業(yè)內(nèi)建議付快遞上門派送費平臺公司聯(lián)手解決問題(5)

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2024-03-01 09:42:11 央廣網(wǎng)

如果未經(jīng)本人同意投放快遞柜,，導(dǎo)致快遞丟失了,，到底該由誰來賠償,？周兆成說,，在法律責(zé)任劃分上,，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行公平合理的判斷和處理,。如果快遞員未經(jīng)用戶同意擅自將快遞放在門口導(dǎo)致丟失,，快遞員應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任,。如果快遞員按照用戶要求或公司規(guī)定將快遞放在指定位置,，并且采取了合理的保管措施,，那么快遞員不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。如果用戶長時間不取件,，導(dǎo)致快遞被他人取走或丟失,，用戶應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。因此,，用戶應(yīng)及時取件并妥善保管快遞,。如果第三方因素（如盜竊、破壞等）導(dǎo)致快遞丟失,，那么應(yīng)由第三方承擔(dān)責(zé)任,。在此情況下，快遞公司可以協(xié)助用戶報案并追蹤快遞去向。

在周兆成看來,，如果消費者對快遞服務(wù)不滿,，可以直接聯(lián)系快遞公司的客服部門進(jìn)行投訴。如果消費者對快遞公司的處理結(jié)果不滿意,，可以通過郵政管理部門進(jìn)行投訴,。郵政管理部門會對投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施,。如果消費者的權(quán)益受到侵害,，可以通過法律途徑解決。

周兆成表示,，無論采取哪種方式,，消費者都應(yīng)該保留好相關(guān)證據(jù)，如快遞單據(jù),、照片,、視頻等，以便在投訴或法律訴訟中使用,。同時,，消費者也應(yīng)該了解相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益,。

專家：應(yīng)優(yōu)化配送服務(wù),，讓快遞服務(wù)回歸本質(zhì)

有市民表示，物品沒放驛站前,，快遞費相對較高,，加上以前快遞量少，快遞員充足,，驛站讓商家和快遞員節(jié)省了很多人工成本,。

快遞員張陽說，既要提高收入,，又要提高效率,，這對快遞公司和快遞員均提出了更高要求。這可能不是個人問題,，而需要全社會的努力,，比如增加快遞人力、物力,、提高人們的自覺守法意識,、增強(qiáng)監(jiān)控覆蓋、完善處罰機(jī)制等,。

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