業(yè)內建議付快遞上門派送費 平臺公司聯(lián)手解決問題(5)
如果未經(jīng)本人同意投放快遞柜,，導致快遞丟失了，到底該由誰來賠償,？周兆成說，在法律責任劃分上,，應根據(jù)具體情況進行公平合理的判斷和處理,。如果快遞員未經(jīng)用戶同意擅自將快遞放在門口導致丟失，快遞員應承擔一定的責任,。如果快遞員按照用戶要求或公司規(guī)定將快遞放在指定位置,，并且采取了合理的保管措施，那么快遞員不應承擔責任,。如果用戶長時間不取件,，導致快遞被他人取走或丟失，用戶應承擔一定責任,。因此,，用戶應及時取件并妥善保管快遞。如果第三方因素（如盜竊,、破壞等）導致快遞丟失,，那么應由第三方承擔責任。在此情況下,，快遞公司可以協(xié)助用戶報案并追蹤快遞去向,。
在周兆成看來，如果消費者對快遞服務不滿,，可以直接聯(lián)系快遞公司的客服部門進行投訴,。如果消費者對快遞公司的處理結果不滿意，可以通過郵政管理部門進行投訴,。郵政管理部門會對投訴進行調查,，并根據(jù)情況采取相應的處理措施。如果消費者的權益受到侵害,，可以通過法律途徑解決,。
周兆成表示，無論采取哪種方式,，消費者都應該保留好相關證據(jù),，如快遞單據(jù)、照片,、視頻等,，以便在投訴或法律訴訟中使用,。同時，消費者也應該了解相關法律法規(guī)和相關規(guī)定,，以便更好地維護自己的權益,。
專家：應優(yōu)化配送服務，讓快遞服務回歸本質
有市民表示,，物品沒放驛站前,，快遞費相對較高，加上以前快遞量少,，快遞員充足,，驛站讓商家和快遞員節(jié)省了很多人工成本。
快遞員張陽說,，既要提高收入,，又要提高效率，這對快遞公司和快遞員均提出了更高要求,。這可能不是個人問題,，而需要全社會的努力，比如增加快遞人力,、物力,、提高人們的自覺守法意識、增強監(jiān)控覆蓋,、完善處罰機制等,。
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