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2024-03-01 09:42:11 央廣網(wǎng)

其次，部分快遞企業(yè)可能缺乏對規(guī)定的深入理解和重視，或者出于追求利潤最大化的考慮,，忽視了合規(guī)經(jīng)營的重要性，比如未嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度,、未妥善處理用戶投訴等,。

另外,，一些消費者可能缺乏維權(quán)意識，對于快遞服務(wù)中的問題選擇忍受而非投訴,，這也使得一些違規(guī)行為不斷存在,。

同時,，消費者投訴渠道不暢、處理不及時等問題也可能影響規(guī)定的執(zhí)行效果,。

最高罰款3萬元,，是否過于嚴(yán)厲？

早在2013年1月,，交通運輸部公布的《快遞市場管理辦法》第十六條,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人，第四十六條：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)重損害用戶利益,，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款,。

根據(jù)國務(wù)院2018年3月2日發(fā)布的,、于當(dāng)年5月1日起施行的《快遞暫行條例》（下稱《條例》）第四章快遞服務(wù)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收,。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

根據(jù)新修訂《辦法》第五十四條規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的,，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報批評,，可以并處1萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款：（一）未經(jīng)用戶同意代為確認收到快件的,；（二）未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱,、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的；（三）拋扔快件,、踩踏快件的,。

多名快遞員表示，新修訂的《辦法》對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進一步明確,，有助于行業(yè)整體更規(guī)范發(fā)展,。不過，他們擔(dān)心,，有時他們并非不想送貨上門,，而是出于各種原因，無法做到全部上門,，對企業(yè)最高3萬元的罰款,，最終可能由快遞員承擔(dān)，這對他們來說,，罰款偏高,。

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