3月26日,，一則關(guān)于吉祥航空對(duì)于托運(yùn)行李損壞賠償問(wèn)題的新聞引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注,。據(jù)報(bào)道,，一位名為鄭女士的乘客在乘坐吉祥航空從廣州飛往上海的航班時(shí),，發(fā)現(xiàn)其托運(yùn)的限量版行李箱在運(yùn)輸過(guò)程中受損嚴(yán)重。面對(duì)心愛(ài)行李箱的“慘狀”,，鄭女士希望能獲得合理的賠償,。然而，她被告知航空公司僅能依據(jù)內(nèi)部規(guī)定提供按重量計(jì)算的500元賠償,，這一處理方式顯然未能讓鄭女士滿意,。

鄭女士表示，這款特殊的行李箱是她精心挑選的Samsonite RED X PLAYNOMORE聯(lián)名限量款,，不僅具有較高的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格,，還有著不可替代的個(gè)人情感價(jià)值。而在多次與吉祥航空溝通無(wú)果后,，鄭女士感到無(wú)奈與失望,。

行李箱官網(wǎng)售價(jià)

對(duì)此，吉祥航空的回應(yīng)及其賠償政策引起了網(wǎng)友們的熱烈討論,。一方面,，有網(wǎng)友表示理解航空公司的操作流程和規(guī)定，但也有很多聲音指出,，在面對(duì)特殊價(jià)值物品損壞時(shí),，應(yīng)有更靈活和人性化的賠償方案。

在輿論的關(guān)注下,，記者嘗試聯(lián)系吉祥航空了解詳細(xì)的賠償流程和標(biāo)準(zhǔn),，但遺憾的是，接聽(tīng)客服電話的工作人員表示對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)不甚了解,，并承諾會(huì)有專(zhuān)人跟進(jìn)處理,。這一回應(yīng)進(jìn)一步加深了公眾對(duì)于航空行李損壞賠償流程的關(guān)切。

對(duì)此,，有網(wǎng)友表示“暴力裝卸,，該賠”“換作我要瘋”“如果一個(gè)等重不值500塊的箱子也是按斤賠償嗎？”

也有網(wǎng)友認(rèn)為“限量版放家里展示就好”“1000多的限量版頭回見(jiàn),?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，一名女子向一名工作人員問(wèn)道,，大家都遲到了,，為什么他能進(jìn)去，我們不能進(jìn)去,？工作人員回答,，因?yàn)樗男欣顩](méi)有拉下來(lái)。女子在視頻中質(zhì)問(wèn)工作人員,，是否因?yàn)閷?duì)方是外籍旅客,？視頻發(fā)布者還配文稱(chēng)：“其實(shí)那個(gè)托運(yùn)行李的人是我,，一名外籍乘客卻登上了飛機(jī)，把我滯留在了浦東機(jī)場(chǎng),?！?/p>

值得一提的是，吉祥航空近期因服務(wù)問(wèn)題被推上風(fēng)口浪尖并非首次,。早在去年12月,，就有因工作失誤導(dǎo)致旅客行程受影響的事件發(fā)生。盡管航空公司隨后采取了補(bǔ)救措施,，但此類(lèi)事件仍然引發(fā)了對(duì)航空服務(wù)品質(zhì)的討論,。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，吉祥航空近年雖然面臨經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn),，但2023年已實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,。在此背景下，如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，尤其是在處理旅客投訴和賠償事宜上,，吉祥航空未來(lái)的表現(xiàn)值得關(guān)注。

隨著航空旅行成為越來(lái)越多人的選擇,，乘客對(duì)于航空服務(wù)的期望也隨之提高,。在此次事件中，吉祥航空如何平衡規(guī)章制度與乘客需求,，如何通過(guò)更加人性化的服務(wù)來(lái)提升品牌形象，將是需要好好考慮的問(wèn)題,。