吉祥航空一航班延誤超16小時！航司回應(yīng) 頂格補(bǔ)償+緊急預(yù)案缺失
5月25日晚,，吉祥航空就米蘭至鄭州的HO1668航班延誤超過16小時事件發(fā)布了公開說明,。說明中指出,，延誤原因是起飛前夕飛機(jī)系統(tǒng)提示客艙空調(diào)循環(huán)風(fēng)扇故障,，需要更換配件及復(fù)雜維修，導(dǎo)致延長了處理時間,。吉祥航空明確表示,，將依據(jù)歐盟相關(guān)規(guī)定，為受此影響的乘客提供最高標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)償與必要服務(wù)保障,。
該HO1668航班原定從米蘭馬爾彭薩機(jī)場飛抵鄭州新鄭國際機(jī)場,，飛行時長約10小時30分鐘。24日準(zhǔn)備起飛時遭遇技術(shù)問題,，吉祥航空隨即采取措施,，將飛機(jī)滑回進(jìn)行緊急維修。盡管安全始終是其運營的首要原則,，且遵循了既定程序,，吉祥航空承認(rèn)在此次事件的服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)方面存在不足，對給旅客帶來的不便和行程影響表達(dá)了誠摯歉意,。
在此期間,，航空公司駐米蘭的團(tuán)隊為持多次入境簽證的乘客安排了酒店住宿，同時為受限于簽證無法離境的旅客提供了機(jī)場內(nèi)的餐飲服務(wù),。吉祥航空還保證,，將依據(jù)歐盟第261/2004號條例，向所有受影響乘客提供最大程度的賠償,，乘客到達(dá)鄭州后三日內(nèi)可完成賠償申領(lǐng),。對于需中轉(zhuǎn)的旅客，公司將免費辦理改簽,，并為需要過夜的中轉(zhuǎn)旅客提供住宿服務(wù),。
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