吉祥航空回應(yīng)重病旅客被拒載次日離世嚴(yán)格遵循拒載標(biāo)準(zhǔn)

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2024-05-11 08:07:03 華龍網(wǎng)

吉祥航空回應(yīng)重病旅客被拒載次日離世

5月10日，一位網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映,，他的父親原定于5月6日從烏魯木齊搭乘吉祥航空班機(jī)前往上海接受癌癥治療,，卻在出發(fā)機(jī)場遭航空公司拒絕登機(jī)。隨后,，老人計(jì)劃改乘火車,，不幸在第二天于酒店電梯口跌倒，雖經(jīng)緊急搶救,，仍不幸離世,。

對此，吉祥航空于同日回應(yīng),，解釋該輪椅乘客因身體狀況極度虛弱,、溝通困難且無家人陪同，且了解到其身患多種重癥,。由于家屬未能出示適合乘機(jī)的醫(yī)療證明,，航空公司遂決定協(xié)助旅客取消行程。吉祥航空強(qiáng)調(diào),，整個(gè)處理過程旨在確保旅客的健康安全,。

值得注意的是，民航局運(yùn)輸司自去年起草了《特殊需求旅客航空運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定》和《旅客乘機(jī)適航性評估與風(fēng)險(xiǎn)管控指南》兩份文件草案,，旨在加強(qiáng)對特殊需求旅客的服務(wù)管理和乘機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制,。吉祥航空回應(yīng)重病旅客被拒載次日離世。

家屬在帖子中申訴,，其父雖身患癌癥和高血壓,，但在未得到吉祥航空醫(yī)務(wù)人員檢查，也未獲得正式拒載證明的情況下被拒絕登機(jī),，認(rèn)為航空公司的做法違規(guī),，延誤了最佳治療時(shí)機(jī)，并已向民航局提出投訴,。

吉祥航空在提供的情況說明中詳細(xì)闡述,，5月6日當(dāng)天，烏魯木齊至上海航班登機(jī)前,，工作人員發(fā)現(xiàn)該輪椅旅客身體狀況不佳,，且在與家屬多次溝通后得知其患有多種嚴(yán)重疾病。鑒于長途飛行可能加重旅客病情,，吉祥航空要求家屬提供適宜乘機(jī)的醫(yī)療證明,，但最終未能收到,，因此決定終止旅客行程，并提供退票服務(wù),。公司對旅客的離世表示哀悼,，并承諾會(huì)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

一位專注于民航法律實(shí)務(wù)的律師指出,，根據(jù)現(xiàn)有信息,，老人去世與吉祥航空拒載之間的直接因果關(guān)系不明顯，主要責(zé)任似乎應(yīng)歸于其自身健康狀況,。不過,，他也強(qiáng)調(diào)，吉祥航空的拒載行為是否符合法律規(guī)定仍需審視,。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，航司在具備合理理由并遵循法定程序的前提下，有權(quán)實(shí)施拒載,。至于吉祥航空在評估中是否得到了專業(yè)醫(yī)療意見的支持,，目前尚未有明確證據(jù)。

此外,，多家航空公司均有明確政策,，對患病旅客的乘機(jī)條件作出規(guī)定，且交通運(yùn)輸部的相關(guān)管理規(guī)定也清晰界定了航司可拒絕運(yùn)輸?shù)那樾?，包括對飛行安全或公共秩序構(gòu)成潛在威脅的情況,。民航局正通過征求意見的方式，不斷完善特殊需求旅客的航空運(yùn)輸服務(wù)管理和乘機(jī)適航性評估指南,，旨在更好地平衡旅客權(quán)益與航空安全,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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