官方回應(yīng)重病旅客被拒載次日離世
5月10日,,一位網(wǎng)友反映,,他的父親原定于5月6日乘坐吉祥航空班機(jī)從烏魯木齊前往上海治療癌癥,卻在出發(fā)機(jī)場(chǎng)遭到拒載,。由于這一變故,,父親改計(jì)劃搭乘火車(chē),不幸的是,,在第二天于酒店電梯口跌倒,,雖經(jīng)搶救但仍不幸離世,。
吉祥航空于同日對(duì)此事作出回應(yīng),解釋該輪椅旅客呈現(xiàn)身體極度虛弱,、溝通困難且無(wú)家人陪同的情況,,且了解到旅客身患多種重癥。因家屬未能出示適合乘機(jī)的醫(yī)療證明,,航空公司決定協(xié)助旅客取消行程,。官方回應(yīng)重病旅客被拒載次日離世。
值得注意的是,,民航局運(yùn)輸司自去年起著手草擬《特殊需求旅客航空運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定》與《旅客乘機(jī)適航性評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)管控指南》,,旨在加強(qiáng)對(duì)特殊需求旅客的服務(wù)管理和乘機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制。
該網(wǎng)友聲稱,,盡管父親身患癌癥和高血壓,,吉祥航空的地勤人員并未請(qǐng)航醫(yī)檢查,也未開(kāi)具正式拒載通知,,僅引導(dǎo)其退票,。他認(rèn)為,航司的一系列不當(dāng)處理,,導(dǎo)致父親錯(cuò)失最佳治療時(shí)機(jī),。
吉祥航空在詳細(xì)情況說(shuō)明中提到,考慮到烏魯木齊至上海飛行時(shí)間長(zhǎng),,航行中可能出現(xiàn)的顛簸可能加劇旅客病情,,且緊急備降未必能及時(shí)獲得充分的地面醫(yī)療支援,因此在未收到適宜乘機(jī)證明的情況下,,不得不做出終止旅客行程的決定,。航司對(duì)旅客的離世表達(dá)了深切哀悼,并承諾將加強(qiáng)后續(xù)的運(yùn)行保障工作,。
法律專家分析指出,,航司在有合理理由且遵循法定程序的前提下,可依據(jù)法律法規(guī)拒載旅客,。吉祥航空的運(yùn)輸條件中確實(shí)列明了多種可能成為拒載依據(jù)的健康狀況,,其中包括癌癥與嚴(yán)重高血壓。然而,,關(guān)于航司在評(píng)估過(guò)程中是否聘請(qǐng)了醫(yī)學(xué)專業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,,目前信息未予明確。官方回應(yīng)重病旅客被拒載次日離世,。
此外,,多間航空公司均有明確規(guī)范涉及患病旅客的運(yùn)輸條件,強(qiáng)調(diào)在確保飛行安全的前提下,對(duì)可能構(gòu)成威脅的旅客保留拒載權(quán),。民航局亦在推進(jìn)相關(guān)規(guī)定的完善,,旨在通過(guò)《特殊需求旅客航空運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定》等文件,既維護(hù)航空安全,,也體現(xiàn)對(duì)特殊需求旅客的人文關(guān)懷,,力求在確保安全與滿足旅客需求之間找到平衡點(diǎn)。