圓通、中通、韻達(dá),、極兔等多家快遞仍被曝“不告而投”，新規(guī)下亂象猶存(3)

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2024-04-13 20:39:34 新浪

盡管快遞新規(guī)旨在減輕消費者收件困擾,，但在實際操作中，許多用戶并未感受到明顯改善。以楊女士所在小區(qū)為例,，常住人口眾多,，其中包括行動不便的老年人?？爝f柜雖方便年輕人取件,，卻給這部分人群帶來不便。此外,，快遞員為追求效率,，往往在未征得用戶同意的情況下直接將包裹投入快遞柜，導(dǎo)致用戶在不知情的情況下產(chǎn)生超時保管費,。不少市民認(rèn)為,，他們并非完全排斥使用快遞柜或驛站，只是期待在投遞方式上有知情權(quán)和選擇權(quán),。

針對這些問題,，《辦法》提出鼓勵企業(yè)共享設(shè)施，推廣智能快遞柜,，以提高配送效率,，減少快件積壓。此舉有助于解決快遞員送貨上門時面臨的諸多難題,，如小區(qū)車輛禁入,、門牌號不準(zhǔn)確等，同時也為消費者提供了便捷的自取途徑,。

對于快遞公司“不告而投”的行為，楊女士曾嘗試與快遞員溝通,，要求送貨上門或協(xié)商投遞方式,，但遭到拒絕?？爝f員解釋稱,，配送任務(wù)繁重，難以逐一與收件人確認(rèn),；若逐個電話詢問投遞意愿,，則會大幅降低投遞量，影響工作效率,，且通話費用不菲,。

為約束快遞企業(yè)的違規(guī)行為，《辦法》規(guī)定,，未經(jīng)消費者同意將快件投放至智能快件箱,、快遞服務(wù)站等設(shè)施的，將面臨郵政管理部門的處罰,。這一規(guī)定對快遞業(yè)形成有力監(jiān)管,，有效維護(hù)消費者權(quán)益,。

快遞新規(guī)的出臺順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展趨勢，有助于明確快遞員送貨義務(wù),，減少隨意投放現(xiàn)象,，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，推動快遞行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式,，以滿足消費者日益增長的需求,。當(dāng)前，隨著網(wǎng)購,、直播帶貨等電商形式的蓬勃發(fā)展,，快遞行業(yè)日均投遞量持續(xù)增長，如3月份全國日均快件投遞量達(dá)4.42億件,，同比增長17.6%,。

盡管如此，實施《辦法》仍面臨諸多挑戰(zhàn),，如何在保障消費者權(quán)益,、提升快遞員效率與降低企業(yè)成本之間找到平衡，實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,，值得深入探討,。業(yè)內(nèi)人士指出，《辦法》的發(fā)布標(biāo)志著我國快遞行業(yè)正朝著規(guī)范化,、高效化,、人性化方向邁進(jìn)，期待在新法規(guī)引領(lǐng)下,，快遞行業(yè)能夠提供更優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)。

關(guān)于快遞員以工作量大,、通話費用高等理由拒絕聯(lián)系收件人是否違規(guī),，以及“不告而投”現(xiàn)象的根本原因，記者曾聯(lián)系中國郵政,、圓通,、中通、申通,、韻達(dá),、極兔六家快遞公司。圓通,、極兔表示該行為違反《辦法》,，承諾調(diào)查后回復(fù)。記者隨后發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿時尚未收到回復(fù),。

針對快遞投遞問題,，郵政管理部門表示已采納社會建議，協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與電商平臺改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,。目前,，部分電商平臺已允許消費者在下單時選擇投遞方式，快遞企業(yè)也開始調(diào)整快遞員績效考核方式,，通過智能語音呼叫,、用戶偏好設(shè)置等加強(qiáng)與用戶的溝通。

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(責(zé)任編輯：張蕾)

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