圓通,、中通,、韻達(dá),、極兔等多家快遞仍被曝“不告而投”,，新規(guī)下亂象猶存(3)

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2024-04-13 20:39:34 新浪

盡管快遞新規(guī)旨在減輕消費者收件困擾,，但在實際操作中,，許多用戶并未感受到明顯改善,。以楊女士所在小區(qū)為例,，常住人口眾多,，其中包括行動不便的老年人?？爝f柜雖方便年輕人取件,，卻給這部分人群帶來不便,。此外，快遞員為追求效率,，往往在未征得用戶同意的情況下直接將包裹投入快遞柜,，導(dǎo)致用戶在不知情的情況下產(chǎn)生超時保管費。不少市民認(rèn)為,，他們并非完全排斥使用快遞柜或驛站,，只是期待在投遞方式上有知情權(quán)和選擇權(quán)。

針對這些問題,，《辦法》提出鼓勵企業(yè)共享設(shè)施,，推廣智能快遞柜，以提高配送效率,，減少快件積壓,。此舉有助于解決快遞員送貨上門時面臨的諸多難題，如小區(qū)車輛禁入,、門牌號不準(zhǔn)確等,，同時也為消費者提供了便捷的自取途徑。

對于快遞公司“不告而投”的行為,，楊女士曾嘗試與快遞員溝通,，要求送貨上門或協(xié)商投遞方式，但遭到拒絕,?？爝f員解釋稱，配送任務(wù)繁重,，難以逐一與收件人確認(rèn)；若逐個電話詢問投遞意愿,，則會大幅降低投遞量,，影響工作效率，且通話費用不菲,。

為約束快遞企業(yè)的違規(guī)行為,，《辦法》規(guī)定，未經(jīng)消費者同意將快件投放至智能快件箱,、快遞服務(wù)站等設(shè)施的,，將面臨郵政管理部門的處罰。這一規(guī)定對快遞業(yè)形成有力監(jiān)管,，有效維護消費者權(quán)益,。

快遞新規(guī)的出臺順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展趨勢，有助于明確快遞員送貨義務(wù),，減少隨意投放現(xiàn)象,，提升服務(wù)質(zhì)量與效率,，推動快遞行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足消費者日益增長的需求,。當(dāng)前,，隨著網(wǎng)購、直播帶貨等電商形式的蓬勃發(fā)展,，快遞行業(yè)日均投遞量持續(xù)增長,，如3月份全國日均快件投遞量達(dá)4.42億件，同比增長17.6%,。

盡管如此,，實施《辦法》仍面臨諸多挑戰(zhàn)，如何在保障消費者權(quán)益,、提升快遞員效率與降低企業(yè)成本之間找到平衡,，實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，值得深入探討,。業(yè)內(nèi)人士指出,，《辦法》的發(fā)布標(biāo)志著我國快遞行業(yè)正朝著規(guī)范化、高效化,、人性化方向邁進,，期待在新法規(guī)引領(lǐng)下，快遞行業(yè)能夠提供更優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù),。

關(guān)于快遞員以工作量大、通話費用高等理由拒絕聯(lián)系收件人是否違規(guī),，以及“不告而投”現(xiàn)象的根本原因,，記者曾聯(lián)系中國郵政、圓通,、中通,、申通、韻達(dá),、極兔六家快遞公司,。圓通、極兔表示該行為違反《辦法》,，承諾調(diào)查后回復(fù),。記者隨后發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿時尚未收到回復(fù),。

針對快遞投遞問題,，郵政管理部門表示已采納社會建議，協(xié)調(diào)快遞企業(yè)與電商平臺改進業(yè)務(wù)流程,。目前,，部分電商平臺已允許消費者在下單時選擇投遞方式,，快遞企業(yè)也開始調(diào)整快遞員績效考核方式，通過智能語音呼叫,、用戶偏好設(shè)置等加強與用戶的溝通,。

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(責(zé)任編輯：張蕾)

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