圓通,、中通,、韻達,、極兔等多家快遞仍被曝“不告而投”,，新規(guī)下亂象猶存(2)
“要是別的快遞我也沒那么生氣,，但這是重要文件,，快遞員輕飄飄的一句忘了就完了,，我的損失誰承擔,?！睗鲜忻裰芟壬螋斁W記者反應，客戶通過郵政快遞給自己郵寄了一張支票,，但十多天過去了,，他也遲遲未收到，按捺不住的周先生聯系客戶,，詢問對方快件是否已寄出,。經此一問，對方也一頭霧水,，稱早已于十幾天前就發(fā)出了,，建議他找一下自己所在區(qū)的郵政快遞問問情況。
隨后,，周先生趕緊找到片區(qū)負責送件的郵政快遞員,，查詢后才知道，自己的快遞已經在驛站“躺”了十幾天了,，這期間并未有任何人聯系他去取件,，這令周先生非常的懊惱?！耙驗檠诱`了太久,，支票早已過期，快遞員也是含糊其詞,，只說可能是當時占線,，自己就給放驛站了，后來忘了再電話確認,，就不了了之了,。”
不過,，記者在黑貓平臺看到,，大量的投訴至今也無下文,。尤其是快件已被簽收,、但收件人卻并沒有拿到快件的情況，這些快遞能否順利找回、丟件了又該如何賠償,，消費者遲遲等不來一個說法,。
快遞員拒絕送貨上門的行為已引起廣泛關注。隨著3月1日新修訂的《快遞市場管理辦法》（簡稱《辦法》）正式生效,，此類現象有望得到遏制,。《辦法》明確規(guī)定,，快遞公司必須將快件送至收件地址,、收件人或收件人指定的代收人手中，并確保收件人或代收人當面驗收,。此規(guī)定旨在保護消費者權益,，強化快遞員送貨義務，使快遞服務更好地滿足消費者需求,。
然而,，實踐中執(zhí)行《辦法》并非易事。例如,，北京豐臺區(qū)某小區(qū)居民楊女士和河南安陽某小區(qū)的于女士均反映,，盡管已有明確法規(guī)，但圓通,、中通,、韻達、極兔,、申通,、中國郵政等多家快遞公司仍存在未經允許擅自將快遞放入快遞柜或菜鳥驛站的現象。
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