圓通、中通,、韻達,、極兔等多家快遞仍被曝“不告而投”，新規(guī)下亂象猶存

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2024-04-13 20:39:34 新浪

“快遞新規(guī)”已實施,，“不告而投”最高罰3萬元山東省消費者協(xié)會呼吁：消費者積極監(jiān)督,，維護自身權(quán)益

近年來，隨著快遞行業(yè)發(fā)展,，快遞業(yè)務(wù)增多,，快遞服務(wù)卻良莠不齊。魯網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，丟件,、假簽收,、無視消費者投訴等侵害消費者權(quán)益的不規(guī)范行為屢屢發(fā)生。

魯網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺搜索“快遞”,，出現(xiàn)近124萬條相關(guān)投訴,，其中有不少是投訴快遞員未經(jīng)用戶同意，擅自將快遞放入驛站,、自提柜,，且未有任何電話、短信提醒,；更有甚者,，快遞員因未打通收件人電話便以用戶拒收為由，擅自將貨物退回,。投訴對象涉及申通,、中通、韻達,、圓通,、極兔等多家快遞公司。其中申通累計投訴量8萬余條,，位居投訴榜第一,。

《快遞市場管理辦法》（以下簡稱“快遞新規(guī)”）已于3月1日起實施，其中規(guī)定,，不得拋扔,、踩踏快件；未經(jīng)用戶同意,，不得代為確認收到快件,，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施等,。違者處最高3萬元罰款,。

“不告而投”引發(fā)損失誰負責？

“從派送到簽收沒有任何人聯(lián)系我,！”黑貓平臺一則用戶投訴顯示,，即便快遞新規(guī)已實施，明確規(guī)定快遞員不可擅自將快遞放在驛站,，但自己近期的兩個申通快遞還都是被擅自存放在驛站,，并未有人聯(lián)系并征求自己意見。

然而,，黑貓平臺另一位投訴者的遭遇更離奇,。“我都沒有接到任何說要派件的電話,，包裹直接給我拒收了,。聯(lián)系客服也一直在推脫,，沒人處理，申通快遞已經(jīng)很多次這樣不處理問題了,，包裹到了也沒人送,。”

記者在黑貓投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn),，像這一類的“不告而投”,，甚至“不告拒收”的投訴比比皆是，“快遞新規(guī)”實施后的相關(guān)投訴也不在少數(shù),。

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