站長回應(yīng)網(wǎng)傳騎手因差評被降級 實(shí)為誤會，星級未降
近日,，一段關(guān)于外賣小哥因按顧客要求放餐卻被差評,，導(dǎo)致扣錢、降級接單困難的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳并引發(fā)廣泛關(guān)注,。據(jù)北京某外賣站點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊文華回應(yīng),，實(shí)際情況與視頻描述存在出入。
據(jù)悉，4月9日下午,，涉事外賣員接到來自某4S店的一筆訂單,，耗時14分鐘送達(dá)。然而,，數(shù)小時后他收到了來自用戶的差評通知,。視頻中，外賣員聲稱因這次差評導(dǎo)致其送單等級驟降,，由“王者”跌至“青銅”,，甚至賬號被封，嚴(yán)重影響接單量,。
針對此事,，楊文華澄清道，經(jīng)內(nèi)部核實(shí),，該外賣員在配送過程中確實(shí)將餐品送至4S店后,，未能成功聯(lián)系用戶便點(diǎn)擊了送達(dá)，導(dǎo)致餐品被放置在錯誤位置,，用戶因此給出差評,。盡管騎手確實(shí)違反了配送規(guī)定，但站點(diǎn)并未對其進(jìn)行罰款處理,。
對于騎手所稱的等級從“王者”降至“青銅”,，楊文華予以否認(rèn)。他表示,，騎手等級是基于過去30天內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)動態(tài)生成,，每日更新。在4月9日至10日期間,，該騎手的星級雖由“王者巔峰”變?yōu)椤靶浅阶鹫摺?，但這二者均處于最高級別范疇，相當(dāng)于游戲中“最強(qiáng)王者”段位的不同星級差異,，對騎手權(quán)益并無實(shí)質(zhì)性影響,，派單權(quán)重保持一致。
楊文華透露,，事發(fā)后站點(diǎn)已第一時間對騎手進(jìn)行了安撫,，鼓勵其安心工作。然而此后無法再與騎手取得聯(lián)系,，當(dāng)面溝通的請求也被拒絕。系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,，該騎手在4月10日未接單,，但次日恢復(fù)正常工作，當(dāng)天完成29單配送。由此可證,，一個差評并不會導(dǎo)致騎手徹底失去接單機(jī)會,。目前，站點(diǎn)正積極嘗試重新與騎手建立聯(lián)系,，以了解其具體情況,。
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