重慶受理燃?xì)鈫栴}咨詢和投訴7362件 部門火速應(yīng)對,，全面整改提升
重慶受理燃?xì)鈫栴}咨詢和投訴7362件
面對網(wǎng)民反映的燃?xì)庑袠I(yè)突出問題,，重慶市經(jīng)信委作為管理部門已積極展開行動。4月13日晚間,，重慶市政府新聞辦舉行的燃?xì)庥嬃堪l(fā)布會上,，市經(jīng)濟(jì)信息委副主任涂興永對此進(jìn)行了詳細(xì)說明。
涂興永表示,，對于因各類因素導(dǎo)致的收費錯誤,，相關(guān)部門將敦促相關(guān)企業(yè)迅速退還用戶多繳的氣費。為高效解決問題,，已抽調(diào)人員組建工作專班,，進(jìn)駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等企業(yè)實地辦公。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)已于4月10日開通燃?xì)庥嬃棵赓M復(fù)核服務(wù)的快速通道,，公開咨詢投訴方式及熱線電話,，以便廣大市民與用戶反映問題。據(jù)統(tǒng)計,，截至4月12日,，該通道已受理咨詢投訴7362件，目前正有條不紊地進(jìn)行核對與處理,。
此外,，市經(jīng)濟(jì)信息委已督導(dǎo)重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、凱源燃?xì)獾热細(xì)馄髽I(yè)自查自糾,，已完成對逾20萬戶用戶的初步篩查,。對用量增長顯著的用戶，企業(yè)通過線上交流,、上門核查等方式逐一復(fù)核,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。重慶受理燃?xì)鈫栴}咨詢和投訴7362件,。
談及后續(xù)舉措,，涂興永指出，重慶將對市民與用戶的所有投訴進(jìn)行全面核實,，確保每一件都得到回應(yīng)與落實,。對確系收費有誤的情況,，將繼續(xù)督促企業(yè)退款。在此基礎(chǔ)上,，全市燃?xì)馄髽I(yè)將進(jìn)一步自查整改,，保持咨詢投訴渠道暢通，主動接受市民監(jiān)督,，確保問題得到及時,、有效解決。同時,，全市將啟動燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)質(zhì)量大整治大提升行動,，秉持服務(wù)群眾的宗旨，以扎實的工作與措施提升整體服務(wù)水平,，旨在切實增強(qiáng)市民對燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)的滿意度,。
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