重慶受理燃?xì)鈫栴}咨詢和投訴7362件部門火速應(yīng)對(duì)，全面整改提升

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2024-04-15 08:10:37 全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)

重慶受理燃?xì)鈫栴}咨詢和投訴7362件

面對(duì)網(wǎng)民反映的燃?xì)庑袠I(yè)突出問題，重慶市經(jīng)信委作為管理部門已積極展開行動(dòng),。4月13日晚間，重慶市政府新聞辦舉行的燃?xì)庥?jì)量發(fā)布會(huì)上,，市經(jīng)濟(jì)信息委副主任涂興永對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)說明。

涂興永表示，對(duì)于因各類因素導(dǎo)致的收費(fèi)錯(cuò)誤，相關(guān)部門將敦促相關(guān)企業(yè)迅速退還用戶多繳的氣費(fèi),。為高效解決問題，已抽調(diào)人員組建工作專班,，進(jìn)駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等企業(yè)實(shí)地辦公,。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)已于4月10日開通燃?xì)庥?jì)量免費(fèi)復(fù)核服務(wù)的快速通道,，公開咨詢投訴方式及熱線電話,，以便廣大市民與用戶反映問題。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至4月12日,，該通道已受理咨詢投訴7362件,，目前正有條不紊地進(jìn)行核對(duì)與處理。

此外,，市經(jīng)濟(jì)信息委已督導(dǎo)重慶燃?xì)饧瘓F(tuán),、凱源燃?xì)獾热細(xì)馄髽I(yè)自查自糾，已完成對(duì)逾20萬戶用戶的初步篩查,。對(duì)用量增長(zhǎng)顯著的用戶,，企業(yè)通過線上交流、上門核查等方式逐一復(fù)核,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。重慶受理燃?xì)鈫栴}咨詢和投訴7362件。

談及后續(xù)舉措,，涂興永指出,，重慶將對(duì)市民與用戶的所有投訴進(jìn)行全面核實(shí)，確保每一件都得到回應(yīng)與落實(shí),。對(duì)確系收費(fèi)有誤的情況,，將繼續(xù)督促企業(yè)退款。在此基礎(chǔ)上,，全市燃?xì)馄髽I(yè)將進(jìn)一步自查整改,，保持咨詢投訴渠道暢通，主動(dòng)接受市民監(jiān)督,，確保問題得到及時(shí),、有效解決。同時(shí),，全市將啟動(dòng)燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)質(zhì)量大整治大提升行動(dòng),，秉持服務(wù)群眾的宗旨，以扎實(shí)的工作與措施提升整體服務(wù)水平,，旨在切實(shí)增強(qiáng)市民對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)的滿意度,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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