山姆2023年銷800億左右爭議中崛起的零售神話

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2024-04-16 07:29:20 網(wǎng)易

山姆，一個(gè)在傳統(tǒng)大型商超紛紛歇業(yè)的背景下,，逆市崛起的品牌,。它以普通的名字，獨(dú)特的運(yùn)營模式,，吸引了眾多關(guān)注,。盡管伴隨爭議，但其熱度與業(yè)績持續(xù)攀升,。山姆的會員制度首當(dāng)其沖成為公眾議論焦點(diǎn),。作為倉儲式會員店，山姆實(shí)行“門票制”,，即消費(fèi)者需購買會員卡方能進(jìn)店購物,。普通會員卡費(fèi)用為260元/年，卓越會員則需支付680元/年,，且均為年度計(jì)費(fèi),，到期需續(xù)費(fèi)。山姆對此解釋為致力于為會員提供高品質(zhì)商品,，服務(wù)于精英生活,。然而，這一制度被部分消費(fèi)者視作“裝腔作勢”,，會員卡甚至被視為社會地位的象征,，由此衍生出“在山姆裝中產(chǎn)”的網(wǎng)絡(luò)熱梗。

其次,，山姆的大包裝策略也飽受詬病,。大包裝旨在降低成本、增強(qiáng)議價(jià)力,，契合西方家庭的批量采購習(xí)慣,。然而，對于國內(nèi)普遍的小家庭或單身年輕人而言,，大包裝往往導(dǎo)致食物過期浪費(fèi),，性價(jià)比不高，且缺乏新鮮度保障,。此外,，大包裝推高了單次購物金額，山姆因此被戲稱為“千元店”,。

除上述兩點(diǎn)外,，山姆還因涉嫌山寨,、商品質(zhì)量問題、涉新疆棉事件及各地價(jià)格不一等問題引發(fā)爭議,。近日,，有消費(fèi)者投訴在山姆購買的蛋糕中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，雖獲得退款,，但商家并未就品控問題給出合理解釋或道歉,。此類食品安全問題對品牌形象構(gòu)成威脅，特別是在山姆標(biāo)榜高品質(zhì)商品及高端定位的情況下,，消費(fèi)者期待其在商品質(zhì)量和售后服務(wù)上展現(xiàn)出更高水準(zhǔn),。

另外，山姆的價(jià)格雙標(biāo)現(xiàn)象引發(fā)熱議,。多地消費(fèi)者反映,，山姆同款商品在不同城市的售價(jià)存在顯著差異，如南京與上海的雞腿差價(jià)高達(dá)45元,，蛋糕價(jià)格差距甚至達(dá)到一倍。盡管山姆回應(yīng)稱價(jià)格差異受成本,、市場狀況及優(yōu)惠活動等影響,，但消費(fèi)者對這種“大數(shù)據(jù)殺熟”行為深感不滿，呼吁全國統(tǒng)一最低價(jià),。然而,，山姆表示難以實(shí)現(xiàn)。盡管負(fù)面評價(jià)眾多,，山姆的業(yè)績卻一路飆升,。2022年，中國區(qū)42家門店實(shí)現(xiàn)總營收660億元,，預(yù)計(jì)2023年將超800億元,。目前，山姆已在國內(nèi)25個(gè)城市布局47家門店,，會員總數(shù)超500萬,，年均消費(fèi)1.3萬元，會員卡續(xù)費(fèi)率保持在60%以上,。這種看似矛盾的現(xiàn)象,，實(shí)則源于山姆的成功策略。

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