山姆2023年銷800億左右爭議中崛起的零售神話

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2024-04-16 07:29:20 網(wǎng)易

山姆，一個在傳統(tǒng)大型商超紛紛歇業(yè)的背景下，逆市崛起的品牌,。它以普通的名字,，獨特的運營模式，吸引了眾多關(guān)注,。盡管伴隨爭議,，但其熱度與業(yè)績持續(xù)攀升。山姆的會員制度首當其沖成為公眾議論焦點,。作為倉儲式會員店,，山姆實行“門票制”，即消費者需購買會員卡方能進店購物,。普通會員卡費用為260元/年,，卓越會員則需支付680元/年，且均為年度計費,，到期需續(xù)費,。山姆對此解釋為致力于為會員提供高品質(zhì)商品，服務(wù)于精英生活,。然而,，這一制度被部分消費者視作“裝腔作勢”，會員卡甚至被視為社會地位的象征,，由此衍生出“在山姆裝中產(chǎn)”的網(wǎng)絡(luò)熱梗,。

其次，山姆的大包裝策略也飽受詬病,。大包裝旨在降低成本,、增強議價力，契合西方家庭的批量采購習(xí)慣,。然而,，對于國內(nèi)普遍的小家庭或單身年輕人而言，大包裝往往導(dǎo)致食物過期浪費,，性價比不高,，且缺乏新鮮度保障。此外,，大包裝推高了單次購物金額,，山姆因此被戲稱為“千元店”。

除上述兩點外,，山姆還因涉嫌山寨,、商品質(zhì)量問題,、涉新疆棉事件及各地價格不一等問題引發(fā)爭議。近日,，有消費者投訴在山姆購買的蛋糕中發(fā)現(xiàn)頭發(fā),，雖獲得退款，但商家并未就品控問題給出合理解釋或道歉,。此類食品安全問題對品牌形象構(gòu)成威脅,，特別是在山姆標榜高品質(zhì)商品及高端定位的情況下，消費者期待其在商品質(zhì)量和售后服務(wù)上展現(xiàn)出更高水準,。

另外,，山姆的價格雙標現(xiàn)象引發(fā)熱議。多地消費者反映,，山姆同款商品在不同城市的售價存在顯著差異,，如南京與上海的雞腿差價高達45元，蛋糕價格差距甚至達到一倍,。盡管山姆回應(yīng)稱價格差異受成本,、市場狀況及優(yōu)惠活動等影響，但消費者對這種“大數(shù)據(jù)殺熟”行為深感不滿,，呼吁全國統(tǒng)一最低價,。然而，山姆表示難以實現(xiàn),。盡管負面評價眾多,，山姆的業(yè)績卻一路飆升。2022年,，中國區(qū)42家門店實現(xiàn)總營收660億元,，預(yù)計2023年將超800億元。目前,，山姆已在國內(nèi)25個城市布局47家門店,，會員總數(shù)超500萬，年均消費1.3萬元,，會員卡續(xù)費率保持在60%以上,。這種看似矛盾的現(xiàn)象，實則源于山姆的成功策略,。

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