山姆2023年銷800億左右爭議中崛起的零售神話

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2024-04-16 07:29:20 網(wǎng)易

山姆,，一個(gè)在傳統(tǒng)大型商超紛紛歇業(yè)的背景下，逆市崛起的品牌,。它以普通的名字,，獨(dú)特的運(yùn)營模式，吸引了眾多關(guān)注,。盡管伴隨爭議,，但其熱度與業(yè)績持續(xù)攀升。山姆的會(huì)員制度首當(dāng)其沖成為公眾議論焦點(diǎn),。作為倉儲(chǔ)式會(huì)員店,，山姆實(shí)行“門票制”，即消費(fèi)者需購買會(huì)員卡方能進(jìn)店購物,。普通會(huì)員卡費(fèi)用為260元/年,，卓越會(huì)員則需支付680元/年，且均為年度計(jì)費(fèi),，到期需續(xù)費(fèi),。山姆對(duì)此解釋為致力于為會(huì)員提供高品質(zhì)商品,，服務(wù)于精英生活。然而,，這一制度被部分消費(fèi)者視作“裝腔作勢”,，會(huì)員卡甚至被視為社會(huì)地位的象征，由此衍生出“在山姆裝中產(chǎn)”的網(wǎng)絡(luò)熱梗,。

其次,，山姆的大包裝策略也飽受詬病。大包裝旨在降低成本,、增強(qiáng)議價(jià)力,，契合西方家庭的批量采購習(xí)慣。然而,，對(duì)于國內(nèi)普遍的小家庭或單身年輕人而言,，大包裝往往導(dǎo)致食物過期浪費(fèi)，性價(jià)比不高,，且缺乏新鮮度保障,。此外，大包裝推高了單次購物金額,，山姆因此被戲稱為“千元店”,。

除上述兩點(diǎn)外，山姆還因涉嫌山寨,、商品質(zhì)量問題,、涉新疆棉事件及各地價(jià)格不一等問題引發(fā)爭議。近日,，有消費(fèi)者投訴在山姆購買的蛋糕中發(fā)現(xiàn)頭發(fā),，雖獲得退款，但商家并未就品控問題給出合理解釋或道歉,。此類食品安全問題對(duì)品牌形象構(gòu)成威脅,，特別是在山姆標(biāo)榜高品質(zhì)商品及高端定位的情況下，消費(fèi)者期待其在商品質(zhì)量和售后服務(wù)上展現(xiàn)出更高水準(zhǔn),。

另外,，山姆的價(jià)格雙標(biāo)現(xiàn)象引發(fā)熱議。多地消費(fèi)者反映,，山姆同款商品在不同城市的售價(jià)存在顯著差異,，如南京與上海的雞腿差價(jià)高達(dá)45元，蛋糕價(jià)格差距甚至達(dá)到一倍,。盡管山姆回應(yīng)稱價(jià)格差異受成本,、市場狀況及優(yōu)惠活動(dòng)等影響，但消費(fèi)者對(duì)這種“大數(shù)據(jù)殺熟”行為深感不滿,，呼吁全國統(tǒng)一最低價(jià),。然而,，山姆表示難以實(shí)現(xiàn)。盡管負(fù)面評(píng)價(jià)眾多,，山姆的業(yè)績卻一路飆升,。2022年，中國區(qū)42家門店實(shí)現(xiàn)總營收660億元,，預(yù)計(jì)2023年將超800億元,。目前,，山姆已在國內(nèi)25個(gè)城市布局47家門店,，會(huì)員總數(shù)超500萬，年均消費(fèi)1.3萬元,，會(huì)員卡續(xù)費(fèi)率保持在60%以上,。這種看似矛盾的現(xiàn)象，實(shí)則源于山姆的成功策略,。

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