倒閉8萬家中年男人的“庇護(hù)所”為何跌下神壇？用戶體驗之殤(3)

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2024-04-16 10:09:59 新浪財經(jīng)

問題二：小作坊弊病凸顯，高端之路坎坷

高價農(nóng)家樂雖屬少數(shù),，但農(nóng)家樂普遍存在的服務(wù)體驗問題更為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為同質(zhì)化嚴(yán)重,、小作坊式管理。部分農(nóng)家樂試圖通過提供垂釣,、溫泉,、露營、燒烤等多元化體驗提升檔次,，但在實質(zhì)上,，仍沿用舊有模式，僅在裝修和菜品上做表面文章,。媒體曾曝光,，某些高端農(nóng)家樂不過是“換湯不換藥”，圍個園子,、挖個池子,、搭幾個棚子,、架幾個爐子,、擺幾張桌子、放幾張凳子,，便聲稱提供豐富多元的鄉(xiāng)村體驗,。此外，這些農(nóng)家樂的服務(wù)水準(zhǔn)堪憂,，場景體驗單一,，衛(wèi)生狀況惡劣，如釣魚體驗僅限于小水池,，餐具清洗不徹底,，服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)低于城市餐廳標(biāo)準(zhǔn)。由于員工多為未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的“自家人”,，加之服務(wù)人員年齡偏大,、人手不足，導(dǎo)致顧客點餐難,、用餐無人照應(yīng)等現(xiàn)象頻發(fā),。消費(fèi)者滿懷期待而來,，卻收獲糟糕體驗，自然不愿再光顧,。

綜上所述,，農(nóng)家樂在親民與高端兩條路徑上均遭遇困境，失去了“原生態(tài)”的吸引力,，只留下“小作坊式”的粗糙經(jīng)營,，其衰落實屬必然。

農(nóng)家樂能否重振旗鼓,？

有人認(rèn)為,，農(nóng)家樂的沒落源于年輕人對鄉(xiāng)土氣息的冷漠。然而,，事實并非如此,。市場上不乏以農(nóng)家樂為雛形、成功轉(zhuǎn)型升級的網(wǎng)紅店,，如費(fèi)大廚辣椒炒肉,、王捌院子、西鄉(xiāng)柴門,、三菜一湯等,，它們憑借“土味”特色廣受歡迎，盈利豐厚,?？梢姡藗儾⒎桥懦廪r(nóng)家樂,，而是期望獲得獨特的,、高品質(zhì)的鄉(xiāng)村體驗。

因此,，農(nóng)家樂欲求翻身,，關(guān)鍵在于重塑用戶體驗。在價格上,，應(yīng)回歸初心,，保持親民定位；而在體驗上,，則需大幅提升,，甚至超越消費(fèi)者預(yù)期。消費(fèi)者追求的并非簡單的農(nóng)村環(huán)境,，而是具有特色,、接地氣的生活方式。農(nóng)家樂應(yīng)擺脫“原始”、“貧窮”的刻板印象,，借鑒成功案例,，如“農(nóng)家樂第一村”農(nóng)科村引入市場化運(yùn)營機(jī)制，打造國際鄉(xiāng)村會客廳·主題民宿聚落群,，營造高級而不失鄉(xiāng)村特色的氛圍,。又如袁家村，嚴(yán)格把控食材與烹飪工藝,，確保美食原汁原味,，最終成為匯集關(guān)中美食的“小吃第一村”。

對于仍在堅守的農(nóng)家樂來說,，唯有痛定思痛,，進(jìn)行全面改革，方能在激烈的市場競爭中生存下來,。農(nóng)家樂必須摒棄投機(jī)取巧,、竭澤而漁的經(jīng)營策略，真誠對待每一位顧客,，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),，方能贏得口碑，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。畢竟,，無論是農(nóng)家樂還是其他業(yè)態(tài)，唯有口碑,，才是真正的財富密碼,。倒閉8萬家，中年男人的“庇護(hù)所”,，為何跌下神壇,？

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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