重慶燃?xì)赓M(fèi)用翻倍的事件引發(fā)廣泛關(guān)注,,最終以“誤收”為由落幕。督導(dǎo)組介入調(diào)查,,要求燃?xì)夤就诉€多收取的費(fèi)用,。然而,,用戶(hù)對(duì)此并不滿(mǎn)意。
此前,,重慶并未因房地產(chǎn)市場(chǎng)或股市新動(dòng)態(tài)登上熱搜,,而是由于天然氣價(jià)格突增一倍,引發(fā)熱議,。在輿論壓力與央視新聞報(bào)道的推動(dòng)下,,督導(dǎo)組迅速展開(kāi)行動(dòng),對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面排查,。燃?xì)夤菊匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì),,正式公布事件真相:因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)引發(fā)技術(shù)故障,導(dǎo)致部分用戶(hù)賬單出現(xiàn)異常,,進(jìn)而造成氣費(fèi)翻倍,。
面對(duì)爭(zhēng)議,燃?xì)夤咎岢鋈?xiàng)應(yīng)對(duì)措施:一是承認(rèn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)是導(dǎo)致氣費(fèi)翻倍的根源,;二是承諾將退還受影響用戶(hù)多繳納的費(fèi)用,;三是對(duì)此次事件表示歉意,并承諾竭盡全力解決問(wèn)題,。
盡管事件真相已浮出水面,,用戶(hù)的怒火并未平息。主要原因有三:其一,,氣費(fèi)翻倍與更換新表及停氣檢修時(shí)間相吻合,,而燃?xì)夤驹诔跗趫?jiān)稱(chēng)一切正常,引發(fā)用戶(hù)質(zhì)疑,;其二,,有員工在接受采訪時(shí)稱(chēng)舊表老化導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn),新表則更為精確,,此言論被用戶(hù)視為推卸責(zé)任;其三,,用戶(hù)認(rèn)為燃?xì)夤救狈φ\(chéng)意,,僅退款無(wú)法彌補(bǔ)其過(guò)錯(cuò),且未公開(kāi)道歉,。
即便燃?xì)夤驹诙綄?dǎo)組督促下查明原因并同意退款,,用戶(hù)依然強(qiáng)烈不滿(mǎn)。用戶(hù)憤怒的焦點(diǎn)在于燃?xì)夤疚茨芗皶r(shí)自查自糾,,反而在初期否認(rèn)存在問(wèn)題,,且后續(xù)解釋被視作敷衍塞責(zé),。用戶(hù)擔(dān)憂(yōu),若未來(lái)再次更換新表,,是否會(huì)重蹈覆轍,。
對(duì)于燃?xì)夤镜奶幚矸绞剑娛欠襁x擇諒解,,其操作手法又是否能被接受,,成為當(dāng)前熱議的話題。