網(wǎng)友稱對“誤收燃?xì)赓M”說法不買賬 用戶怒火難平
重慶燃?xì)赓M用翻倍的事件引發(fā)廣泛關(guān)注,，最終以“誤收”為由落幕。督導(dǎo)組介入調(diào)查,，要求燃?xì)夤就诉€多收取的費用,。然而,，用戶對此并不滿意,。
此前，重慶并未因房地產(chǎn)市場或股市新動態(tài)登上熱搜,，而是由于天然氣價格突增一倍,，引發(fā)熱議,。在輿論壓力與央視新聞報道的推動下，督導(dǎo)組迅速展開行動,，對問題進(jìn)行全面排查,。燃?xì)夤菊匍_新聞發(fā)布會，正式公布事件真相：因計費系統(tǒng)升級引發(fā)技術(shù)故障,，導(dǎo)致部分用戶賬單出現(xiàn)異常,，進(jìn)而造成氣費翻倍。
面對爭議,，燃?xì)夤咎岢鋈棏?yīng)對措施：一是承認(rèn)計費系統(tǒng)升級是導(dǎo)致氣費翻倍的根源,；二是承諾將退還受影響用戶多繳納的費用；三是對此次事件表示歉意,，并承諾竭盡全力解決問題,。
盡管事件真相已浮出水面，用戶的怒火并未平息,。主要原因有三：其一,，氣費翻倍與更換新表及停氣檢修時間相吻合，而燃?xì)夤驹诔跗趫苑Q一切正常,，引發(fā)用戶質(zhì)疑,；其二，有員工在接受采訪時稱舊表老化導(dǎo)致計量不準(zhǔn),，新表則更為精確，此言論被用戶視為推卸責(zé)任,；其三,，用戶認(rèn)為燃?xì)夤救狈φ\意，僅退款無法彌補其過錯,，且未公開道歉。
即便燃?xì)夤驹诙綄?dǎo)組督促下查明原因并同意退款,，用戶依然強烈不滿,。用戶憤怒的焦點在于燃?xì)夤疚茨芗皶r自查自糾,，反而在初期否認(rèn)存在問題,，且后續(xù)解釋被視作敷衍塞責(zé),。用戶擔(dān)憂,，若未來再次更換新表,，是否會重蹈覆轍,。
對于燃?xì)夤镜奶幚矸绞?，公眾是否選擇諒解,，其操作手法又是否能被接受,，成為當(dāng)前熱議的話題。
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