大麥門(mén)票候補(bǔ)收6%手續(xù)費(fèi)被吐槽

周杰倫杭州演唱會(huì)即將舉辦,，門(mén)票卻早早售罄，眾多未能購(gòu)得門(mén)票的粉絲翹首期盼,。大麥門(mén)票候補(bǔ)收6%手續(xù)費(fèi)被吐槽,，大麥網(wǎng)適時(shí)推出了“門(mén)票候補(bǔ)”服務(wù)，用戶(hù)只需點(diǎn)擊頁(yè)面,，進(jìn)行候補(bǔ)登記并預(yù)付票款,，便有望獲得入場(chǎng)機(jī)會(huì)。然而,，預(yù)付票款中包含的6%手續(xù)費(fèi)引發(fā)了部分歌迷的質(zhì)疑,。

有歌迷向媒體反映，大麥網(wǎng)規(guī)定,，使用候補(bǔ)功能購(gòu)票時(shí),，平臺(tái)會(huì)按照總票價(jià)的6%收取候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)。此消息一出,，歌迷間議論紛紛,，對(duì)于收取服務(wù)費(fèi)的合理性提出疑問(wèn)，甚至懷疑其中是否存在貓膩,。盡管候補(bǔ)購(gòu)票為粉絲提供了觀(guān)看演唱會(huì)的可能性,，但額外的服務(wù)費(fèi)讓他們感到不滿(mǎn)。

演唱會(huì)將于4月18日至21日在杭州奧體中心連開(kāi)四場(chǎng),，打破場(chǎng)館同一歌手連續(xù)開(kāi)唱的場(chǎng)次紀(jì)錄,。門(mén)票在預(yù)售階段迅速售罄，黃牛票價(jià)格飆升至原價(jià)的兩三倍,。面對(duì)這種情況,，許多歌迷將目光轉(zhuǎn)向官方購(gòu)票渠道的候補(bǔ)功能。大麥門(mén)票候補(bǔ)收6%手續(xù)費(fèi)被吐槽,。

記者于4月16日在大麥網(wǎng)體驗(yàn)候補(bǔ)購(gòu)票過(guò)程,，發(fā)現(xiàn)候補(bǔ)流程類(lèi)似于火車(chē)票候補(bǔ)，用戶(hù)需全額預(yù)付票款,，待有新增庫(kù)存時(shí),，系統(tǒng)按候補(bǔ)訂單付款順序匹配搶票。值得注意的是,，候補(bǔ)門(mén)票需額外支付總票價(jià)6%的候補(bǔ)服務(wù)費(fèi),。例如，一張980元的看臺(tái)票,，候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)為58.8元，若為最高檔的2000元內(nèi)場(chǎng)票，服務(wù)費(fèi)則高達(dá)120元,。訂單頁(yè)面顯示,，候補(bǔ)過(guò)程中可隨時(shí)申請(qǐng)退款，候補(bǔ)成功后退款需支付手續(xù)費(fèi),，但未明確手續(xù)費(fèi)比例,。

針對(duì)公眾對(duì)候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)的質(zhì)疑，大麥網(wǎng)客服回應(yīng)稱(chēng),，收取6%的費(fèi)用是基于平臺(tái)在技術(shù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的成本,。這一解釋并未得到所有消費(fèi)者的認(rèn)同，支持者認(rèn)為候補(bǔ)購(gòu)票提供了避免高價(jià)黃牛票的途徑,，而反對(duì)者則認(rèn)為正常購(gòu)票無(wú)需服務(wù)費(fèi),，候補(bǔ)購(gòu)票卻額外收費(fèi)，有“雙重收費(fèi)”之嫌,，對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的說(shuō)法表示難以接受,。

對(duì)此，浙江省消保委工作人員周霖指出,，候補(bǔ)購(gòu)票模式為消費(fèi)者提供了二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì),，但平臺(tái)在創(chuàng)新的同時(shí)應(yīng)確保消費(fèi)者原有權(quán)益不受損害，是否收取服務(wù)費(fèi)值得商榷,。他強(qiáng)調(diào),，票務(wù)平臺(tái)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者需求，提高服務(wù)透明度,，公開(kāi)票務(wù)信息,、商品數(shù)量以及售后服務(wù)信息，同時(shí)對(duì)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)方式進(jìn)行重新考量,。

上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人邵斌律師表示,，判斷服務(wù)費(fèi)收取是否合理，關(guān)鍵在于平臺(tái)是否真實(shí),、公開(kāi),、透明地公布門(mén)票銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。他認(rèn)為,，平臺(tái)應(yīng)告知消費(fèi)者門(mén)票總量,、已售出數(shù)量、剩余數(shù)量以及候補(bǔ)票大致數(shù)量,，以便消費(fèi)者自主決定是否使用候補(bǔ)功能,。邵斌警告，若平臺(tái)存在篡改或隱瞞數(shù)據(jù),、以虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)者使用候補(bǔ)功能并收取手續(xù)費(fèi)的行為,，可能構(gòu)成商業(yè)欺詐,。他建議平臺(tái)公開(kāi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切,，持續(xù)優(yōu)化服務(wù),。大麥門(mén)票候補(bǔ)收6%手續(xù)費(fèi)被吐槽。