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12306被質疑縱容買長乘短 規(guī)則之下短途乘客權益誰來守護？

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2024-04-22 14:53:09  人間有味是多巴胺

中國鐵路客戶服務中心的12306購票系統近期因“買長乘短”問題再引熱議,。用戶在購票過程中常遭遇長途車票充裕,、短途區(qū)間票售罄的現象,，迫使部分乘客無奈選擇購買遠超實際行程的車票,。這一現象引發(fā)社會廣泛關注,，同時也對12306系統的運營規(guī)則提出了質疑,。

據12306客服解釋,，現行規(guī)則基于客運調度和系統算法,，傾向于優(yōu)先滿足長途旅客需求,。由于始發(fā)站至終到站間的長途客流相對集中，系統在分配票源時,，長途車票供應相對充足,；而短途區(qū)間客流分散，票量有限,，購買難度隨之增大,。

盡管如此,，該操作方式給部分短途出行乘客帶來了實際困擾。被迫采取“買長乘短”策略不僅增加了他們的出行時間和經濟負擔,，還暴露出12306系統在用戶體驗與便利性設計上的不足,，尤其是在官方并不提倡此類購票行為的情況下，其普遍存在性更引發(fā)公眾對系統優(yōu)化的期待,。

面對當前狀況,，中國鐵路客戶服務中心應于2024年深入審視“買長乘短”問題，尋求在確保長途旅客權益的同時,，有效滿足短途區(qū)間客流需求的解決方案,。這可能包括調整系統算法、增配短途區(qū)間票源,、改進候補購票機制等措施,，旨在為全體旅客打造更為便捷、公正的購票環(huán)境,。

總的來說,，“買長乘短”問題不僅是購票環(huán)節(jié)的小困擾，更是關乎12306系統整體運營品質的重要議題,。唯有切實關注用戶需求,，方能持續(xù)提升服務質量，實現更高的客戶滿意度,。期待中國鐵路客戶服務中心積極應對,，努力營造更為便利、舒適的鐵路出行環(huán)境,。

(責任編輯：喬嬌 TT0002)
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