4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。然而,，演出結(jié)束后次日,，有網(wǎng)民聲稱在大麥網(wǎng)購得“柱子票”,，因視線受阻嚴(yán)重影響觀看效果，要求退款卻被拒絕。

23日，紅星新聞從涉事網(wǎng)友處獲悉,，大麥網(wǎng)已提出退款建議，但遭到拒絕,。該網(wǎng)友堅持要求平臺退款并賠償,，同時希望大麥網(wǎng)能正視頻繁出現(xiàn)的“柱子票”問題。大麥網(wǎng)客服回應(yīng)稱,，已指派專人與消費者溝通,，具體解決方案待專人通知。

據(jù)了解,，近年來演唱會因座位遮擋導(dǎo)致的退票糾紛時有發(fā)生,。對于購買“柱子票”的消費者如何維權(quán)，相關(guān)律師指出,，若商家未事先充分告知此類座位情況,，消費者有權(quán)要求退票或獲得適當(dāng)補償,。如商家拒絕退款,，消費者可向市場監(jiān)管部門反映或向消費者協(xié)會舉報投訴。

網(wǎng)友王女士講述,，她在大麥網(wǎng)以每張480元的價格搶購了兩張演唱會門票,。購票時，網(wǎng)站僅提供區(qū)域圖,，未顯示現(xiàn)場是否存在遮擋視線的建筑,。然而，4月21日晚7點20分左右,，當(dāng)她抵達(dá)座位時發(fā)現(xiàn),，面前赫然矗立著一根水泥石柱，完全阻擋了她觀看舞臺及內(nèi)場的視線?，F(xiàn)場視頻顯示,，王女士的31號和33號座位確實被石柱遮擋。

王女士與男友第一時間向現(xiàn)場工作人員反映，被臨時安排至無人區(qū)域就座,，不久后又被告知該區(qū)域為安全通道,，不允許坐人。幾經(jīng)周折,，他們在演唱會開始約一個半小時后,，才得以在區(qū)域最后一排的臺子上落座，此時離演出結(jié)束只剩不到半小時,。

王女士透露,，現(xiàn)場工作人員稱20日演唱會也有“柱子票”現(xiàn)象，建議自行與平臺協(xié)商,。次日,，王女士聯(lián)系大麥網(wǎng)反映問題，收到短信回復(fù)稱演出票具有時效性和稀缺性,，不予退換,。盡管此后大麥網(wǎng)提出退款，但并無賠償,。王女士堅持要求退款加賠償（退一賠三）,，旨在促使平臺嚴(yán)肅對待此類問題。

記者嘗試聯(lián)系演唱會主辦方北京羅盤文化藝術(shù)有限公司,，電話無人接聽,。大麥網(wǎng)客服則表示已安排專人與王女士溝通，具體解決方案待定,。常州市文旅局回應(yīng)稱,，將與主辦方核實情況，若屬實將協(xié)調(diào)解決,。

近年來,，隨著演出市場繁榮，“柱子票”問題日益凸顯,。例如,，梁靜茹上海演唱會、伍佰合肥演唱會均出現(xiàn)類似爭議,，部分觀眾因視線嚴(yán)重受阻要求退票,。中國消費者協(xié)會在報告中亦提及網(wǎng)購演出票務(wù)中的“柱子票”現(xiàn)象，消費者往往在購票時無法選擇座位,，現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)購得的票位于視野盲區(qū),。

針對王女士的退一賠三訴求，馮駿律師認(rèn)為合理,，指出依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法,，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退一罰三的責(zé)任,，同時考慮到消費者在購票過程中付出的時間、精力及金錢成本,。馮駿建議消費者購票時明確要求避免購買“柱子票”,。楊敏律師則表示，演出公司未提前告知觀影影響,，侵犯了消費者知情權(quán)和選擇權(quán),，主辦方應(yīng)確保座位數(shù)量準(zhǔn)確、位置無明顯障礙物,，并在售票時作出必要提示,。消費者遭遇此類問題，有權(quán)要求退款,，如主辦方拒絕,，可向相關(guān)部門投訴。

綜上,，王女士及其他遭遇“柱子票”問題的消費者,，正積極通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，敦促演出行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,，確保消費者享有公平,、透明的購票環(huán)境。