以杭州余杭塘河附近居民陳先生關(guān)于保留蘆葦?shù)慕ㄗh為例,，盡管最終未被采納，但陳先生對(duì)政府部門在河道生態(tài)多樣化建設(shè)上的重視和尊重表示肯定,?？梢?，從旅游消費(fèi)到城市治理,，網(wǎng)民參與度日益提升，“聽勸”之風(fēng)正重塑網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的政府形象,。

“聽勸”對(duì)于政府的意義何在,？浙江省委黨校公共管理教研部副主任、教授陳娟認(rèn)為,，每一個(gè)“聽勸”案例都是新時(shí)代踐行群眾路線的具體體現(xiàn),。隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，民意訴求的收集渠道不斷演變,，從傳統(tǒng)的電話,、書信，到媒體熱線,、網(wǎng)絡(luò)論壇,、政務(wù)網(wǎng)站，再到如今的社交媒體賬號(hào)等,，政府與公眾的互動(dòng)愈發(fā)實(shí)時(shí),、公開、透明,。

以浙江文旅官方賬號(hào)為例,，年初在“搖人”熱潮中，網(wǎng)友紛紛留言希望邀請(qǐng)浙江小百花越劇團(tuán)演員陳麗君,。不久后,，@浙江文旅如愿“搖”到陳麗君，短時(shí)間內(nèi)推出多條視頻滿足網(wǎng)友期待,，獲得好評(píng)：“浙浙,，你是真聽勸！”

陳娟強(qiáng)調(diào),，“聽勸”本質(zhì)上是政府堅(jiān)持以人民為中心,，主動(dòng)傾聽并回應(yīng)民意的過程，其新穎之處在于借助新媒介,，實(shí)現(xiàn)民意收集,、響應(yīng)、解決問題的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)治理,，以及更富趣味性的互動(dòng)方式,。“勸”字通常帶有固執(zhí)之意,，“聽勸”則展現(xiàn)出接受說服的主動(dòng)態(tài)度,，契合互聯(lián)網(wǎng)傳播氛圍。

常州市副市長蔣鵬舉在個(gè)人抖音賬號(hào)分享觀看“鳳凰傳奇”演唱會(huì)的經(jīng)歷,，評(píng)論區(qū)瞬間成為網(wǎng)友的“許愿池”,。面對(duì)網(wǎng)友對(duì)內(nèi)場廁所數(shù)量不足的抱怨,，蔣鵬舉承諾改進(jìn)，次日演唱會(huì)現(xiàn)場便增設(shè)了臨時(shí)洗手間和洗手臺(tái),，網(wǎng)友對(duì)此點(diǎn)贊“高效又接地氣”,。

陳娟總結(jié),，政府從管理轉(zhuǎn)向治理,，意味著更加注重多元主體共建共治共享，放下身段的政府形象更易拉近與公眾的距離,，有利于政務(wù)信息的有效傳遞,。“聽勸”背后,，折射出開放包容的政治文化,，如浙江民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，政府服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),，如“浙里辦”APP的廣泛應(yīng)用,，使得浙江誠信務(wù)實(shí)、政通人和的形象更為鮮明,。

然而,，“聽勸”對(duì)政府而言亦是挑戰(zhàn)，需要提升響應(yīng)速度,、服務(wù)溫度,、對(duì)話態(tài)度，以及工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備,、分辨能力,，以及部門間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)能力。復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授,、傳播與國家治理研究中心主任張志安指出,，政府應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“聽勸”的重要性、代表性與科學(xué)性,，將其轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理智慧,，同時(shí)思考如何將這種公開透明的政府民意響應(yīng)模式常態(tài)化，助力構(gòu)建可溝通型城市,，確保城市內(nèi)部及城市間的多元溝通,，體現(xiàn)城市的治理智慧與治理手段現(xiàn)代化。