“聽勸”的副市長為何獲好評高效回應(yīng)民生(2)

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2024-04-25 11:08:58 浙江融媒體

以杭州余杭塘河附近居民陳先生關(guān)于保留蘆葦?shù)慕ㄗh為例,，盡管最終未被采納,，但陳先生對政府部門在河道生態(tài)多樣化建設(shè)上的重視和尊重表示肯定?？梢?，從旅游消費到城市治理,，網(wǎng)民參與度日益提升，“聽勸”之風(fēng)正重塑網(wǎng)絡(luò)時代的政府形象,。

“聽勸”對于政府的意義何在,？浙江省委黨校公共管理教研部副主任、教授陳娟認(rèn)為,，每一個“聽勸”案例都是新時代踐行群眾路線的具體體現(xiàn),。隨著社會發(fā)展和技術(shù)進步，民意訴求的收集渠道不斷演變,，從傳統(tǒng)的電話,、書信，到媒體熱線,、網(wǎng)絡(luò)論壇,、政務(wù)網(wǎng)站，再到如今的社交媒體賬號等,，政府與公眾的互動愈發(fā)實時,、公開、透明,。

以浙江文旅官方賬號為例,，年初在“搖人”熱潮中，網(wǎng)友紛紛留言希望邀請浙江小百花越劇團演員陳麗君,。不久后,，@浙江文旅如愿“搖”到陳麗君，短時間內(nèi)推出多條視頻滿足網(wǎng)友期待,，獲得好評：“浙浙,，你是真聽勸！”

陳娟強調(diào)，“聽勸”本質(zhì)上是政府堅持以人民為中心,，主動傾聽并回應(yīng)民意的過程,，其新穎之處在于借助新媒介，實現(xiàn)民意收集,、響應(yīng),、解決問題的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)治理，以及更富趣味性的互動方式,?！皠瘛弊滞ǔв泄虉?zhí)之意，“聽勸”則展現(xiàn)出接受說服的主動態(tài)度,，契合互聯(lián)網(wǎng)傳播氛圍,。

常州市副市長蔣鵬舉在個人抖音賬號分享觀看“鳳凰傳奇”演唱會的經(jīng)歷,，評論區(qū)瞬間成為網(wǎng)友的“許愿池”,。面對網(wǎng)友對內(nèi)場廁所數(shù)量不足的抱怨,，蔣鵬舉承諾改進，次日演唱會現(xiàn)場便增設(shè)了臨時洗手間和洗手臺,，網(wǎng)友對此點贊“高效又接地氣”,。

陳娟總結(jié),，政府從管理轉(zhuǎn)向治理,，意味著更加注重多元主體共建共治共享,，放下身段的政府形象更易拉近與公眾的距離,，有利于政務(wù)信息的有效傳遞,?！奥爠瘛北澈螅凵涑鲩_放包容的政治文化,，如浙江民營經(jīng)濟發(fā)達,，政府服務(wù)意識較強,，如“浙里辦”APP的廣泛應(yīng)用，使得浙江誠信務(wù)實、政通人和的形象更為鮮明,。

然而,，“聽勸”對政府而言亦是挑戰(zhàn)，需要提升響應(yīng)速度,、服務(wù)溫度,、對話態(tài)度,，以及工作人員的知識儲備,、分辨能力,，以及部門間的協(xié)同聯(lián)動能力。復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授,、傳播與國家治理研究中心主任張志安指出,，政府應(yīng)充分認(rèn)識“聽勸”的重要性、代表性與科學(xué)性,，將其轉(zhuǎn)化為社會治理智慧,，同時思考如何將這種公開透明的政府民意響應(yīng)模式常態(tài)化，助力構(gòu)建可溝通型城市,，確保城市內(nèi)部及城市間的多元溝通,，體現(xiàn)城市的治理智慧與治理手段現(xiàn)代化。

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(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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