飲品店店員忘去冰店長狠踹店員事件引熱議,，店方回應(yīng)遭質(zhì)疑

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2024-04-29 20:28:08 枯樹幺明月

4月29日，一位沈陽女士通過線上平臺在樂樂茶購買奶茶時(shí),，特別備注要求“全部去冰”,。然而，到店取餐時(shí)卻發(fā)現(xiàn)奶茶并未按要求制備,。該顧客保持了冷靜,，決定向店方提出建議，希望未來能提高服務(wù)細(xì)致度,，以防類似疏忽發(fā)生,。店長得知此事后，隨即安排涉事店員直接與顧客溝通,。不料交談過程中,，顧客不慎將奶茶掉落，導(dǎo)致衣物被濺濕,，這一連串的小插曲讓她感到些許煩躁,，但決定不再深究。

令人意外的是,，就在顧客準(zhǔn)備離開之際,，店長似乎誤解了情況，誤以為是店員服務(wù)態(tài)度問題,，竟當(dāng)眾對店員施以腳踢并辱罵,。此事件經(jīng)視頻傳播后，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛討論,，眾多網(wǎng)友對店長的粗暴行為表示震驚,，并聲援受到不公平對待的店員。隨后,，涉事門店發(fā)表聲明,，解釋稱由于公司尚未提供完全去冰的選項(xiàng)，為保證飲品口感遵循標(biāo)準(zhǔn)流程制作,，并指出店員系按規(guī)范操作,，否認(rèn)其存在失誤。對于店長的暴力行為,，聲明則輕描淡寫地歸咎為同事間的玩笑,，稱員工并未受傷,，這一回應(yīng)非但未能平息公眾的憤怒，反而加劇了爭議,。

此外,，樂樂茶近期因另一事件同樣受到關(guān)注。4月23日世界讀書日,，為紀(jì)念魯迅,，樂樂茶與譯林出版社合作推出“煙腔烏龍”聯(lián)名奶茶，并使用了魯迅肖像進(jìn)行宣傳,，標(biāo)語為“老煙腔,，新青年”。此舉引發(fā)部分人士不滿,，如《弄堂》作者胡寶談指出,，“老煙槍”一詞在上海方言中帶有貶義，易使人將魯迅形象與吸煙關(guān)聯(lián),，認(rèn)為這是對魯迅的不敬,。最終，鑒于外界壓力,，該產(chǎn)品宣傳及周邊迅速下架。

綜合來看,，盡管樂樂茶試圖展現(xiàn)對顧客意見的重視,，其內(nèi)部管理和公共關(guān)系處理方式明顯需要改進(jìn)。對公眾人物的商業(yè)利用也應(yīng)更加審慎,，尊重歷史人物的形象與精神,，新時(shí)代青年有責(zé)任維護(hù)偉人的名譽(yù)尊嚴(yán)。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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