今麥郎回應(yīng)“泡面掃碼被扣費(fèi)” 誤操作可退款

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2024-05-09 22:01:04 齊魯壹點(diǎn)

近期，有消費(fèi)者反映,，在參與今麥郎泡面包裝上的“100%中獎(jiǎng)”二維碼抽獎(jiǎng)活動(dòng)后,，意外發(fā)現(xiàn)自己被訂閱了流量包服務(wù)并遭遇扣費(fèi),。針對(duì)這一情況，今麥郎公司在5月9日作出解釋?zhuān)赋鲈撓M(fèi)者可能抽中的是流量包的優(yōu)惠券,，在確認(rèn)領(lǐng)取時(shí)未留意到扣費(fèi)細(xì)節(jié),，導(dǎo)致費(fèi)用扣除。公司承諾,，若消費(fèi)者不需要此服務(wù),，可直接聯(lián)系他們申請(qǐng)退款。

據(jù)一名消費(fèi)者5月7日發(fā)布的視頻顯示,，他在掃描今麥郎桶裝面蓋內(nèi)的抽獎(jiǎng)二維碼后,，按照指示操作卻莫名訂閱了一項(xiàng)流量套餐，損失超過(guò)20元,。盡管記者嘗試通過(guò)私信聯(lián)系該消費(fèi)者以獲取更多信息,，但截至發(fā)稿時(shí)尚未收到回復(fù)。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),，此類(lèi)情形并非孤立事件。多份網(wǎng)絡(luò)帖子揭示,，其他網(wǎng)友在參與今麥郎產(chǎn)品內(nèi)的類(lèi)似抽獎(jiǎng)活動(dòng),，輸入手機(jī)號(hào)完成驗(yàn)證后，同樣遭遇了自動(dòng)開(kāi)通流量套餐或視頻網(wǎng)站會(huì)員的情況。

今麥郎品牌客服于9日上午確認(rèn)收到相關(guān)反饋,，并表示會(huì)將問(wèn)題上報(bào)處理,。當(dāng)天下午，公司一位代表詳細(xì)說(shuō)明,，該二維碼抽獎(jiǎng)活動(dòng)由今麥郎官方舉辦,，獎(jiǎng)品種類(lèi)多樣，涵蓋實(shí)物,、現(xiàn)金紅包及各類(lèi)平臺(tái)優(yōu)惠券,。其中，涉及的流量包開(kāi)通實(shí)則作為優(yōu)惠券形式的獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)開(kāi)通流量服務(wù),，消費(fèi)者可享受一定折扣。若無(wú)意開(kāi)通,，用戶(hù)可簡(jiǎn)單操作返回繼續(xù)抽獎(jiǎng),。

活動(dòng)規(guī)則在產(chǎn)品包裝及掃碼頁(yè)面均有清晰展示，確保透明,。對(duì)于優(yōu)惠券獎(jiǎng)品,，頁(yè)面會(huì)明確標(biāo)出原價(jià)與優(yōu)惠價(jià)格，并要求消費(fèi)者輸入手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼,，經(jīng)確認(rèn)后生效,。記者親驗(yàn)抽獎(jiǎng)頁(yè)面，確認(rèn)規(guī)則說(shuō)明確實(shí)在顯眼位置呈現(xiàn),，領(lǐng)取任何電子優(yōu)惠券均需經(jīng)過(guò)明確的步驟,，包括輸入手機(jī)號(hào)碼獲取驗(yàn)證碼。

該公司人員推測(cè),，部分消費(fèi)者可能在輸入信息過(guò)程中未充分留意支付金額便進(jìn)行了確認(rèn)操作,。對(duì)此，他強(qiáng)調(diào),，若消費(fèi)者希望取消訂閱的服務(wù),，只需提供開(kāi)通服務(wù)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼，公司會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員協(xié)助處理退款事務(wù),。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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