網(wǎng)上求助是否真實(shí)可靠,？不少網(wǎng)友都發(fā)出過(guò)類似疑問(wèn)。近日,，海報(bào)新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上出現(xiàn)一些帖子，反映某大病救助平臺(tái)“微小愛(ài)”存在求助內(nèi)容虛假,、額外強(qiáng)制收費(fèi),、信息不透明等問(wèn)題，海報(bào)新聞?dòng)浾邔?duì)此展開(kāi)了調(diào)查,。

求助文案雷同,，信息真假難辨

據(jù)了解，微小愛(ài)是浙江省微笑明天慈善基金會(huì)旗下籌款平臺(tái),，致力于大病救助,，扶危救困。平臺(tái)提供一對(duì)一顧問(wèn)指導(dǎo),，為用戶解決大病求助問(wèn)題,。在微小愛(ài)公眾號(hào)內(nèi)部，用戶可以綁定賬號(hào)發(fā)起籌款并提現(xiàn),。

在網(wǎng)友反映的問(wèn)題中,，最常見(jiàn)的是質(zhì)疑微小愛(ài)平臺(tái)中求助信息的真實(shí)性。張女士告訴海報(bào)新聞?dòng)浾?，自己同一天在不同的微信群里收到了幾乎一模一樣的求助鏈接,。兩個(gè)賬號(hào)顯示不同的名稱和頭像，但其發(fā)布的文案和格式幾乎都相同,。

某用戶在一群聊中發(fā)布了帶有“微小愛(ài)”字樣的鏈接,，隨后的聊天記錄寫(xiě)道：“房子車子都賣了，還是欠醫(yī)院太多錢,，孩子的藥馬上就要停了……”接著是一段視頻和一個(gè)紅包,。

而在另一個(gè)群中，一名不同頭像,、名稱的用戶也自稱是“孩子的媽媽”,，并且發(fā)布了幾乎完全相同的求助內(nèi)容，雖然二人所發(fā)的視頻長(zhǎng)度不同,，但截圖顯示,，兩個(gè)視頻的封面仍然是一致的?！巴瑯拥囊曨l,，連紅包名字都一樣，沒(méi)有這么巧的吧,?！睆埮繉?duì)此表示質(zhì)疑。

根據(jù)平臺(tái)頁(yè)面信息,，該患者姓名,、病癥以及收款人的身份證審核,、關(guān)系證明審核、銀行卡實(shí)名校驗(yàn)均已通過(guò),，附件信息中還帶有醫(yī)院的收費(fèi)票據(jù)和診斷證明,。

5月9日，微小愛(ài)平臺(tái)客服對(duì)海報(bào)新聞?dòng)浾弑硎?，患者發(fā)起籌款需提供診斷證明,、就醫(yī)發(fā)票、檢查報(bào)告等材料,。對(duì)于籌款人提供的材料,，平臺(tái)能否確保其真實(shí)性？對(duì)此,，客服的回應(yīng)是：“肯定是需要保證的,。”

微小愛(ài)微信公眾號(hào)的認(rèn)證方浙江省微笑明天慈善基金會(huì),，也向記者表示,，微小愛(ài)在幫助患者時(shí)，后臺(tái)都會(huì)核實(shí)患者信息,。

但據(jù)平臺(tái)聲明顯示,，該求助信息的真實(shí)性由信息發(fā)布者完全負(fù)責(zé)，微小愛(ài)僅負(fù)責(zé)案例審核,、發(fā)起,、撥款相關(guān)管理和服務(wù)，不負(fù)責(zé)案例的轉(zhuǎn)發(fā)和推廣,，也從未授權(quán)任何第三方組織或個(gè)人向患者提供所謂推廣服務(wù),。

捐款時(shí)多付3塊給平臺(tái)？

網(wǎng)友反映較多的另一個(gè)問(wèn)題,，是平臺(tái)在籌款時(shí)會(huì)額外收取3元的助力費(fèi)用,。

“我在朋友圈看到別人發(fā)求助鏈接，我就點(diǎn)進(jìn)去捐了10塊錢,，沒(méi)想到還收了3元手續(xù)費(fèi),。”小夏告訴記者,，平臺(tái)的這種行為讓她感到很坑人,，“以前在其他平臺(tái)捐款，捐多少就收多少,，這個(gè)微小愛(ài)不一樣,，我覺(jué)得這非常不合理?！?/p>

海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾?，?元其實(shí)并非手續(xù)費(fèi),，而是支持費(fèi)用。付款頁(yè)面顯示,，支持平臺(tái)3元錢,，助力幫助平臺(tái),，提供住院管家,、手術(shù)安排、遠(yuǎn)程會(huì)診等六項(xiàng)超值健康服務(wù),，全方位解決健康難題,，同時(shí)讓平臺(tái)打款效率更高，愛(ài)心捐款可以第一時(shí)間到達(dá)籌款人指定賬戶,。

在社交平臺(tái)中,，不少網(wǎng)友因?yàn)槠脚_(tái)多收3元錢而質(zhì)疑求助信息的真實(shí)性，更有人在發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后放棄捐助或要求退款,?！爸Ц睹艽a點(diǎn)完的瞬間，捐款數(shù)額變成13元了,，撤銷都來(lái)不及,，還好退款成功了?！焙?bào)新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn),，在反映該現(xiàn)象時(shí)，不止小夏一人提到平臺(tái)“強(qiáng)制”收費(fèi),。

但也有人發(fā)現(xiàn),，這3元支持費(fèi)用是可以取消的。小玉告訴記者,，付款頁(yè)面中“閱讀并同意”這一選項(xiàng)不管勾不勾選,，其實(shí)都不影響正常捐款。因此小玉認(rèn)為,，該頁(yè)面設(shè)計(jì)帶有一定誤導(dǎo)性,。

海報(bào)新聞?dòng)浾呔痛讼蛭⑿?ài)客服求證，對(duì)方回應(yīng)稱：“這個(gè)助力是自愿的,，如果愿意資助平臺(tái),，捐款的時(shí)候點(diǎn)同意就可以，不愿意資助平臺(tái)的直接點(diǎn)取消就可以,。這3元錢是捐贈(zèng)給平臺(tái)的,，也是為我們平臺(tái)維持運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用?！?/p>

值得注意的是,，5月10日,，海報(bào)新聞?dòng)浾哌M(jìn)入某求助鏈接時(shí)，付款頁(yè)面已不再顯示“支持平臺(tái)3元錢”的內(nèi)容,，用戶實(shí)際付款金額與選擇幫助金額一致,。

回應(yīng)信息公開(kāi)問(wèn)題：官網(wǎng)維護(hù)需要費(fèi)用

此外，還有人質(zhì)疑微小愛(ài)平臺(tái)缺少信息公開(kāi)渠道,。瀏覽微小愛(ài)微信公眾號(hào),，可見(jiàn)其帶有浙江省微笑明天慈善基金會(huì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，但用戶在基金會(huì)官網(wǎng)卻無(wú)法查詢到平臺(tái)相關(guān)信息及其資金公示等內(nèi)容,。

微小愛(ài)客服表示,，求助者提現(xiàn)時(shí)需要提供審核資料，審核完成后才能成功提現(xiàn),，提現(xiàn)時(shí)打款給本人,、直系親屬或醫(yī)院，不會(huì)匯給第三方,。

海報(bào)新聞?dòng)浾咴谝粭l求助鏈接上看到,，該求助者急需人民幣35萬(wàn)元，已籌金額34154元,，共1950人幫助,，超過(guò)一百人轉(zhuǎn)發(fā)。求助者從今年4月起分多次完成提現(xiàn),，用途為“用于住院治療費(fèi)用”,，最后一次提現(xiàn)為5月3日。目前該鏈接顯示“項(xiàng)目已結(jié)束”,。

“患者籌了多少款,，我們?cè)阪溄由蠒?huì)有顯示，并且有捐款明細(xì),，有公示的,。”平臺(tái)客服表示,。

在平臺(tái)本身的透明性上,，為何在微笑明天慈善基金會(huì)官網(wǎng)無(wú)法查詢到“微小愛(ài)”項(xiàng)目的信息？對(duì)此,，微小愛(ài)客服表示,，“微小愛(ài)”只是浙江省微笑明天慈善基金會(huì)旗下的一個(gè)項(xiàng)目，而且和基金會(huì)是分開(kāi)的,。

另一方面,，微笑明天慈善基金會(huì)則告訴記者，官網(wǎng)目前暫時(shí)還沒(méi)有更新該項(xiàng)目信息，“我們官網(wǎng)維護(hù)是需要一定費(fèi)用的,，開(kāi)發(fā)相關(guān)新內(nèi)容也會(huì)有一定時(shí)效性,，請(qǐng)用戶理解一下?！?/p>

據(jù)慈善中國(guó)網(wǎng)信息,，浙江省微笑明天慈善基金會(huì)成立于2013年，法定代表人吳偉,，業(yè)務(wù)范圍包括扶貧濟(jì)困,、賑濟(jì)災(zāi)害、幫扶弱勢(shì)群體,、促進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)展和環(huán)境保護(hù),、助醫(yī)助學(xué),、救助困難學(xué)生與罹病人群,、賦能社會(huì)組織與社工發(fā)展。

填補(bǔ)個(gè)人求助法治空白,，相關(guān)決定9月起施行

在協(xié)助大病患者籌集醫(yī)療費(fèi)用等方面,，個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)在近幾年扮演著重要角色。然而,，也不可否認(rèn),，平臺(tái)使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些亂象，正在逐漸消耗愛(ài)心人士的善意,，瓦解平臺(tái)的公信力,，甚至阻礙慈善事業(yè)的發(fā)展。

據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道,，諸如有房有車的人都通過(guò)平臺(tái)來(lái)籌錢看病,，以及打悲情牌虛構(gòu)故事來(lái)騙取同情、善款使用不透明,、數(shù)額確定隨意等,，都廣受爭(zhēng)議和詬病。有的眾籌平臺(tái)往醫(yī)院派駐地推人員,，并逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款,，從而抽取傭金?！耙皇执壬?，另一手賺錢”，讓患者和愛(ài)心人士都很受傷,，也使慈善事業(yè)的聲譽(yù)受到損害,。

2023年12月29日，第十四屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議表決通過(guò)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改的決定》,，其中包括增加一條,，作為第一百二十四條：個(gè)人因疾病等原因?qū)е录彝ソ?jīng)濟(jì)困難,，向社會(huì)發(fā)布求助信息的，求助人和信息發(fā)布人應(yīng)當(dāng)對(duì)信息真實(shí)性負(fù)責(zé),，不得通過(guò)虛構(gòu),、隱瞞事實(shí)等方式騙取救助。從事個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺(tái)應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院民政部門指定,，對(duì)通過(guò)其發(fā)布的求助信息真實(shí)性進(jìn)行查驗(yàn),，并及時(shí)、全面向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)信息,。

據(jù)了解,，該決定自2024年9月5日起施行?！吨腥A人民共和國(guó)慈善法》將根據(jù)決定作相應(yīng)修改并對(duì)條文順序作相應(yīng)調(diào)整,，重新公布。