滴滴客服回應(yīng)7分鐘路程收1414元系輸入錯(cuò)誤,，將調(diào)整費(fèi)用

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2024-05-12 20:55:20 上游新聞

一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆來自2017年的未支付訂單，金額高達(dá)1414元,，而這趟行程僅僅只有2公里,，耗時(shí)7分鐘。面對(duì)用戶的質(zhì)疑,，滴滴客服起初回應(yīng)稱此費(fèi)用“正?！保ㄗh用戶直接支付,。5月12日,，滴滴出行客服再次回應(yīng)，表示此類問題需通過在線客服解決,，并承諾會(huì)調(diào)整訂單價(jià)格,。

當(dāng)事人小關(guān)（化名）對(duì)這筆突如其來的高昂賬單感到不解，并積極與滴滴客服溝通,?？头瞬楹蟠_認(rèn)行程確實(shí)在2017年結(jié)束，但堅(jiān)持最初的價(jià)格,，小關(guān)對(duì)此表示無(wú)法接受,，并對(duì)客服的回復(fù)態(tài)度感到不滿?？头兄Z會(huì)向上級(jí)反饋,，預(yù)計(jì)48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),。

小關(guān)將這一經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)廣泛討論,。網(wǎng)友們紛紛表示驚訝和不解,，有的猜測(cè)可能是司機(jī)操作失誤，將14元錯(cuò)輸成1414元,。還有網(wǎng)友建議關(guān)閉滴滴的自動(dòng)支付功能,，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正可能的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。

滴滴官方隨后注意到此事,，在小關(guān)的帖子下回復(fù),，表示已有專人處理此事，并會(huì)盡快與她聯(lián)系,。最終,，滴滴在12日中午通過電話通知小關(guān)，將于最遲次日晚9點(diǎn)前將費(fèi)用調(diào)整為正確的14元,。盡管問題即將得到解決,，小關(guān)仍對(duì)客服的初始反應(yīng)及滴滴處理問題的效率表示不滿，并決定保留帖子以示公眾,。

此前，類似事件也曾見諸報(bào)端,。2022年7月,，鄭州的劉女士在使用滴滴服務(wù)時(shí)也遭遇了因司機(jī)輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致的高價(jià)訂單問題，最終滴滴平臺(tái)承認(rèn)是司機(jī)手動(dòng)輸入價(jià)格出錯(cuò),，并承諾會(huì)對(duì)計(jì)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),，以防此類事件重演。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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