滴滴客服回應(yīng)7分鐘路程收1414元 系輸入錯誤,，將調(diào)整費用
一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆來自2017年的未支付訂單,，金額高達1414元,，而這趟行程僅僅只有2公里，耗時7分鐘,。面對用戶的質(zhì)疑,，滴滴客服起初回應(yīng)稱此費用“正常”,，建議用戶直接支付。5月12日,，滴滴出行客服再次回應(yīng),，表示此類問題需通過在線客服解決，并承諾會調(diào)整訂單價格,。
當(dāng)事人小關(guān)（化名）對這筆突如其來的高昂賬單感到不解,，并積極與滴滴客服溝通?？头瞬楹蟠_認(rèn)行程確實在2017年結(jié)束,，但堅持最初的價格，小關(guān)對此表示無法接受,，并對客服的回復(fù)態(tài)度感到不滿,。客服承諾會向上級反饋,，預(yù)計48小時內(nèi)給予答復(fù)。
小關(guān)將這一經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò),，引發(fā)廣泛討論,。網(wǎng)友們紛紛表示驚訝和不解，有的猜測可能是司機操作失誤,，將14元錯輸成1414元,。還有網(wǎng)友建議關(guān)閉滴滴的自動支付功能，以及時發(fā)現(xiàn)并糾正可能的計費錯誤,。
滴滴官方隨后注意到此事,，在小關(guān)的帖子下回復(fù)，表示已有專人處理此事,，并會盡快與她聯(lián)系,。最終，滴滴在12日中午通過電話通知小關(guān),，將于最遲次日晚9點前將費用調(diào)整為正確的14元,。盡管問題即將得到解決，小關(guān)仍對客服的初始反應(yīng)及滴滴處理問題的效率表示不滿，并決定保留帖子以示公眾,。
此前,，類似事件也曾見諸報端。2022年7月,，鄭州的劉女士在使用滴滴服務(wù)時也遭遇了因司機輸入錯誤導(dǎo)致的高價訂單問題,，最終滴滴平臺承認(rèn)是司機手動輸入價格出錯，并承諾會對計價系統(tǒng)進行技術(shù)改進,，以防此類事件重演,。
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