女子收滴滴7年前7分鐘路程天價(jià)賬單客服淡定回應(yīng)引熱議

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2024-05-12 21:00:20 上游新聞

一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆未支付的天價(jià)訂單,，這張訂單源自2017年,，金額高達(dá)1414元，而實(shí)際行程僅為2公里,，用時(shí)7分鐘,。面對(duì)用戶(hù)的質(zhì)疑，滴滴客服起初回應(yīng)稱(chēng)這是“正?！辟M(fèi)用,，建議用戶(hù)直接支付。這一事件在5月12日有了進(jìn)展,，滴滴客服告知用戶(hù),，類(lèi)似異常情況需通過(guò)在線客服解決，并承諾會(huì)調(diào)整訂單價(jià)格。

當(dāng)事人小關(guān)（化名）對(duì)這筆突如其來(lái)的高額賬單表示不解,，并積極與滴滴平臺(tái)溝通,。客服在調(diào)查后確認(rèn)行程確實(shí)在2017年結(jié)束,，但對(duì)于異常高價(jià)的解釋未能讓小關(guān)滿意,。客服的初步反饋未能解決問(wèn)題,，承諾會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給予進(jìn)一步回復(fù),。小關(guān)將此經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)眾議,，網(wǎng)友紛紛表達(dá)詫異和猜測(cè),，有人提出可能是司機(jī)操作失誤所致，也有人建議關(guān)注支付設(shè)置以及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用問(wèn)題,。

滴滴官方隨后注意到小關(guān)的帖子并介入處理,，承諾會(huì)盡快聯(lián)系并解決。最終,，在同日中午,，小關(guān)接到滴滴方面的電話通知，被告知訂單價(jià)格將在13日晚9點(diǎn)前更正為14元,，盡管如此,，小關(guān)對(duì)于客服初期的處理態(tài)度及滴滴解決問(wèn)題的流程表示不滿，并決定保留帖子以示公眾,。

類(lèi)似事件并非孤例，早前媒體報(bào)道中,，鄭州的劉女士也遭遇過(guò)因司機(jī)輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致的高昂車(chē)費(fèi)問(wèn)題,，費(fèi)用高達(dá)1278元，滴滴平臺(tái)后續(xù)承認(rèn)是司機(jī)手動(dòng)輸入價(jià)格出錯(cuò),，并承諾將對(duì)價(jià)格系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)以防止此類(lèi)錯(cuò)誤重演,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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