女子收滴滴7年前7分鐘路程天價賬單 客服淡定回應引熱議
一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆未支付的天價訂單,，這張訂單源自2017年,，金額高達1414元，而實際行程僅為2公里,，用時7分鐘,。面對用戶的質(zhì)疑,，滴滴客服起初回應稱這是“正常”費用,，建議用戶直接支付,。這一事件在5月12日有了進展，滴滴客服告知用戶,，類似異常情況需通過在線客服解決,，并承諾會調(diào)整訂單價格。
當事人小關(guān)（化名）對這筆突如其來的高額賬單表示不解,，并積極與滴滴平臺溝通,。客服在調(diào)查后確認行程確實在2017年結(jié)束,，但對于異常高價的解釋未能讓小關(guān)滿意,。客服的初步反饋未能解決問題,，承諾會在48小時內(nèi)給予進一步回復,。小關(guān)將此經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡，引發(fā)眾議,，網(wǎng)友紛紛表達詫異和猜測,，有人提出可能是司機操作失誤所致，也有人建議關(guān)注支付設置以及時發(fā)現(xiàn)費用問題,。
滴滴官方隨后注意到小關(guān)的帖子并介入處理,，承諾會盡快聯(lián)系并解決。最終,，在同日中午,，小關(guān)接到滴滴方面的電話通知，被告知訂單價格將在13日晚9點前更正為14元，盡管如此,，小關(guān)對于客服初期的處理態(tài)度及滴滴解決問題的流程表示不滿,，并決定保留帖子以示公眾。
類似事件并非孤例,，早前媒體報道中,，鄭州的劉女士也遭遇過因司機輸入錯誤導致的高昂車費問題，費用高達1278元,，滴滴平臺后續(xù)承認是司機手動輸入價格出錯,，并承諾將對價格系統(tǒng)進行技術(shù)升級以防止此類錯誤重演。
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