女子收滴滴7年前7分鐘路程天價(jià)賬單 客服淡定回應(yīng)引熱議
一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆未支付的天價(jià)訂單,，這張訂單源自2017年,，金額高達(dá)1414元,，而實(shí)際行程僅為2公里,，用時(shí)7分鐘。面對用戶的質(zhì)疑,，滴滴客服起初回應(yīng)稱這是“正常”費(fèi)用，建議用戶直接支付,。這一事件在5月12日有了進(jìn)展，滴滴客服告知用戶,，類似異常情況需通過在線客服解決,，并承諾會(huì)調(diào)整訂單價(jià)格。
當(dāng)事人小關(guān)（化名）對這筆突如其來的高額賬單表示不解,，并積極與滴滴平臺溝通,。客服在調(diào)查后確認(rèn)行程確實(shí)在2017年結(jié)束,，但對于異常高價(jià)的解釋未能讓小關(guān)滿意,。客服的初步反饋未能解決問題,，承諾會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給予進(jìn)一步回復(fù),。小關(guān)將此經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)眾議,，網(wǎng)友紛紛表達(dá)詫異和猜測,，有人提出可能是司機(jī)操作失誤所致，也有人建議關(guān)注支付設(shè)置以及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用問題,。
滴滴官方隨后注意到小關(guān)的帖子并介入處理,，承諾會(huì)盡快聯(lián)系并解決。最終,，在同日中午,，小關(guān)接到滴滴方面的電話通知，被告知訂單價(jià)格將在13日晚9點(diǎn)前更正為14元,，盡管如此,，小關(guān)對于客服初期的處理態(tài)度及滴滴解決問題的流程表示不滿，并決定保留帖子以示公眾,。
類似事件并非孤例,，早前媒體報(bào)道中，鄭州的劉女士也遭遇過因司機(jī)輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致的高昂車費(fèi)問題,，費(fèi)用高達(dá)1278元,，滴滴平臺后續(xù)承認(rèn)是司機(jī)手動(dòng)輸入價(jià)格出錯(cuò),，并承諾將對價(jià)格系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級以防止此類錯(cuò)誤重演。
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