女子收滴滴7年前7分鐘路程天價賬單 客服淡定回應(yīng)引熱議
一名上海網(wǎng)友近期在滴滴出行小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)了一筆未支付的天價訂單，這張訂單源自2017年,，金額高達(dá)1414元,，而實(shí)際行程僅為2公里，用時7分鐘,。面對用戶的質(zhì)疑,，滴滴客服起初回應(yīng)稱這是“正常”費(fèi)用,，建議用戶直接支付,。這一事件在5月12日有了進(jìn)展，滴滴客服告知用戶,，類似異常情況需通過在線客服解決,，并承諾會調(diào)整訂單價格。
當(dāng)事人小關(guān)（化名）對這筆突如其來的高額賬單表示不解,，并積極與滴滴平臺溝通,。客服在調(diào)查后確認(rèn)行程確實(shí)在2017年結(jié)束,，但對于異常高價的解釋未能讓小關(guān)滿意,?？头某醪椒答佄茨芙鉀Q問題，承諾會在48小時內(nèi)給予進(jìn)一步回復(fù),。小關(guān)將此經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò),，引發(fā)眾議，網(wǎng)友紛紛表達(dá)詫異和猜測,，有人提出可能是司機(jī)操作失誤所致,，也有人建議關(guān)注支付設(shè)置以及時發(fā)現(xiàn)費(fèi)用問題。
滴滴官方隨后注意到小關(guān)的帖子并介入處理,，承諾會盡快聯(lián)系并解決,。最終，在同日中午,，小關(guān)接到滴滴方面的電話通知,，被告知訂單價格將在13日晚9點(diǎn)前更正為14元，盡管如此,，小關(guān)對于客服初期的處理態(tài)度及滴滴解決問題的流程表示不滿,，并決定保留帖子以示公眾。
類似事件并非孤例,，早前媒體報(bào)道中,，鄭州的劉女士也遭遇過因司機(jī)輸入錯誤導(dǎo)致的高昂車費(fèi)問題，費(fèi)用高達(dá)1278元,，滴滴平臺后續(xù)承認(rèn)是司機(jī)手動輸入價格出錯,，并承諾將對價格系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級以防止此類錯誤重演。
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