“超市教父”胖東來,，是怎么煉成的,？(7)

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2024-05-14 12:13:57 網(wǎng)易

盡管只上過小學(xué)，于東來對(duì)西方哲學(xué)很有興趣，他讀盧梭,、黑格爾和亞里士多德，推崇西方"幸福本源論"的工作和生活方式,，無數(shù)次的表達(dá)過："我希望員工是快樂的,、自由的。"

多年來,，于東來向追隨者們展示了一個(gè)自由,、隨性的布道者形象。最瘋狂的幾次,，是他在"東來分享"里展示自己打著馬賽克的裸照,，或者祝福現(xiàn)場(chǎng)人員晚上能做一場(chǎng)"春夢(mèng)",?？瓷先ズ同F(xiàn)代社會(huì)有些格格不入的表達(dá)，在于東來的敘述里,，這不過是保持"個(gè)性,、自由、善良的狀態(tài)",。

這也構(gòu)成了至美至善,、甜美誘人的烏托邦里，至關(guān)重要的一部分,。追隨者們深信,，胖東來的成功，和這些倡導(dǎo)密切相連——憑借愛,、自由,，員工們能發(fā)自真心地微笑服務(wù)每一位顧客，管理者能夠無私奉獻(xiàn)出自己的金錢,，人人都舍棄欲望,，追求生命的意義和"輕盈的靈魂"。

那些被廣泛宣傳的,，屬于胖東來員工們的高福利——周二放假,、設(shè)立委屈獎(jiǎng)、強(qiáng)制休假……之外，更加現(xiàn)實(shí)的一面很少被在意,。比如,，打開胖東來的員工手冊(cè)，就有85000頁之多,，里面事無巨細(xì)地制定了工作流程,，從崗位職責(zé)、服務(wù)態(tài)度,，具體到每一分鐘要做什么,，不要對(duì)顧客說什么話。即便一件忘記給客戶回電話的小事,，胖東來給出了員工扣分,、內(nèi)部反省，并在全公司通報(bào)學(xué)習(xí)的懲罰,，第二次違反紀(jì)律后,，則會(huì)直接解除勞動(dòng)合同。

正是這套嚴(yán)苛的管理體系,，以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求,，將胖東來員工規(guī)范起來。如果無法做到,，那無疑是沒有真正領(lǐng)悟于東來的教義,，應(yīng)當(dāng)叩問自己生命的價(jià)值。2021年12月,，出于對(duì)員工們的不滿，于東來在"東來分享"上連發(fā)10條動(dòng)態(tài)批評(píng)："一群不會(huì)思考的人,，活得也是如此,，生命只能到現(xiàn)有這個(gè)層面了"。

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