“爆米花刺客”被中消協(xié)點(diǎn)名 媒體：太離譜,，影院需透明標(biāo)價(jià)
最近，中消協(xié)公布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,，其中提到了電影院食品高價(jià)問題,，被形象地稱為“零食刺客”。
消費(fèi)者抱怨在電影院購得的爆米花和可樂等小吃,，因商家未清晰標(biāo)注價(jià)格,，結(jié)賬時(shí)才驚訝于其價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)期。
隨著一季度電影市場回暖——觀影人數(shù)達(dá)到3.64億,，同比增長8.15%——相關(guān)的投訴數(shù)量也隨之上升,。消費(fèi)者反饋集中在三個(gè)方面： - 部分電影票務(wù)App存在低價(jià)吸引顧客的策略，即在影片排期頁面顯示較低價(jià)格,，實(shí)際選座購票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)并無此價(jià)位,。 - 電影院內(nèi)小食售價(jià)不明，消費(fèi)者往往在支付時(shí)才意識到爆米花,、飲料等價(jià)格高昂,，感覺被侵犯了知情權(quán)。 - 電影院退票政策引起爭議,，消費(fèi)者要求觀影前退票時(shí),，常遭遇平臺或影院拒絕，雙方因此產(chǎn)生糾紛,。
舉例來說,，耿女士于2024年1月向中消協(xié)投訴，她在某電影院未經(jīng)告知具體價(jià)格的情況下購買了爆米花和可樂,，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)總價(jià)160元,，遠(yuǎn)高于預(yù)期，最終經(jīng)調(diào)解與商家達(dá)成解決方案,。另一案例中,，管先生因技術(shù)故障重復(fù)購買電影票,，經(jīng)歷退款難的問題，后經(jīng)廈門市集美區(qū)消保委介入,，成功獲得退款,。
對此，市場監(jiān)管總局已有明確規(guī)定,，要求經(jīng)營者必須顯著明碼標(biāo)價(jià),，確保價(jià)格透明。特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)交易平臺不可在首頁顯示的價(jià)格低于實(shí)際結(jié)算頁,。電影院作為服務(wù)提供者,，需嚴(yán)格遵守《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，保障消費(fèi)者的知情權(quán),，維護(hù)市場公平,。
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