“爆米花刺客”被中消協(xié)點名 媒體：太離譜，影院需透明標(biāo)價
最近,，中消協(xié)公布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,，其中提到了電影院食品高價問題，被形象地稱為“零食刺客”,。
消費者抱怨在電影院購得的爆米花和可樂等小吃,，因商家未清晰標(biāo)注價格，結(jié)賬時才驚訝于其價格遠(yuǎn)超預(yù)期,。
隨著一季度電影市場回暖——觀影人數(shù)達(dá)到3.64億,，同比增長8.15%——相關(guān)的投訴數(shù)量也隨之上升,。消費者反饋集中在三個方面： - 部分電影票務(wù)App存在低價吸引顧客的策略,，即在影片排期頁面顯示較低價格,，實際選座購票時卻發(fā)現(xiàn)并無此價位,。 - 電影院內(nèi)小食售價不明,，消費者往往在支付時才意識到爆米花,、飲料等價格高昂,，感覺被侵犯了知情權(quán)。 - 電影院退票政策引起爭議,，消費者要求觀影前退票時，常遭遇平臺或影院拒絕,，雙方因此產(chǎn)生糾紛。
舉例來說,，耿女士于2024年1月向中消協(xié)投訴,，她在某電影院未經(jīng)告知具體價格的情況下購買了爆米花和可樂，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)總價160元,，遠(yuǎn)高于預(yù)期,，最終經(jīng)調(diào)解與商家達(dá)成解決方案,。另一案例中，管先生因技術(shù)故障重復(fù)購買電影票,，經(jīng)歷退款難的問題,，后經(jīng)廈門市集美區(qū)消保委介入,，成功獲得退款,。
對此，市場監(jiān)管總局已有明確規(guī)定,，要求經(jīng)營者必須顯著明碼標(biāo)價,，確保價格透明。特別強調(diào)網(wǎng)絡(luò)交易平臺不可在首頁顯示的價格低于實際結(jié)算頁,。電影院作為服務(wù)提供者,，需嚴(yán)格遵守《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》，保障消費者的知情權(quán),，維護市場公平,。
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