“爆米花刺客”被中消協(xié)點名 媒體：太離譜，影院需透明標價
最近,，中消協(xié)公布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,，其中提到了電影院食品高價問題,，被形象地稱為“零食刺客”,。
消費者抱怨在電影院購得的爆米花和可樂等小吃,，因商家未清晰標注價格,，結賬時才驚訝于其價格遠超預期,。
隨著一季度電影市場回暖——觀影人數(shù)達到3.64億,，同比增長8.15%——相關的投訴數(shù)量也隨之上升,。消費者反饋集中在三個方面： - 部分電影票務App存在低價吸引顧客的策略，即在影片排期頁面顯示較低價格,，實際選座購票時卻發(fā)現(xiàn)并無此價位,。 - 電影院內小食售價不明，消費者往往在支付時才意識到爆米花,、飲料等價格高昂,，感覺被侵犯了知情權。 - 電影院退票政策引起爭議,，消費者要求觀影前退票時,，常遭遇平臺或影院拒絕，雙方因此產(chǎn)生糾紛,。
舉例來說,，耿女士于2024年1月向中消協(xié)投訴，她在某電影院未經(jīng)告知具體價格的情況下購買了爆米花和可樂,，結賬時發(fā)現(xiàn)總價160元,，遠高于預期，最終經(jīng)調解與商家達成解決方案,。另一案例中,，管先生因技術故障重復購買電影票，經(jīng)歷退款難的問題,，后經(jīng)廈門市集美區(qū)消保委介入,，成功獲得退款。
對此,，市場監(jiān)管總局已有明確規(guī)定,，要求經(jīng)營者必須顯著明碼標價，確保價格透明,。特別強調網(wǎng)絡交易平臺不可在首頁顯示的價格低于實際結算頁,。電影院作為服務提供者，需嚴格遵守《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》,，保障消費者的知情權,，維護市場公平。
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