朋友圈購物,，是否可享“七天無理由退貨”,？ 法律已明確答案
朋友圈購物，是否可享“七天無理由退貨”,？
在微信購物場景中,，消費者與商家對于七天無理由退貨政策的理解存在差異,。具體事例中，吳女士5月6日經(jīng)由微信朋友圈向好友購買了一雙鞋,，收貨試穿后于5月8日提出退貨請求,，因商家只同意換貨而未能達(dá)成一致。5月10日吳女士再次要求退款未果,，遂向白云區(qū)消委會投訴,。
消委會介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家李某實為一家注冊鞋店的個體經(jīng)營者,，利用微信朋友圈作為額外銷售渠道,。李某辯稱其經(jīng)營模式并非等同于常規(guī)網(wǎng)絡(luò)銷售，拒絕執(zhí)行七天無理由退貨政策,。但根據(jù)《電子商務(wù)法》及《消費者權(quán)益保護(hù)法》，李某的行為被界定為網(wǎng)絡(luò)銷售行為,，理應(yīng)遵守七天無理由退貨的規(guī)定,。
經(jīng)過消委會的調(diào)解，最終商家李某同意退還吳女士221元購物款項,。
對此,，市場監(jiān)管部門強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)銷售商品的經(jīng)營者必須遵守相關(guān)法律法規(guī),，承擔(dān)起七日無理由退貨的責(zé)任,，維護(hù)消費者權(quán)益，營造放心消費環(huán)境,。
對于消費者而言,，建議在網(wǎng)絡(luò)購物時選擇信譽(yù)良好的平臺，并在微信朋友圈購物時保持警惕,。遇到消費糾紛,，應(yīng)及時保留證據(jù)并與商家溝通，若溝通無果,，可求助于12345政府熱線或登錄“全國12315”平臺進(jìn)行投訴,，以有效維護(hù)自身權(quán)益。
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