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朋友圈購物,，是否可享“七天無理由退貨”,？ 法律已明確答案

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2024-05-27 10:15:26  

朋友圈購物，是否可享“七天無理由退貨”,？

在微信購物場景中，消費者與商家對于七天無理由退貨政策的理解存在差異。具體事例中,，吳女士5月6日經(jīng)由微信朋友圈向好友購買了一雙鞋,，收貨試穿后于5月8日提出退貨請求，因商家只同意換貨而未能達成一致,。5月10日吳女士再次要求退款未果,，遂向白云區(qū)消委會投訴。

消委會介入調查發(fā)現(xiàn),，商家李某實為一家注冊鞋店的個體經(jīng)營者,，利用微信朋友圈作為額外銷售渠道。李某辯稱其經(jīng)營模式并非等同于常規(guī)網(wǎng)絡銷售,，拒絕執(zhí)行七天無理由退貨政策,。但根據(jù)《電子商務法》及《消費者權益保護法》，李某的行為被界定為網(wǎng)絡銷售行為,，理應遵守七天無理由退貨的規(guī)定,。

經(jīng)過消委會的調解，最終商家李某同意退還吳女士221元購物款項,。

對此,，市場監(jiān)管部門強調，網(wǎng)絡銷售商品的經(jīng)營者必須遵守相關法律法規(guī),，承擔起七日無理由退貨的責任,，維護消費者權益，營造放心消費環(huán)境,。

對于消費者而言,，建議在網(wǎng)絡購物時選擇信譽良好的平臺，并在微信朋友圈購物時保持警惕,。遇到消費糾紛,，應及時保留證據(jù)并與商家溝通，若溝通無果,，可求助于12345政府熱線或登錄“全國12315”平臺進行投訴,，以有效維護自身權益。

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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