奧迪新車剛開七個月路邊自燃燒毀車主索賠陷困境(3)

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2024-05-29 08:36:22 奧迪官方商城

對于陳女士提出的訴求,，武漢恒信漢迪4S店提出兩種解決方案,，一為賠償同款車型汽車，二為賠償現(xiàn)款,，但需扣除折舊費,。

對此陳女士表示，“他們并沒有按我的訴求來,，并且我不同意這兩種方案,，這個車我有心理陰影的，同款車型我不放心,；并且自燃不是我的原因，為什么折舊費需要我來承擔,？”

陳女士告知澎湃新聞,，事故發(fā)生后她前往武漢恒信漢迪4S店進行溝通、送證明資料等不下于20次,，但其進展非常緩慢,，目前雙方暫未達成共識。

4S店：客戶訴求差價十幾萬難以滿足,，按法律法規(guī)賠償

接到陳女士投訴后,，5月24日，澎湃新聞聯(lián)系武漢恒信漢迪4S店售后經(jīng)理金先生,，詢問目前陳女士車輛賠付進展,，以及奧迪廠家的詳細賠付方案。金先生稱,，從4月22日鑒定報告出來后,，4S店立刻郵件聯(lián)系廠家,，并在兩天內(nèi)得到了按照三包的條例進行退車或者換車的兩種解決方案。同時,，由于目前陳女士所擁有的奧迪A6L汽車市場車價下降,，因此廠家可以接受用較高配的四驅(qū)車型代替。

金先生說,，廠家難以滿足客戶要求的次頂配A6L汽車和精神損失費等賠償項目,，需要符合三包政策進行同配置退換，包括折舊費,，也在其中有明確的規(guī)定,。“走退換車需要按照我們相關(guān)的法律法規(guī),，不可能說您客戶需要換什么車子就換什么,，這個我們確實是說實話做不到?！?/p>

對于頻繁出現(xiàn)的故障碼,，金先生回應(yīng)，陳女士聲稱的故障碼其實只是報警提示,，如果本身存在問題4S店一定會積極處理,。“新車自燃是我們店里近五六年來第一例,，我沒有聽過有其他自燃事件,。”而汽車自燃的原因,，金先生表示,，基于用戶司法鑒定報告，是機艙內(nèi)線束過熱,，與報警提示無關(guān),，因此按質(zhì)量問題進行售后處理。

金先生告知澎湃新聞,，4S店和奧迪廠家均是按照正常的條例流程來走,。“這期間的話我們是給了用戶一臺A6的代步車,，到目前客戶仍在使用,。”

對于陳女士所說跟進反饋緩慢,、聯(lián)系不上4S店的情況,，金先生稱自己始終與陳女士夫妻二人保持聯(lián)系，“我們一直是秉承著以客戶為中心的原則在處理這個事情，盡量把客戶服務(wù)好,，減小損失,。”但目前陳女士仍未和奧迪汽車廠家達成共識,。

5月27日,，澎湃新聞致電奧迪官方客服，客服提供了奧迪關(guān)懷中心郵箱,，并表示會有相關(guān)部門盡快處理并與澎湃新聞對接回復,。截至發(fā)稿，澎湃新聞尚未收到回復,。奧迪新車剛開七個月路邊自燃燒毀,！

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(責任編輯：盧其龍 CN070)

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