原標(biāo)題：陜西一幼兒園多位老師網(wǎng)購演出服表演結(jié)束后退單，當(dāng)?shù)亟腆w局：會(huì)給商家滿意答復(fù)

幼兒園老師網(wǎng)購六一兒童節(jié)演出服,，演出結(jié)束后多位老師發(fā)起了退貨申請(qǐng),。

6月3日,，浙江湖州一網(wǎng)店老板徐女士告訴瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者，近日發(fā)生在其店鋪這起事件讓她十分氣憤,，涉事陜西漢中勉縣天之驕幼兒園的老師共下單8筆訂單、9套衣服，截至目前,，發(fā)起或曾經(jīng)發(fā)起退貨的訂單共5筆。

“我們是5月30日晚上開始陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)退貨的,，離譜的是,，6月1日，我們店員發(fā)現(xiàn)了這個(gè)幼兒園老師身著我們演出服表演的視頻,?！毙炫空f。

該幼兒園招生老師惠老師稱,，購買過程是老師的行為,，和幼兒園沒有關(guān)系?！岸以谔詫毶腺I東西是有七天無理由退貨,，然后我們只是問了一下可以退嗎，她說不可以,，我們就沒有退,。”惠老師說,。

但該說法與徐女士提供的訂單記錄不一致,。

6月3日，勉縣教體局工作人員告訴記者,，該幼兒園六一表演活動(dòng)時(shí)間為5月30日,，該局已介入進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。

幼兒園老師表演畫面

幼兒園老師購買演出服六一演出后發(fā)出多起退單

徐女士介紹，自己在浙江湖州經(jīng)營(yíng)一家服裝網(wǎng)店,，主要出售演出服,。從5月30日晚上開始，店鋪陸陸續(xù)續(xù)收到了多筆同一縣城的退款訂單,。

“她們就是七天無理由退貨,。如果說尺寸不合適，你二十幾號(hào)就收到了,，為什么收到貨后不第一時(shí)間找我來做售后,，專門挑六一這個(gè)節(jié)點(diǎn)來退?！毙炫空f,。據(jù)其提供的訂單截圖顯示，從5月22日至5月23日，店鋪共收到陜西漢中勉縣一地8個(gè)訂單共9套同樣的演出服，實(shí)付價(jià)格每套129元,。而從5月30日晚至今，這些訂單中有多筆要求退貨,。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，店鋪認(rèn)為是某學(xué)校人員穿了演出服進(jìn)行六一演出活動(dòng)后,，又想退貨,，店鋪客服便和要求退貨人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

徐女士還提供了在5月31日,，其中一名想退貨顧客與商家的聊天記錄,，對(duì)方稱“不好意思，并非表演者執(zhí)意要退,，是上級(jí)安排這樣,，我們也是墊付購買，也并不想給您造成損失”,，“這些都是園所安排我們同一批買的,，也并不是我們個(gè)人的問題?！?/p>

店鋪客服便和要求退貨人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)

6月1日,，徐女士發(fā)現(xiàn)勉縣天之驕幼兒園的演出視頻，讓她十分氣憤,?！坝變簣@的老師穿著在我們店鋪購買的演出服進(jìn)行表演，吊牌也沒撕,?！毙炫空f,。

“表演完后把被汗水浸染過的衣服又退給我們，你能想象商家的內(nèi)心有多難受,。我們店鋪的員工也很生氣,，質(zhì)問了他們?！毙炫空f,，店鋪員工對(duì)幼兒園人員留言后，后續(xù)有幾個(gè)退貨訂單取消,，但在6月3日,，又有兩起訂單出現(xiàn)退貨申請(qǐng)。其統(tǒng)計(jì),，8筆訂單中，共5筆曾經(jīng)或目前發(fā)起了退貨申請(qǐng),。

店鋪員工對(duì)幼兒園人員留言后,，后續(xù)有幾個(gè)退貨訂單取消

幼兒園稱是老師個(gè)人購買，當(dāng)?shù)亟腆w局介入：肯定會(huì)給商家一個(gè)滿意答復(fù)

據(jù)陜西天之驕教育管理有限公司微信公眾號(hào),，其介紹,，北京博苑·天之驕幼兒園是北京博苑教育集團(tuán)在漢中市勉縣設(shè)立的品牌連鎖幼兒園。

6月3日下午,，記者聯(lián)系了陜西天之驕教育管理有限公司在天眼查登記電話詢問此事,，接聽人員聽記者咨詢此事，便稱“不知道不知道”,，隨后掛斷電話,。

記者聯(lián)系到該幼兒園招生老師惠老師，其稱,，“這個(gè)購買過程是老師的行為,，和我們幼兒園沒有關(guān)系，不是以園方的名義買的,。而且在淘寶上買東西是有七天無理由退貨,，然后我們只是問了一下可以退嗎，她說不可以,，我們就沒有退,。”記者詢問老師購買演出服,，園方會(huì)否給老師補(bǔ)貼或報(bào)銷,，惠老師稱有。

記者將相關(guān)情況反饋給了勉縣教體局,，工作人員稱,，已接到相關(guān)反饋，目前正在調(diào)查處理此事?！斑@個(gè)是老師的網(wǎng)上購物行為,，肯定是有老師發(fā)起退款，至于退款是否合理,，我們正在進(jìn)一步核實(shí),。不管她們是惡意的，還是因?yàn)橐路笮』蛘咂渌Ｔ?，肯定?huì)給商家一個(gè)滿意的答復(fù),。”工作人員說,，該幼兒園六一表演活動(dòng)時(shí)間為5月30日,。

該工作人員還給了記者一個(gè)電話，稱是勉縣天之驕幼兒園園長(zhǎng)陳老師,，記者多次撥打該電話,，截至發(fā)稿無人接聽。

曾發(fā)生多起網(wǎng)購演出服演出結(jié)束后要退款,，律師：退款“無理由”不代表“無條件無限制”

近年來,，用完演出服后集體退貨的案例不少。2023年6月初的兒童節(jié)期間,，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻吐槽稱,，兒童節(jié)過后表演服被大量退貨。視頻中,，該店主稱退回來的50多件衣服都已經(jīng)被穿過,，在打開包裹的一瞬間傳來汗臭味，幾乎被熏暈,，有的衣服上還疑似有口紅?。?023年10月6日,，山東菏澤一家網(wǎng)店工作人員發(fā)布視頻稱,，山西太原一所小學(xué)的老師和家長(zhǎng)訂購十幾套演出服，使用后有些要求退款,，退回的演出服扣眼都被剪壞,，無法再銷售。

湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員,、副主任劉研律師介紹,，“7天無理由退貨”是指消費(fèi)者有權(quán)在收到購買的商品之日起7天內(nèi)退貨，但是,，“無理由”不等于可以“無條件”或“無限制”,?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,。商品能夠保持原有品質(zhì),、功能，商品本身,、配件,、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好,。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好,。

劉研稱,，電商平臺(tái)的一些退貨退款政策本意是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但也需平衡消費(fèi)者和商家的利益,。他指出,，電商平臺(tái)在設(shè)置規(guī)則時(shí)應(yīng)注重合理性和公平性。首先,，商家銷售的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。其次,，平臺(tái)在賦予消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí),，也要給予商家對(duì)應(yīng)的權(quán)利，增加對(duì)消費(fèi)者濫用政策的限制,，對(duì)于一些特殊產(chǎn)品如內(nèi)衣等,，允許商家拒絕退換貨。再次,，平臺(tái)在制定規(guī)則的同時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確疏導(dǎo),，提供更加合理的售后服務(wù)政策。

對(duì)此,，山東德衡（濟(jì)南）律師事務(wù)所周政瑜律師從法律角度進(jìn)行了分析和解讀：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，除特定商品外,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，即“七天無理由退貨”,。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的七天無理由退貨制度進(jìn)一步明確規(guī)定,，雖然七天無理由退貨是消費(fèi)者的權(quán)利,，但該權(quán)利的行使并不是沒有限制的。

首先,，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,。如何判斷商品是否完好呢？根據(jù)暫行辦法第八條,、第九條規(guī)定,，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,，商品本身,、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的,，視為商品完好,。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好,。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的,，視為商品不完好。

再就是需要注意,，特定商品不適用無理由退貨制度,。特定商品包括消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的,、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙,、期刊,。此外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，也不適用無理由退貨,。

根據(jù)商品性質(zhì)，消費(fèi)者購買演出服通常用于演出使用,，如在購買時(shí)商家明確告知消費(fèi)者該演出服用于演出使用后不能退貨,，且消費(fèi)者對(duì)此進(jìn)行確認(rèn)后商家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者演出使用了所購買的演出服，可拒絕退貨,。如果雙方?jīng)]有上述約定,，商家可以通過檢查演出服的商標(biāo)標(biāo)識(shí)是否完整齊全、商品是否存在受污,、受損等判斷演出服是否完好,，如果消費(fèi)者已經(jīng)使用商品并導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大,，影響二次銷售，商家可以拒絕退貨,。

總之,，消費(fèi)者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，都應(yīng)當(dāng)遵循公平,、誠(chéng)實(shí),、信用的原則，遵守商業(yè)道德,。