11歲女生為App充值超1萬元申請退款遭拒 平臺漏洞引爭議
2022年7月,，一個(gè)名叫圓圓的11歲女孩，在奶奶手機(jī)上安裝了一款名為“連麥”的語音交友應(yīng)用,。短短兩個(gè)月內(nèi),，她為這款應(yīng)用累計(jì)充值超過1萬元，用來購買平臺內(nèi)的虛擬禮物贈給好友,。當(dāng)圓圓的父親發(fā)現(xiàn)此事后,，試圖向應(yīng)用背后的科技公司申請退款，但請求被拒絕,。無奈之下,，他選擇通過法律途徑,，起訴該公司，以求追回款項(xiàng),。公司方則回應(yīng)稱,，因充值賬戶登記在圓圓奶奶名下，難以證實(shí)實(shí)際充值人為圓圓,，且所購禮物已被使用,，服務(wù)已完成，因此拒絕退款,。
當(dāng)前,，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、直播,、音視頻,、社交及網(wǎng)購在內(nèi)的多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，在涉及未成年人保護(hù)的實(shí)名驗(yàn)證,、技術(shù)防控及內(nèi)容篩選等方面暴露出缺陷,。北京互聯(lián)網(wǎng)法院指出，部分平臺的身份驗(yàn)證流程簡單,，缺乏動態(tài)監(jiān)控技術(shù),，讓未成年人能輕松規(guī)避實(shí)名制。同時(shí),，平臺在內(nèi)容審核上的技術(shù)手段和人工監(jiān)督不足,，未能有效阻止不良內(nèi)容傳播。盡管多數(shù)平臺設(shè)有未成年人模式,，但該模式下的內(nèi)容往往單調(diào)乏味,，缺乏吸引力，未能充分滿足未成年人的需求,。
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