中國移動(dòng)回應(yīng)資費(fèi)升級(jí)容易降級(jí)難 流程繁瑣引不滿
中國移動(dòng)回應(yīng)資費(fèi)升級(jí)容易降級(jí)難
用戶劉先生在嘗試為中國移動(dòng)家庭套餐辦理降費(fèi)時(shí)遭遇不便,，他發(fā)現(xiàn)辦理升級(jí)套餐可以直接通過10086客服完成,，而降級(jí)流程則相對(duì)繁瑣，需等待降檔專員回訪,，期間還收到推銷電話,。劉先生的降費(fèi)請(qǐng)求歷經(jīng)兩個(gè)月，包括一次意外的費(fèi)用升級(jí),，使他質(zhì)疑中國移動(dòng)是否存在故意阻礙用戶降低資費(fèi)的行為,。中國移動(dòng)回應(yīng)資費(fèi)升級(jí)容易降級(jí)難！
類似劉先生的經(jīng)歷并非個(gè)例,，社交平臺(tái)上多有用戶反映降檔難的問題,，有的甚至因未接到專員回電，反復(fù)登記近一個(gè)月仍未成功辦理,。
中國移動(dòng)方面回應(yīng)稱,，降檔流程確實(shí)涉及客服登記后由專員回電執(zhí)行。這一安排是基于客服臺(tái)席資源有限,，以及需要根據(jù)用戶具體情況評(píng)估權(quán)益變更的復(fù)雜性,。客服人員解釋,，首次接線的客服可能不具備更改套餐的權(quán)限,，因此需轉(zhuǎn)至專員處理。對(duì)于給用戶造成的不便,，公司表示會(huì)考慮提升服務(wù)效率,。
劉先生的具體案例中,，其家中老人在申請(qǐng)降檔時(shí)，不慎被引導(dǎo)升級(jí)到99元的月套餐,，原因在于專員推薦了一個(gè)看似更優(yōu)惠但實(shí)際上并不符合老人需求的方案,。之后，劉先生再次嘗試降檔時(shí),，又遇到必須等待專員回電的情況,，且過程中還被推銷更貴套餐，進(jìn)一步加深了他的不滿,。
關(guān)于降檔與升檔流程差異的質(zhì)疑,，中國移動(dòng)解釋，降檔涉及檢查用戶當(dāng)前套餐的權(quán)益細(xì)節(jié),，如贈(zèng)送的寬帶服務(wù)等,，因此需要專員介入以避免用戶權(quán)益受損。不過,，對(duì)于是否存在不合理限制用戶選擇權(quán)的問題,，相關(guān)政策明確指出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)確保用戶在同等條件下能自由選擇資費(fèi)方案,，不得強(qiáng)迫或限制用戶更改任何在售資費(fèi)計(jì)劃,。
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