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為什么套餐資費(fèi)升級(jí)容易降級(jí)難 用戶權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障,？

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2024-07-09 10:44:16  新浪財(cái)經(jīng)

為什么套餐資費(fèi)升級(jí)容易降級(jí)難

近期，有用戶劉先生遇到了套餐資費(fèi)調(diào)整的難題,，并通過(guò)澎湃質(zhì)量觀平臺(tái)提出了他的遭遇,。劉先生原本打算為家中的老人降低手機(jī)套餐費(fèi)用，這一過(guò)程卻遠(yuǎn)比預(yù)期復(fù)雜,。他不僅兩次返回老家,，整個(gè)辦理周期長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月，期間甚至還出現(xiàn)了資費(fèi)不降反升的情況,。這讓劉先生懷疑,，中國(guó)移動(dòng)是否存在故意阻礙用戶降低套餐資費(fèi)的行為,。

針對(duì)劉先生的質(zhì)疑,，中國(guó)移動(dòng)的工作人員給出了回應(yīng)。據(jù)解釋,，用戶想要降檔套餐,，需先通過(guò)10086客服進(jìn)行登記，之后會(huì)有專門的工作人員回電處理,。這一流程存在的原因是,，客服團(tuán)隊(duì)的臺(tái)席資源有限，初次接聽(tīng)的客服可能不具備直接修改套餐的權(quán)限,，因此需要轉(zhuǎn)接給具有相應(yīng)權(quán)限的專員來(lái)完成操作,。

至于用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)在套餐升降檔處理上是否存在差異對(duì)待的疑問(wèn)，相關(guān)規(guī)范提供了參考依據(jù),。工業(yè)和信息化部早前發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營(yíng)銷行為的通知》中強(qiáng)調(diào),，電信服務(wù)提供商必須充分尊重每一位用戶的自主選擇權(quán)，確保用戶能自由,、平等地選擇符合自身需求的服務(wù)套餐,。這起事件也引發(fā)了公眾對(duì)于“套餐升級(jí)容易降級(jí)難”現(xiàn)象的關(guān)注和討論。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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