為什么套餐資費升級容易降級難 用戶權(quán)益誰來保障,？
為什么套餐資費升級容易降級難
近期,，有用戶劉先生遇到了套餐資費調(diào)整的難題,，并通過澎湃質(zhì)量觀平臺提出了他的遭遇。劉先生原本打算為家中的老人降低手機(jī)套餐費用,，這一過程卻遠(yuǎn)比預(yù)期復(fù)雜,。他不僅兩次返回老家，整個辦理周期長達(dá)兩個月,，期間甚至還出現(xiàn)了資費不降反升的情況。這讓劉先生懷疑,，中國移動是否存在故意阻礙用戶降低套餐資費的行為,。
針對劉先生的質(zhì)疑，中國移動的工作人員給出了回應(yīng),。據(jù)解釋，用戶想要降檔套餐,，需先通過10086客服進(jìn)行登記，之后會有專門的工作人員回電處理,。這一流程存在的原因是，客服團(tuán)隊的臺席資源有限,，初次接聽的客服可能不具備直接修改套餐的權(quán)限，因此需要轉(zhuǎn)接給具有相應(yīng)權(quán)限的專員來完成操作,。
至于用戶對中國移動在套餐升降檔處理上是否存在差異對待的疑問,，相關(guān)規(guī)范提供了參考依據(jù)。工業(yè)和信息化部早前發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》中強(qiáng)調(diào),，電信服務(wù)提供商必須充分尊重每一位用戶的自主選擇權(quán),，確保用戶能自由、平等地選擇符合自身需求的服務(wù)套餐,。這起事件也引發(fā)了公眾對于“套餐升級容易降級難”現(xiàn)象的關(guān)注和討論,。
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