媒體評資費(fèi)升易降難 用戶權(quán)益誰來保障？
媒體評資費(fèi)升易降難
近期,，用戶劉先生遭遇了為家中老人辦理手機(jī)資費(fèi)降檔的不便,，他發(fā)現(xiàn)中國移動在辦理降檔手續(xù)上設(shè)置的流程似乎并不順暢。劉先生在5月份首次嘗試為老人的79元套餐降檔時,，客服告知需等待降檔專員回電,，期間老人卻收到了升級套餐的推銷電話，并在不明情況下被升至99元每月的套餐,。6月份,，劉先生再次嘗試降檔，依舊被要求等待專員回電,，過程中還遭遇了推銷專員的介入,。最終，經(jīng)過多次催促,，劉先生通過10086客服下發(fā)的確認(rèn)短信完成了降檔,。媒體評資費(fèi)升易降難！
媒體評資費(fèi)升易降難 用戶權(quán)益誰來保障,？
劉先生對中國移動提出質(zhì)疑,，認(rèn)為降檔流程繁瑣且存在誘導(dǎo)消費(fèi)的行為,，而相比之下，升檔服務(wù)則簡便快捷,，可在App直接操作,。他強(qiáng)調(diào)，在辦理降檔時,，客服實際上擁有快速處理的能力,，但實際操作中卻多有阻滯，這讓他感到不滿,。
針對此類投訴,，中國移動方面解釋稱，降檔流程相對復(fù)雜,，需要專員根據(jù)用戶的具體權(quán)益和使用情況進(jìn)行詳細(xì)核查與溝通,，以避免用戶因不了解套餐內(nèi)容變化而產(chǎn)生不必要的費(fèi)用增加。對于客服權(quán)限及為何不能直接在線處理降檔請求,，公司表示是基于資源分配和服務(wù)優(yōu)化考慮,，同時承諾會關(guān)注用戶反饋，努力提升服務(wù)效率,。
值得注意的是,，工業(yè)和信息化部有明確通知，要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者尊重用戶的選擇權(quán),，不應(yīng)限制用戶自由選擇或更改資費(fèi)方案,。這引發(fā)了公眾對于運(yùn)營商是否存在“升易降難”現(xiàn)象的討論，指出復(fù)雜的降檔流程可能隱藏著行業(yè)的一些營銷策略,。
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