媒體評移動套餐升易降難:套路
用戶劉先生在嘗試為中國移動的老人套餐辦理降費時遭遇不便,他發(fā)現升級套餐可以直接通過10086客服完成,而降級流程則相對繁瑣,,需等待降檔專員回電,,期間還收到推銷電話。這一經歷讓他質疑中國移動是否存在故意阻礙用戶降費的行為,。社交平臺上,,也有其他用戶表達了類似降檔難的不滿。
劉先生詳細敘述了其經歷:起初,,他希望將老人的79元套餐更換為不含流量的低成本套餐,。5月份,他在致電10086后,,客服表示需由專員回電處理降檔事宜,。等待期間,一名客服向老人推薦了一個看似更優(yōu)惠的套餐,,因操作問題未成功辦理,,隨后老人在誤導下回復短信,套餐反而升級至每月99元,。
6月,,劉先生再次嘗試降檔,仍需等待專員回電,,過程中甚至遇到推銷專員而非降檔專員,。他批評說,中國移動在用戶想要降費時設置重重障礙,,而升級套餐卻能迅速在線完成,,這種差異化的處理給消費者帶來了不必要的麻煩和時間消耗。
中國移動方面回應稱,,降檔流程較為復雜,,涉及到用戶權益的核對與解釋,因此需要專員介入處理,??头嘞抻邢?,不能直接辦理降檔,這是為了確保用戶在明白自身權益變動后做出決定,。對于劉先生反饋的“不降反升”情況,,中國移動解釋是基于用戶過往消費記錄判斷原有套餐可能不滿足需求,故推薦了新套餐,,并強調是在用戶同意下操作的,。
工業(yè)和信息化部的規(guī)定強調,電信運營商應保障用戶自由選擇資費方案的權利,,不得強制或限制用戶更改在售的任何資費方案,。這引發(fā)了對于中國移動降檔與升檔流程差異是否合理的討論。
近期,用戶劉先生遭遇了為家中老人辦理手機資費降檔的不便,,他發(fā)現中國移動在辦理降檔手續(xù)上設置的流程似乎并不順暢
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