媒體評(píng)移動(dòng)套餐升易降難：套路致用戶維權(quán)艱難
媒體評(píng)移動(dòng)套餐升易降難：套路
用戶劉先生在嘗試為中國(guó)移動(dòng)的老人套餐辦理降費(fèi)時(shí)遭遇不便,，他發(fā)現(xiàn)升級(jí)套餐可以直接通過(guò)10086客服完成,，而降級(jí)流程則相對(duì)繁瑣,，需等待降檔專(zhuān)員回電，期間還收到推銷(xiāo)電話,。這一經(jīng)歷讓他質(zhì)疑中國(guó)移動(dòng)是否存在故意阻礙用戶降費(fèi)的行為,。社交平臺(tái)上，也有其他用戶表達(dá)了類(lèi)似降檔難的不滿,。
劉先生詳細(xì)敘述了其經(jīng)歷：起初,，他希望將老人的79元套餐更換為不含流量的低成本套餐。5月份,，他在致電10086后,，客服表示需由專(zhuān)員回電處理降檔事宜。等待期間,，一名客服向老人推薦了一個(gè)看似更優(yōu)惠的套餐,，因操作問(wèn)題未成功辦理，隨后老人在誤導(dǎo)下回復(fù)短信,，套餐反而升級(jí)至每月99元,。
6月，劉先生再次嘗試降檔,，仍需等待專(zhuān)員回電,，過(guò)程中甚至遇到推銷(xiāo)專(zhuān)員而非降檔專(zhuān)員。他批評(píng)說(shuō),，中國(guó)移動(dòng)在用戶想要降費(fèi)時(shí)設(shè)置重重障礙,，而升級(jí)套餐卻能迅速在線完成，這種差異化的處理給消費(fèi)者帶來(lái)了不必要的麻煩和時(shí)間消耗,。
中國(guó)移動(dòng)方面回應(yīng)稱(chēng),，降檔流程較為復(fù)雜，涉及到用戶權(quán)益的核對(duì)與解釋?zhuān)虼诵枰獙?zhuān)員介入處理,?？头?quán)限有限,，不能直接辦理降檔，這是為了確保用戶在明白自身權(quán)益變動(dòng)后做出決定,。對(duì)于劉先生反饋的“不降反升”情況,，中國(guó)移動(dòng)解釋是基于用戶過(guò)往消費(fèi)記錄判斷原有套餐可能不滿足需求，故推薦了新套餐,，并強(qiáng)調(diào)是在用戶同意下操作的,。
工業(yè)和信息化部的規(guī)定強(qiáng)調(diào)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)保障用戶自由選擇資費(fèi)方案的權(quán)利,，不得強(qiáng)制或限制用戶更改在售的任何資費(fèi)方案,。這引發(fā)了對(duì)于中國(guó)移動(dòng)降檔與升檔流程差異是否合理的討論。
四川涼山多地出現(xiàn)“人販子”,？謠言 官方辟謠維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)
花果山景區(qū)：通關(guān)黑神話可免費(fèi)游玩，出示游戲通關(guān)截圖須為本人所有
女生丟失學(xué)費(fèi)快遞小哥拾金不昧 失主感激涕零
烏軍進(jìn)攻庫(kù)爾斯克 讓俄軍加速進(jìn)攻頓涅茨克
汝州41名被清退事業(yè)編人員薪資已結(jié)算 官方回應(yīng)處理進(jìn)展
如何看待提燈定損事件 極端驗(yàn)房引眾怒
四川涼山多地出現(xiàn)“人販子”,？謠言 官方辟謠維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)
印尼一居民區(qū)發(fā)生火災(zāi) 致5人死亡 西加里曼丹省坤甸市
英國(guó)男子被自家養(yǎng)的美國(guó)惡霸犬咬死：已非首次致死案例，致命攻擊再次敲響警鐘
白宮：拜登與內(nèi)塔尼亞胡通話,，強(qiáng)調(diào)達(dá)成加沙?；鸷歪尫湃速|(zhì)協(xié)議“緊迫性”
新華財(cái)經(jīng)“行走的課堂”如何實(shí)現(xiàn)游有所學(xué) 研學(xué)熱下的新動(dòng)力與挑戰(zhàn)
俄烏就談判問(wèn)題激烈交鋒：俄外長(zhǎng)稱(chēng)目前不可能恢復(fù)對(duì)話,，烏總統(tǒng)稱(chēng)正在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)
黑神話悟空爆火背后三大反常規(guī)策略 小團(tuán)隊(duì)大突破
金子涵瘦脫相 網(wǎng)友擔(dān)憂健康狀況
女生丟失學(xué)費(fèi)快遞小哥拾金不昧 失主感激涕零
執(zhí)勤被撞犧牲的29歲女交警,，已交在職研究生論文開(kāi)題報(bào)告,，卻永遠(yuǎn)無(wú)法畢業(yè)了
以色列代表埃爾丹再出暴論：應(yīng)把聯(lián)合國(guó)大樓從地球上抹去
俄軍新建三個(gè)集團(tuán)軍,，準(zhǔn)備怎么用？
網(wǎng)友稱(chēng)黑神話被PS官網(wǎng)打壓 被禁了還是審核延遲？
應(yīng)對(duì)庫(kù)爾斯克戰(zhàn)局,，俄國(guó)防部組建三大集團(tuán)軍
2024已開(kāi)啟漸變色模式 你被這些美景打動(dòng)了嗎？
布林肯結(jié)束中東之行,，未能推動(dòng)加沙?；饏f(xié)議達(dá)成
斯諾克16強(qiáng)出爐,！中國(guó)僅剩2人,，兩大世界冠軍出局，1/8決賽將開(kāi)打,！
俄海軍“瓦良格”號(hào)編隊(duì)返航通過(guò)第一島鏈,，遠(yuǎn)航已滿7個(gè)月
菲律賓,，要為美國(guó)兩肋插刀了
聯(lián)合國(guó)稱(chēng)加沙地帶僅剩下11%的區(qū)域供巴民眾生存
花果山景區(qū)：通關(guān)黑神話可免費(fèi)游玩,，出示游戲通關(guān)截圖須為本人所有
新建三個(gè)集團(tuán)軍鞏固防線,，正逼近烏東部關(guān)鍵樞紐，俄整合更多部隊(duì)阻擊烏軍
烏軍又發(fā)視頻稱(chēng)摧毀俄軍在塞姆河修建的浮橋，美媒：是個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)
日印“2+2”對(duì)話硬扯中國(guó),，專(zhuān)家：兩國(guó)有權(quán)深化雙邊關(guān)系，但不應(yīng)針對(duì)第三方
中方駁斥美翻炒“中國(guó)核威脅論”：美國(guó)才是全球最大的核威脅、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的制造者
機(jī)器鷹,、機(jī)器魚(yú)……軍用仿生機(jī)器人嶄露頭角
“不死鳥(niǎo)”的后代：漫談美海軍列裝新超遠(yuǎn)程空空導(dǎo)彈
“處暑出三象,，遍地起墳頭” 哪三象？
簡(jiǎn)愛(ài)酸奶被指辣嗓子 公司回應(yīng) 下架問(wèn)題批次
相關(guān)新聞
媒體評(píng)資費(fèi)升易降難 用戶權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障？
近期,，用戶劉先生遭遇了為家中老人辦理手機(jī)資費(fèi)降檔的不便,，他發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)在辦理降檔手續(xù)上設(shè)置的流程似乎并不順暢
2024-07-10 08:22:00媒體評(píng)資費(fèi)升易降難手機(jī)三大運(yùn)營(yíng)商套餐亂象調(diào)查 升級(jí)易降檔難的背后
2024-08-03 18:29:08手機(jī)三大運(yùn)營(yíng)商套餐亂象調(diào)查運(yùn)營(yíng)商套餐亂象調(diào)查 升級(jí)易降檔難背后的消費(fèi)困境
近期，有媒體報(bào)道了一位用戶為家中老人降低手機(jī)套餐資費(fèi)的艱難經(jīng)歷,，耗時(shí)兩個(gè)月,、兩次往返老家，甚至還遇到資費(fèi)不降反升的情況
2024-07-31 17:19:11運(yùn)營(yíng)商套餐亂象調(diào)查人民日?qǐng)?bào)評(píng)高鐵調(diào)價(jià) 調(diào)價(jià)要做到有升有降,！
2024-05-09 17:59:38人民日?qǐng)?bào)評(píng)高鐵調(diào)價(jià)媒體評(píng)演唱會(huì)柱子票、退票難 消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)護(hù),？
2024-05-20 10:17:12媒體評(píng)演唱會(huì)柱子票,、退票難中國(guó)電信：3月移動(dòng)用戶數(shù)4.12億戶,，5G套餐用戶破3億
2024-04-20 08:08:07中國(guó)電信：3月移動(dòng)用戶數(shù)4.12億戶
