為什么超市收銀員不能坐著上班,？

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2024-07-08 15:24:18 中國科技小圈子

在有零售業(yè)“海底撈”之稱的胖東來北海店,，雖然門店人流涌動,，收銀員可能沒有太多閑暇時間，然而一個小細節(jié)卻引起了《零售圈》主編的注意,，那就是每個收銀員背后都有一個靠背座椅,。在“顧客就是上帝”的零售業(yè)和服務(wù)業(yè)，大部分超市的收銀員都是站著低頭哈腰,，面帶微笑,，“坐板凳收銀”這種做法似乎顯得有些“格格不入”。

對很多超市從業(yè)者的第一反應(yīng)是：這怎么可能,，怎么會這樣做,？這個超市的管理制度在哪里？服務(wù)意識在哪里,？

到底超市收銀員該不該擁有一個可以坐著收銀的板凳/座椅,，一直是業(yè)界的一大糾結(jié)難題。

超市收銀員必備

嘴快,，手快,，眼快

在超市行業(yè)，收銀員這個角色至關(guān)重要,，是超市除了“防損”之外最后一道門,。快速數(shù)錢,，鈔票驗真，檢驗商品,，快速收銀,，面帶微笑，站姿端莊,，笑迎笑送都成為收銀員最基本的技能,。他們的現(xiàn)狀是：

1.基本清一色女性

2.工資一般比較低

3.站立收銀

超市從業(yè)者基本都知道，在很多超市，給收銀員配備凳子,，基本是一種不可能的事情,。“顧客就是上帝”的思想是零售行業(yè)甚至整個服務(wù)行業(yè)約定成俗的“無形之手”,、“道德準(zhǔn)則”,、“行業(yè)規(guī)范”。給顧客結(jié)賬的收銀員就得“挺直腰桿,，面帶微笑”,，“你來時歡迎光臨，你走時歡迎下次再見”,。

收銀員的幾個案例

案例1

沃爾瑪因座位被告

世界500強巨頭,，零售標(biāo)桿沃爾瑪因為沒有向加州各分店的員工提供合適的座椅，2009年被集體控告侵犯了勞工權(quán)益,。這場漫長的訴訟以和解的方式在2018年結(jié)束,，沃爾瑪向員工支付約4.5億元的和解費。沃爾瑪并且承諾施行一項計劃,，為想坐下的加州收銀員提供椅子,。員工當(dāng)初控告沃爾瑪?shù)囊罁?jù)是加州的工資法，在工作性質(zhì)合理允許的情況下,，公司應(yīng)該給員工提供座椅,。但沃爾瑪堅持認為收銀員的工作性質(zhì)不適合坐下。

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