德邦回應(yīng)快遞員偷喝50年茅臺 破損致漏液,，已賠償和解
近期，有媒體報道了一起關(guān)于德邦物流的爭議事件,。在北京的一個德邦物流站點,，出現(xiàn)了退回商品被虛假簽收的情況，其中甚至包括了價值高昂的50年茅臺酒,，據(jù)說這些酒被擅自開啟飲用,。7日，德邦物流的負(fù)責(zé)人對此事進(jìn)行了回應(yīng),，解釋說商品在運(yùn)輸過程中遭遇包裝破損,，導(dǎo)致酒液泄漏，并非快遞員私下飲用,。目前,，物流公司已經(jīng)向受影響的客戶進(jìn)行了賠償，并且雙方已經(jīng)達(dá)成一致,，解決了糾紛,。
根據(jù)投訴人張先生發(fā)布的一段視頻，他指出自己退回的酒品在送達(dá)指定的德邦站點后,，并未進(jìn)行正常配送,，而是被站點進(jìn)行了虛假簽收處理,，估算損失接近5萬元。張先生聲稱，這些酒被不當(dāng)開封并消耗,，盡管他多次嘗試通過客服渠道維權(quán),，但德邦起初并未給予積極處理,。
對于虛假簽收的指控,，德邦物流的負(fù)責(zé)人澄清道，這其實是一個誤會,。該事件起始于3月份的一次退貨請求,，由于收件方拒絕接收，發(fā)貨商即張先生要求快遞員暫時將貨物保存在站點,，待其后續(xù)自取,。負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，這并非所謂的虛假簽收操作。然而,，當(dāng)張先生前往站點取貨時,，發(fā)現(xiàn)酒已被清空。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查,，德邦確認(rèn)了物流運(yùn)輸中出現(xiàn)的破損是導(dǎo)致酒水丟失的直接原因,，排除了快遞員偷飲的可能性。至于張先生所反映的投訴未得到及時反饋的問題,，德邦解釋說,，由于涉及的酒品年代較為久遠(yuǎn)，估價難度大,，處理流程因此延長,，導(dǎo)致了客戶的不滿。目前,，德邦不僅表達(dá)了歉意,，也完成了相應(yīng)的賠償措施，雙方的矛盾已經(jīng)得到妥善解決,。
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