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德邦回應(yīng)50年茅臺(tái)成空瓶 運(yùn)輸破損致漏液,，已賠償和解

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2024-07-09 17:29:04  長(zhǎng)城網(wǎng)

近期,，有媒體報(bào)道了一起關(guān)于德邦物流的爭(zhēng)議事件,。在北京的一個(gè)德邦物流站點(diǎn),，出現(xiàn)了商品被虛假簽收的情況,，其中涉及的包括貴重的50年茅臺(tái)酒等高檔酒品,，據(jù)稱(chēng)這些酒被不當(dāng)開(kāi)封且部分遺失。消費(fèi)者張先生通過(guò)視頻投訴,，指出退回的酒在未送達(dá)商家的情況下即被站點(diǎn)虛假簽收,，并聲稱(chēng)價(jià)值約5萬(wàn)元的酒被擅自開(kāi)啟飲用。他多次嘗試與德邦溝通解決,，但起初未得到積極回應(yīng),。

對(duì)此，德邦物流方面在7日作出了正式回應(yīng),。一位負(fù)責(zé)人解釋說(shuō),，該事件源于3月的一次退貨訂單，由于酒水被收件人拒絕接收,，客戶(hù)請(qǐng)求將貨物臨時(shí)存放于站點(diǎn)以便后續(xù)自取,。負(fù)責(zé)人否認(rèn)了公司存在虛假簽收的行為，并強(qiáng)調(diào)這只是客戶(hù)要求的臨時(shí)保管,。德邦回應(yīng)50年茅臺(tái)成空瓶 運(yùn)輸破損致漏液,，已賠償和解。

針對(duì)酒水開(kāi)封及損失的問(wèn)題,，德邦在內(nèi)部調(diào)查后承認(rèn),，酒品在運(yùn)輸過(guò)程中因包裝破損導(dǎo)致漏液，但否認(rèn)了快遞員私下飲用的指控,。對(duì)于張先生反饋的投訴處理不及時(shí)問(wèn)題,，德邦解釋是因?yàn)檫@批酒水的特殊性和估價(jià)難度，導(dǎo)致處理流程延長(zhǎng),，從而引起了客戶(hù)的不滿(mǎn),。

目前，德邦物流已就此事向客戶(hù)表達(dá)了歉意，并完成了相應(yīng)的賠償,，雙方已經(jīng)達(dá)成和解。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)
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