河北秦皇島市民陳女士在購買演唱會(huì)門票時(shí)，看到頁面上醒目地顯示有“條件退”字樣,，便以為可以退票,。可購票后才發(fā)現(xiàn),，該鏈接的詳情頁面顯示,，此時(shí)已過退票最后期限，無法退票,。

這讓陳女士無法接受：“既然已經(jīng)不能退票,，就應(yīng)該直接標(biāo)注不支持退票，為何要寫‘條件退’,？”她認(rèn)為,，平臺(tái)顯示有誤導(dǎo)性，讓她下單購買,。因此,，大麥網(wǎng)有不可推卸的責(zé)任。

大麥網(wǎng)工作人員則表示,，平臺(tái)已在頁面顯示了關(guān)于退票的限制,。至于對(duì)陳女士造成的誤導(dǎo)，她會(huì)向公司反饋,。

付款后4分鐘申請(qǐng)退票被拒

“付款購買演唱會(huì)門票后,，在未出票的情況下馬上申請(qǐng)退款，卻遭到拒絕,。這合理嗎,？”近日，河北省的陳女士向極目新聞?dòng)浾咄对V,。

6月28日,，家住河北秦皇島的陳女士在大麥網(wǎng)上花費(fèi)2280元，購買了一張6月29日的“張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)鄭州站”演唱會(huì)門票。付款成功后,，她發(fā)現(xiàn)當(dāng)日從秦皇島前往鄭州的火車票已售罄,、無法前往。此時(shí),，大麥網(wǎng)平臺(tái)顯示演唱會(huì)門票尚未出票,，她便第一時(shí)間聯(lián)系大麥網(wǎng)客服申請(qǐng)退票，得到的回復(fù)卻是“無法退票”,。

“從付款成功到第一次申請(qǐng)退票,，前后只有幾分鐘時(shí)間，平臺(tái)卻在尚未出票的情況下拒絕退票,，這太不合理了,。”陳女士向極目新聞?dòng)浾哒故玖怂挠唵谓貓D和客服聊天記錄,。訂單顯示，其購票付款時(shí)間為6月28日早上6時(shí)53分,，首次因退票事宜聯(lián)系客服時(shí)間為當(dāng)日6時(shí)57分,，相隔僅4分鐘。陳女士表示,，她曾以“未出票”為由聯(lián)系客服申請(qǐng)退票,，客服卻稱，可向相關(guān)部門反饋盡快出票,，但無法退票,。當(dāng)日13時(shí)41分，陳女士購買的演唱會(huì)門票正常出票,。

陳女士還向極目新聞?dòng)浾呋貞浄Q,，當(dāng)時(shí)下單時(shí)，她曾看到頁面上有“條件退”3個(gè)字,，便認(rèn)為是可以退的,，再加上演唱會(huì)門票難搶，她沒有多想便立即付款下單,?？珊髞聿抛⒁獾剑撋唐吩斍轫撁嫦路?，還有一則說明：本輪售票不再設(shè)無條件退款,，退款規(guī)則沿用現(xiàn)有規(guī)則。2024年6月21日,、22日,、23日?qǐng)龃?月12日15：18后將截止退票；2024年6月28日、29日,、30日?qǐng)龃?月15日15：18后將截止退票,。

陳女士出示的購票鏈接顯示，該門票可“條件退”

也就是說,，陳女士在6月28日購買29日?qǐng)龃窝莩獣?huì)門票時(shí),，已經(jīng)過了退票的最后期限。這讓陳女士無法認(rèn)同：“既然已經(jīng)明確不能退票,，就應(yīng)該直接在上面標(biāo)注‘不支持退票’,，為何還要繼續(xù)顯示‘條件退’？”她認(rèn)為,，正是因?yàn)榭吹健皸l件退”的字樣,，讓她誤以為可以退，才沖動(dòng)下單,。因此,，大麥網(wǎng)有不可推卸的責(zé)任。

大麥網(wǎng)：已過退票窗口期

陳女士向極目新聞?dòng)浾哒故玖舜篼溇W(wǎng)向她發(fā)送的短信回復(fù)：“演出票為有價(jià)觀演憑證,，非普通商品,，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征,，此訂單不支持退款,；建議您做好時(shí)間調(diào)整正常觀演，給您帶來不便敬請(qǐng)諒解,，感謝您的理解與支持,。”6月28日,、29日,，陳女士多次通過電話、在線客服等方式申請(qǐng)退款,，每次收到的回復(fù)都與上述內(nèi)容差不多,。

大麥網(wǎng)給陳女士的短信回復(fù)

另據(jù)陳女士出示的“張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)鄭州站”購票頁面顯示，該演唱會(huì)的價(jià)格為480元-2280元,。其中,，在“服務(wù)”一欄中，“條件退”醒目地排在第一位,。

7月5日下午,，記者在大麥網(wǎng)上搜索“張學(xué)友演唱會(huì)”發(fā)現(xiàn)，陳女士購買的“張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)鄭州站”演唱會(huì)門票已經(jīng)無法顯示,，但杭州,、深圳,、西安等地的演唱會(huì)仍可顯示。記者進(jìn)入杭州站購票頁面看到,，該頁面與陳女士提供的鄭州站購票頁面相似,，同樣標(biāo)注了“條件退”。點(diǎn)擊右方按鈕后,，頁面彈出“服務(wù)說明”,，顯示：本項(xiàng)目支持有條件退款，若需要收取退票手續(xù)費(fèi),，將以用戶實(shí)際支付票款為基準(zhǔn)收取,。由于項(xiàng)目主辦方提供的退票政策不同，具體可支持用戶申請(qǐng)退款的情形以項(xiàng)目詳情頁公告為準(zhǔn),，退票政策最遲于實(shí)際開售時(shí)公布,。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近一年來,，關(guān)于大麥網(wǎng)退票的投訴屢見不鮮,。黑貓投訴平臺(tái)上，有2萬余條投訴中包含“大麥網(wǎng)”,，其中不少與退票相關(guān),。

湖北維力律師事務(wù)所律師楊旸表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,。本案中,，雖然大麥網(wǎng)在商品詳情頁面有關(guān)于“本輪售票不再設(shè)無條件退款”的說明，但需要消費(fèi)者下滑屏幕后才能看到,。相比之下,，“條件退”字樣則更加顯著。

7月5日下午2時(shí)許,，極目新聞?dòng)浾邠艽虼篼溇W(wǎng)客服電話,。在表明身份和來意后，客服表示,，將有專員聯(lián)系,。當(dāng)晚8時(shí)許,，一位自稱大麥網(wǎng)工作人員的女士聯(lián)系記者稱，根據(jù)主辦方公示的項(xiàng)目規(guī)則,，陳女士申請(qǐng)退款時(shí)間,，已經(jīng)過了退票窗口期，無法協(xié)商退票,?！搬槍?duì)陳女士提供的車票等相關(guān)證明，平臺(tái)均第一時(shí)間反饋和溝通,?！痹撆勘硎荆篼溩鳛橐粋€(gè)售票平臺(tái),，對(duì)于退票是沒有決策權(quán)的,。此外，是否出票并不能成為退票的依據(jù),?？蛻糁灰晒Ω犊睿阋欢〞?huì)出票,。

針對(duì)陳女士所述,，因“條件退”誤導(dǎo)，以為當(dāng)時(shí)也可以退票,，該工作人員解釋,，在該項(xiàng)目的公示頁和詳情頁都有相關(guān)的退票規(guī)則和提示，“條件退”是針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的整體規(guī)則,。對(duì)于后期是否會(huì)改變顯示方式,，她會(huì)向公司反饋，但以最終頁面呈現(xiàn)內(nèi)容為準(zhǔn),。