蜜雪門店拒賣冰杯消費者質(zhì)疑的背后原因

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2024-07-11 13:27:16 正觀新聞

蜜雪門店拒賣冰杯

7月11日,，網(wǎng)絡(luò)上熱議的話題聚焦于蜜雪冰城門店拒絕銷售冰杯的情況,，這一事件迅速登上了熱搜榜首。

事情起因于7月3日,，蜜雪冰城正式宣布推出“雪王冰杯”,，大杯定價1元,，適用于店內(nèi)點餐。然而,，不少網(wǎng)友在社交媒體上分享,，他們雖然通過小程序成功下單了冰杯，但在到店取貨時卻遭遇店員取消訂單,。還有部分網(wǎng)友反映,，直接前往門店購買時，被告知沒有這款產(chǎn)品出售,。

針對此現(xiàn)象,，有媒體報道稱，蜜雪冰雪一家位于重慶的門店解釋說,，可能是小程序尚未上新冰杯產(chǎn)品,，所以暫時無法銷售。店員還透露,，制冰設(shè)備可能無法滿足冰杯制作的需求,，故而無法提供,。

蜜雪冰城官方客服對此的回應(yīng)是,，冰杯是否上架取決于各門店自身決定，總部并未做強制規(guī)定,。若門店因冰塊供應(yīng)緊張而無法滿足冰杯銷售,，有權(quán)將其從菜單中移除,。對于顧客在小程序成功下單卻在門店遭遇退單的情況，客服建議顧客可向客服中心反饋,，以便進一步調(diào)查解決,。

實地探訪中，有記者在7月4日訪問了武漢的一家蜜雪冰城門店,，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)點單系統(tǒng)并未列出冰杯商品,。店員提議咨詢店長，而店長則在另一系統(tǒng)中找到冰杯并制作,，他透露冰杯新品上市不久,，門店通常并不主動售賣。

蜜雪冰城客服在接受采訪時重申,，線上小程序原則上支持冰杯訂購,，但實際操作由門店控制，沒有統(tǒng)一的上架要求,。關(guān)于部分門店缺冰或下架冰杯的問題,，客服解釋各門店的具體條件如設(shè)備、庫存管理等有所不同,。

一位名為小琪的消費者反映,，她根據(jù)宣傳前往購買冰杯時被店員告知已售罄，次日在小程序查看依然顯示無貨,。小琪懷疑門店不愿銷售而非真正售罄,，并表示會轉(zhuǎn)向其他品牌購買同類產(chǎn)品，因為市面上相似價位的選擇頗多,。

與此同時,，冰杯的流行引起了關(guān)注。在日本,、韓國等國家,，食用冰作為消費品早已普及。據(jù)統(tǒng)計,，日本便利店一年內(nèi)的冰杯消耗量高達25.7億個,，顯示出冰杯已成為廣受歡迎的商品。在中國,，盡管冰杯市場尚處初級階段,，但根據(jù)行業(yè)報告預(yù)測，到2026年,，中國即時零售市場中的冰品冰飲銷售額或?qū)⒊^630億元人民幣,。消費者對冷飲需求的增長顯著，越來越多的人傾向于選擇冰鎮(zhèn)飲品，這促使包括冰塊在內(nèi)的冷飲相關(guān)商品銷量激增,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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