蜜雪冰城就1元冰杯事件致歉,，本周將在內(nèi)地所有門店上線 夏日清涼遇挑戰(zhàn)
近期,，蜜雪冰城因其一元冰杯銷售問題成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。7月11日,，品牌官方回應(yīng),，表達(dá)了歉意并宣布,，全國內(nèi)地門店將于本周內(nèi)開始提供這款產(chǎn)品,。
此次推出的“雪王冰杯”有兩種類型：正常冰與少冰，旨在滿足消費(fèi)者的夏日消暑需求,。然而,，由于部分時間需求激增導(dǎo)致冰塊供應(yīng)緊張,，部分門店不得不暫時停止該產(chǎn)品的銷售，以保證其他商品的正常供應(yīng),。為解決這一難題,，蜜雪冰城正協(xié)調(diào)附近門店或區(qū)域調(diào)配冰塊資源，力求平衡供需矛盾,。
針對個別門店服務(wù)欠佳的反饋,，蜜雪冰城承諾加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升顧客體驗,，并鼓勵消費(fèi)者通過客服渠道反映問題,，確保能迅速得到解決。品牌重申,，會全力以赴提供優(yōu)質(zhì)低價的“雪王冰杯”,，讓消費(fèi)者享受整夏的清涼。
另外,，有報道稱,，一些顧客試圖購買一元冰杯時遭遇困難，部分門店表示未接到銷售通知,，甚至有個別顧客遭遇店員態(tài)度問題,。有顧客提及，盡管店員聲稱制冰機(jī)故障無法提供冰塊,，卻在對話間從制冰機(jī)中取冰,。另一些情況顯示，顧客購買意愿遭到冷遇,，或被告知未來可能不會繼續(xù)銷售冰杯,。
對此，有經(jīng)銷商表示,，會優(yōu)先確保門店日常運(yùn)營所需的冰塊,，對于顧客需求，他們愿意免費(fèi)贈送,，只是在店內(nèi)冰塊緊缺時可能會暫停贈送,，而非售賣。一名前蜜雪冰城兼職人員透露,，夏季冰塊經(jīng)常供不應(yīng)求,，尤其是在訂單高峰期，有時還需向其他門店借用冰塊,，日均借用可達(dá)兩三次,。此外，部分消費(fèi)者的大量購買行為進(jìn)一步加劇了門店冰塊庫存的壓力。
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