網(wǎng)購11元衣服僅退款后賠償800元電商售后規(guī)則引熱議

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2024-07-16 13:20:11 Proi888

網(wǎng)購11元衣服僅退款后賠償800元

近日,，廣西壯族自治區(qū)賀州市鐘山縣人民法院公安人民法庭快速調(diào)解了一起因買家網(wǎng)購后“僅退款不退貨”引發(fā)的糾紛。

今年4月27日,，伍某在某購物平臺上的某店鋪購買了價值11.96元的衣物。伍某收到貨物后,，因?qū)ω浳锊粷M意,，便在平臺上提出了“僅退款”的請求。店鋪客服解釋“衣物是正常的尺碼,，不滿意可以申請退貨退款”，但店鋪客服的回復未得到伍某的認可,。伍某未經(jīng)店鋪同意,，在網(wǎng)購平臺繼續(xù)申請僅退款不退貨。隨后,，某電商平臺基于大數(shù)據(jù)對于該訂單作出了僅退款的處理,。伍某在收到退款后并沒有將貨物退回，給該店鋪造成了一定的損失,。雙方溝通無果后,，6月12日，店鋪店主胡某便將伍某起訴至鐘山法院,，要求法院判令伍某退還11.96元貨款以及因此次維權(quán)產(chǎn)生的800元合理費用,。案件受理后，因涉案金額較小,，承辦法官認為調(diào)解是解決問題最有效的方式,，遂主動聯(lián)系被告伍某了解情況。

同時,，對其釋法說理,，使其明白在交易中，應(yīng)當遵循誠實守信的原則,，發(fā)現(xiàn)商品不符合預期時,，可以和商家聯(lián)絡(luò)協(xié)商處理，不得抱有貪便宜的想法,，在收到退款后拒不退貨,，這樣損害了商家的利益，擾亂了正常的交易秩序,。在承辦法官的耐心調(diào)解下,，伍某也意識到了自己“僅退款不退貨”的行為有違誠信，主動聯(lián)系店主胡某協(xié)商退款退貨事宜,，同意退還11.96元的貨款以及承擔胡某因此次維權(quán)支出的800元相關(guān)費用,。最終雙方達成了和解，店主胡某也進行了撤訴,。

法官說法電商平臺為維護消費者的權(quán)益,，在設(shè)置退換貨選項時，會有“僅退款”選項，部分消費者認為平臺受理了“僅退款”,，即無需再和商家溝通退貨的問題,。但實際上，除電商平臺或商家有特別承諾外,，所謂“僅退款”通常是買家未收到貨或拒絕收貨,，所以不存在退貨問題，并非指買家可以在收到商家的退款后無償占用貨物,。消費者在網(wǎng)購時應(yīng)當根據(jù)實際情況選擇恰當?shù)耐素浲丝罘绞?，在沒有和商家達成一致意見的情況下，“僅退款不退貨”不僅是不誠信的行為,，還可能涉嫌非法占有他人財物,。網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，切勿為了“薅羊毛”,、占便宜而觸碰法律底線,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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