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網(wǎng)購萬寶龍鋼筆申請(qǐng)無理由退款被拒 消費(fèi)者權(quán)益引爭(zhēng)議

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2024-08-03 09:28:38  澎湃新聞

王先生于7月20日在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支價(jià)值5500元的大班系列鋼筆,。收到商品后，他發(fā)現(xiàn)筆尖出墨導(dǎo)致字跡偏粗,，與期望不符,，遂申請(qǐng)7天無理由退貨,。然而，這一請(qǐng)求遭到了商家拒絕，理由是鋼筆已被使用過,，不符合無理由退貨條件,。王先生辯稱，他僅是輕微蘸墨測(cè)試,，并未實(shí)質(zhì)影響商品的再次銷售,，且商品頁面承諾了7天無理由退換服務(wù)，除鐫刻壓印商品外,。

商家方面則強(qiáng)調(diào),，根據(jù)7天無理由退貨政策，商品需保持原始未受損狀態(tài),，鋼筆一旦蘸墨就無法恢復(fù)到全新的出廠狀態(tài),，影響其二次銷售，故不支持退貨,。同時(shí)指出,，在商品詳情頁已有“上墨試寫不支持退換”的提醒。

針對(duì)此爭(zhēng)議,，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所的趙良善律師表示,，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，王先生購買的鋼筆不在不適用7天無理由退貨的例外商品之列,。退貨的關(guān)鍵在于判斷蘸墨行為是否確實(shí)阻礙了商品的二次銷售,。趙律師認(rèn)為，商家在商品詳情中的相關(guān)提醒屬于格式條款,，需顯著告知消費(fèi)者,。鑒于王先生僅做輕度試用且未對(duì)商品造成損害，這應(yīng)被視為合理的商品檢驗(yàn),，原則上應(yīng)支持其無理由退貨請(qǐng)求,。

目前，王先生與商家間的糾紛仍未解決,。趙律師建議,，若雙方協(xié)商不成，王先生可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q,。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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