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網(wǎng)購萬寶龍鋼筆申請無理由退款被拒 消費者權(quán)益引爭議

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2024-08-03 09:28:38  澎湃新聞

王先生于7月20日在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支價值5500元的大班系列鋼筆。收到商品后,，他發(fā)現(xiàn)筆尖出墨導(dǎo)致字跡偏粗,，與期望不符，遂申請7天無理由退貨,。然而,，這一請求遭到了商家拒絕，理由是鋼筆已被使用過,，不符合無理由退貨條件,。王先生辯稱，他僅是輕微蘸墨測試,，并未實質(zhì)影響商品的再次銷售,，且商品頁面承諾了7天無理由退換服務(wù)，除鐫刻壓印商品外,。

商家方面則強調(diào),，根據(jù)7天無理由退貨政策，商品需保持原始未受損狀態(tài)，鋼筆一旦蘸墨就無法恢復(fù)到全新的出廠狀態(tài),，影響其二次銷售,，故不支持退貨。同時指出,，在商品詳情頁已有“上墨試寫不支持退換”的提醒,。

針對此爭議，陜西恒達律師事務(wù)所的趙良善律師表示,，按照《消費者權(quán)益保護法》,，王先生購買的鋼筆不在不適用7天無理由退貨的例外商品之列。退貨的關(guān)鍵在于判斷蘸墨行為是否確實阻礙了商品的二次銷售,。趙律師認為，商家在商品詳情中的相關(guān)提醒屬于格式條款,，需顯著告知消費者,。鑒于王先生僅做輕度試用且未對商品造成損害，這應(yīng)被視為合理的商品檢驗,，原則上應(yīng)支持其無理由退貨請求,。

目前，王先生與商家間的糾紛仍未解決,。趙律師建議,，若雙方協(xié)商不成，王先生可向消費者權(quán)益保護組織投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q,。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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