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5500元網(wǎng)購鋼筆申請(qǐng)無理由退貨被拒 消費(fèi)者權(quán)益引爭(zhēng)議

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2024-08-02 11:27:26  光明網(wǎng)
5500元網(wǎng)購鋼筆申請(qǐng)無理由退貨被拒

王先生于7月20日在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支價(jià)值5500元的大班系列鋼筆。收到商品后,，他發(fā)現(xiàn)筆跡比預(yù)期的粗,，遂決定申請(qǐng)7天無理由退貨。然而,，這一請(qǐng)求遭到了商家拒絕,，理由是鋼筆已被使用過，無法恢復(fù)到全新狀態(tài),，不符合無障礙退貨條件,。商家指出，商品頁面明確提示“上墨試寫不支持退換”,。5500元網(wǎng)購鋼筆申請(qǐng)無理由退貨被拒,。

王先生對(duì)此提出異議，他認(rèn)為僅用筆尖輕蘸墨水測(cè)試,，并未實(shí)質(zhì)影響鋼筆的二次銷售潛力,，理應(yīng)享受7天無理由退換服務(wù)。他強(qiáng)調(diào),，自己并未進(jìn)行鐫刻或造成任何損壞,，商家事先也未明確告知蘸墨試寫的具體限制。

針對(duì)這一糾紛,，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所的趙良善律師依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》指出,，除非商品屬于定制、易腐或特定數(shù)字化產(chǎn)品等例外情況,，否則消費(fèi)者享有7天無理由退貨的權(quán)利,。趙律師認(rèn)為，王先生購買的鋼筆并不屬于例外范疇,，關(guān)鍵在于判斷蘸墨行為是否確實(shí)阻礙了商品的二次銷售,。他進(jìn)一步解釋,，雖然商家在頁面有相關(guān)提示，但該提示作為限制消費(fèi)者權(quán)益的格式條款,，需顯著展示并提醒,。鑒于王先生的試用方式相對(duì)輕微且可清理恢復(fù)，若未造成實(shí)際損害,，應(yīng)視為不影響二次銷售,，支持其退貨要求。

目前,，消費(fèi)者與商家間的分歧尚未解決,。趙律師建議，王先生可先行與商家進(jìn)行溝通協(xié)商,；若協(xié)商不成,，可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴，或采取法律途徑維護(hù)自身權(quán)益,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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