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5500元買鋼筆退貨被拒 消費(fèi)者權(quán)益引爭議

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2024-08-02 11:25:02  光明網(wǎng)

5500元買鋼筆退貨被拒

王先生于7月20日在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支價值5500元的大班系列鋼筆,。收到商品后,，他發(fā)現(xiàn)筆跡比預(yù)期的要粗，遂決定申請7天無理由退貨,。然而,，他的請求遭到了商家拒絕，原因是他已將鋼筆筆尖輕觸墨水進(jìn)行試寫,。商家堅持認(rèn)為此舉影響了商品的二次銷售,，不符合無障礙退貨政策，盡管店鋪頁面的服務(wù)保障承諾了7天無理由退換貨,，但特別注明鐫刻壓印商品及上墨試寫的不在此范圍內(nèi),。

王先生對此提出異議,，他認(rèn)為僅是筆尖蘸墨輕微測試，既未造成實(shí)質(zhì)損害也易于清理,，不應(yīng)成為拒絕退貨的理由,。他強(qiáng)調(diào)，購買前商家并未明確提醒不能蘸墨試寫,，僅在售后環(huán)節(jié)提及需以清水試筆,，這在他看來并不合理，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑,。

對此,，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所的趙良善律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條,，消費(fèi)者享有七天無理由退貨的權(quán)利,，除非商品屬于特定豁免類別。王先生購買的鋼筆并不屬于豁免范圍,，原則上應(yīng)適用無理由退貨政策,。趙律師認(rèn)為，關(guān)鍵在于判斷蘸墨試寫是否確實(shí)影響了商品的二次銷售,。他解釋,，雖然商品頁面有關(guān)于上墨試寫不支持退換的信息，但該條款作為限制消費(fèi)者權(quán)益的格式條款,，商家有義務(wù)顯著告知,。鑒于王先生僅做輕度試寫并未實(shí)質(zhì)影響商品，趙律師建議雙方先進(jìn)行協(xié)商,，若無法達(dá)成一致,，消費(fèi)者可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴或采取法律途徑解決。

目前,，雙方的糾紛尚未得到解決,。5500元買鋼筆退貨被拒。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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