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5500元買鋼筆退貨被拒 消費者權益引爭議

關鍵詞：
2024-08-02 11:25:02  光明網

5500元買鋼筆退貨被拒

王先生于7月20日在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支價值5500元的大班系列鋼筆,。收到商品后，他發(fā)現筆跡比預期的要粗,，遂決定申請7天無理由退貨,。然而，他的請求遭到了商家拒絕,，原因是他已將鋼筆筆尖輕觸墨水進行試寫,。商家堅持認為此舉影響了商品的二次銷售,，不符合無障礙退貨政策，盡管店鋪頁面的服務保障承諾了7天無理由退換貨,，但特別注明鐫刻壓印商品及上墨試寫的不在此范圍內,。

王先生對此提出異議，他認為僅是筆尖蘸墨輕微測試,，既未造成實質損害也易于清理,，不應成為拒絕退貨的理由。他強調,，購買前商家并未明確提醒不能蘸墨試寫,，僅在售后環(huán)節(jié)提及需以清水試筆，這在他看來并不合理,，有誤導消費者的嫌疑,。

對此，陜西恒達律師事務所的趙良善律師指出,，根據《消費者權益保護法》第二十五條,，消費者享有七天無理由退貨的權利，除非商品屬于特定豁免類別,。王先生購買的鋼筆并不屬于豁免范圍,，原則上應適用無理由退貨政策。趙律師認為,，關鍵在于判斷蘸墨試寫是否確實影響了商品的二次銷售。他解釋,，雖然商品頁面有關于上墨試寫不支持退換的信息,，但該條款作為限制消費者權益的格式條款，商家有義務顯著告知,。鑒于王先生僅做輕度試寫并未實質影響商品,，趙律師建議雙方先進行協(xié)商，若無法達成一致,，消費者可向消費者權益保護組織投訴或采取法律途徑解決,。

目前，雙方的糾紛尚未得到解決,。5500元買鋼筆退貨被拒,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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