網(wǎng)購11元衣服僅退款被起訴判賠800元

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2024-07-16 13:53:04 光明網(wǎng)

近日,，廣西壯族自治區(qū)賀州市鐘山縣人民法院公安人民法庭快速調(diào)解了一起因買家網(wǎng)購后“僅退款不退貨”引發(fā)的糾紛,。

今年4月27日，伍某在某購物平臺(tái)上的某店鋪購買了價(jià)值11.96元的衣物,。伍某收到貨物后,，因?qū)ω浳锊粷M意，便在平臺(tái)上提出了“僅退款”的請(qǐng)求,。店鋪客服解釋“衣物是正常的尺碼,，不滿意可以申請(qǐng)退貨退款”，但店鋪客服的回復(fù)未得到伍某的認(rèn)可,。伍某未經(jīng)店鋪同意,，在網(wǎng)購平臺(tái)繼續(xù)申請(qǐng)僅退款不退貨。隨后,，某電商平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)對(duì)于該訂單作出了僅退款的處理,。伍某在收到退款后并沒有將貨物退回，給該店鋪造成了一定的損失,。雙方溝通無果后,，6月12日，店鋪店主胡某便將伍某起訴至鐘山法院,，要求法院判令伍某退還11.96元貨款以及因此次維權(quán)產(chǎn)生的800元合理費(fèi)用,。案件受理后，因涉案金額較小,，承辦法官認(rèn)為調(diào)解是解決問題最有效的方式,，遂主動(dòng)聯(lián)系被告伍某了解情況。同時(shí),，對(duì)其釋法說理,，使其明白在交易中，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)守信的原則,，發(fā)現(xiàn)商品不符合預(yù)期時(shí),，可以和商家聯(lián)絡(luò)協(xié)商處理,，不得抱有貪便宜的想法，在收到退款后拒不退貨,，這樣損害了商家的利益,，擾亂了正常的交易秩序。在承辦法官的耐心調(diào)解下,，伍某也意識(shí)到了自己“僅退款不退貨”的行為有違誠信,，主動(dòng)聯(lián)系店主胡某協(xié)商退款退貨事宜，同意退還11.96元的貨款以及承擔(dān)胡某因此次維權(quán)支出的800元相關(guān)費(fèi)用,。最終雙方達(dá)成了和解,，店主胡某也進(jìn)行了撤訴。

法官說法：電商平臺(tái)為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，在設(shè)置退換貨選項(xiàng)時(shí),，會(huì)有“僅退款”選項(xiàng)，部分消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)受理了“僅退款”,，即無需再和商家溝通退貨的問題,。但實(shí)際上，除電商平臺(tái)或商家有特別承諾外,，所謂“僅退款”通常是買家未收到貨或拒絕收貨，所以不存在退貨問題,，并非指買家可以在收到商家的退款后無償占用貨物,。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況選擇恰當(dāng)?shù)耐素浲丝罘绞剑跊]有和商家達(dá)成一致意見的情況下,，“僅退款不退貨”不僅是不誠信的行為,，還可能涉嫌非法占有他人財(cái)物。網(wǎng)絡(luò)并非法外之地,，切勿為了“薅羊毛”,、占便宜而觸碰法律底線。

(責(zé)任編輯：?jiǎn)虌?TT0002)

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