你交過來電顯示費嗎？用戶質(zhì)疑：8年費用如何退？

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2024-07-16 16:53:32 光明網(wǎng)

你交過來電顯示費嗎

一位中國移動用戶陳先生近期在檢查手機賬單時,，偶然發(fā)現(xiàn)自己及家中兩位老人多年來一直在支付每月6元的“來電顯示”增值服務(wù)費,，總計每年216元。他對此感到不解，因為中國移動曾宣布自2016年4月起，新套餐內(nèi)已包含來電顯示服務(wù)，不再額外收費,。陳先生指出，家中的老人確實需要來電顯示服務(wù),，未曾考慮過取消,，但他質(zhì)疑為何在公司聲明取消收費多年后，這筆費用仍在收取,。你交過來電顯示費嗎,！

在社交媒體上，也有其他網(wǎng)友反映,，他們同樣未意識到來電顯示費已被取消,，每月仍在不知不覺中支付這6元費用。

中國移動在回應(yīng)此事時說明,，自2016年4月以后的所有新套餐確實已包含來電顯示,，無需另外付費。不過,，部分包含來電顯示費的舊套餐,，若未經(jīng)用戶同意，不能擅自調(diào)整,。用戶若希望擺脫這項費用,，可以選擇更換至新套餐,。

陳先生在了解情況后，立即為家人和自己更改為了一項29元的全家享套餐,，該套餐明確標注免除了來電顯示功能費用。盡管成功更改了套餐,，陳先生仍希望中國移動能退還自2017年以來收取的來電顯示費,，但客服拒絕了他的請求，理由是相關(guān)費用基于舊套餐規(guī)則收取,，而該套餐自2007年起生效,。陳先生對此提出疑問，既然新套餐已全面提供免費來電顯示,，為何不能為舊套餐用戶取消收費并提供服務(wù),，尤其是考慮到許多老用戶可能并不了解這一變化。

據(jù)媒體報道,，部分用戶在取消舊套餐內(nèi)的來電顯示服務(wù)后,，所有來電均顯示為“未知號碼”，客服解釋只有更換新套餐才能同時享有免費來電顯示,，這種處理方式讓用戶感到困惑,。

對于此類反饋，中國移動強調(diào),，來電顯示費用主要涉及尚未遷移的舊套餐用戶,，隨著服務(wù)的不斷優(yōu)化，公司正積極與這部分用戶溝通,，計劃在未來3-5年內(nèi)逐步淘汰來電顯示費,。同時，客服提醒,，用戶在更改套餐前應(yīng)仔細比較新舊套餐的差異,，避免因更改而失去原有優(yōu)惠。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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