滴滴回應(yīng)男子打車8公里被收229元司機作弊已被封禁處理

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2024-07-20 10:50:02 光明網(wǎng)

滴滴回應(yīng)男子打車8公里被收229元

一位網(wǎng)友分享了他在上海使用滴滴打車的奇特經(jīng)歷：原本預(yù)計不到30元的8公里路程,，賬單卻顯示車輛前往了蘇州,，產(chǎn)生了229.66元的高額費用。這一異常情況迅速引起了關(guān)注,。

據(jù)該網(wǎng)友,，張先生所述,，其滴滴訂單中路程莫名其妙地包含了江蘇省蘇州市吳江區(qū)的一段行程，這不僅在地理上完全偏離了實際路線,，直線距離更是超過160公里,，顯然違背常理。對此,，張先生立即向滴滴平臺提出了投訴,。

滴滴客服最初反饋的信息是基于司機的說明，聲稱張先生在乘車過程中要求增加前往蘇州市吳江區(qū)接人的行程,，從而導(dǎo)致費用增加,。張先生對這一解釋感到啼笑皆非，認為其完全不合邏輯,。在進一步的交涉中,，滴滴提出可以給予一定的費用折扣，但張先生需支付約190元,，他拒絕了這一解決方案,，并堅持要求平臺對司機的運營資格采取措施并給出合理解釋。

事情在7月16日有了轉(zhuǎn)折,，滴滴平臺最終確認,，司機使用了作弊器導(dǎo)致訂單出現(xiàn)異常，并對涉事司機實施了封禁處理,。滴滴方面承認,，在處理乘客投訴時，客服溝通存在不足，信息同步不夠及時,，導(dǎo)致問題解決延遲,，對此表示歉意，并承諾將加強內(nèi)部整改與培訓(xùn),，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率,。

滴滴強調(diào)，對于利用作弊手段破壞服務(wù)公平的行為持零容忍態(tài)度,，正與警方緊密合作打擊此類非法活動,，2023年內(nèi)已有多起相關(guān)刑事立案。平臺也在不斷升級技術(shù)手段,，識別并阻止了大量作弊軟件,，對超過1000名多次作弊的司機執(zhí)行了封禁措施。此外,，平臺確保通過多種機制保護用戶免受費用異常的影響,，同時也呼吁所有司機遵守規(guī)定，共同維護良好的服務(wù)環(huán)境,。

通過這一事件,，滴滴重申了對乘客反饋的重視，表示將繼續(xù)優(yōu)化監(jiān)管機制,，感謝公眾的監(jiān)督與支持,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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