滴滴回應(yīng)男子打車8公里被收229元司機(jī)作弊已被封禁處理

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2024-07-20 10:50:02 光明網(wǎng)

滴滴回應(yīng)男子打車8公里被收229元

一位網(wǎng)友分享了他在上海使用滴滴打車的奇特經(jīng)歷：原本預(yù)計(jì)不到30元的8公里路程,，賬單卻顯示車輛前往了蘇州，產(chǎn)生了229.66元的高額費(fèi)用,。這一異常情況迅速引起了關(guān)注,。

據(jù)該網(wǎng)友，張先生所述,，其滴滴訂單中路程莫名其妙地包含了江蘇省蘇州市吳江區(qū)的一段行程,，這不僅在地理上完全偏離了實(shí)際路線，直線距離更是超過(guò)160公里,，顯然違背常理,。對(duì)此,，張先生立即向滴滴平臺(tái)提出了投訴。

滴滴客服最初反饋的信息是基于司機(jī)的說(shuō)明,，聲稱張先生在乘車過(guò)程中要求增加前往蘇州市吳江區(qū)接人的行程,，從而導(dǎo)致費(fèi)用增加。張先生對(duì)這一解釋感到啼笑皆非,，認(rèn)為其完全不合邏輯,。在進(jìn)一步的交涉中，滴滴提出可以給予一定的費(fèi)用折扣,，但張先生需支付約190元,，他拒絕了這一解決方案，并堅(jiān)持要求平臺(tái)對(duì)司機(jī)的運(yùn)營(yíng)資格采取措施并給出合理解釋,。

事情在7月16日有了轉(zhuǎn)折,，滴滴平臺(tái)最終確認(rèn)，司機(jī)使用了作弊器導(dǎo)致訂單出現(xiàn)異常,，并對(duì)涉事司機(jī)實(shí)施了封禁處理,。滴滴方面承認(rèn)，在處理乘客投訴時(shí),，客服溝通存在不足,，信息同步不夠及時(shí)，導(dǎo)致問(wèn)題解決延遲,，對(duì)此表示歉意,，并承諾將加強(qiáng)內(nèi)部整改與培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率,。

滴滴強(qiáng)調(diào),，對(duì)于利用作弊手段破壞服務(wù)公平的行為持零容忍態(tài)度，正與警方緊密合作打擊此類非法活動(dòng),，2023年內(nèi)已有多起相關(guān)刑事立案,。平臺(tái)也在不斷升級(jí)技術(shù)手段，識(shí)別并阻止了大量作弊軟件,，對(duì)超過(guò)1000名多次作弊的司機(jī)執(zhí)行了封禁措施,。此外，平臺(tái)確保通過(guò)多種機(jī)制保護(hù)用戶免受費(fèi)用異常的影響,，同時(shí)也呼吁所有司機(jī)遵守規(guī)定,，共同維護(hù)良好的服務(wù)環(huán)境。

通過(guò)這一事件,，滴滴重申了對(duì)乘客反饋的重視,，表示將繼續(xù)優(yōu)化監(jiān)管機(jī)制，感謝公眾的監(jiān)督與支持。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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