7月26日,淘寶發(fā)布了一項關(guān)于“僅退款”策略優(yōu)化的通知,,旨在根據(jù)新版體驗分來增強(qiáng)商家在售后服務(wù)方面的自主權(quán),,特別是對那些評價較高的優(yōu)質(zhì)店鋪,,計劃減少乃至取消平臺在售后環(huán)節(jié)的直接干預(yù),。這項調(diào)整預(yù)計將于8月9日起正式生效,。
策略實施后,,若店鋪的綜合體驗評分達(dá)到或超過4.8分,淘寶平臺將不再主動通過旺旺介入處理消費(fèi)者收貨后的僅退款請求,,而是鼓勵商家與消費(fèi)者先行溝通解決,。
對于評分位于不同區(qū)間段的其他商家,平臺會依據(jù)其體驗分及所在行業(yè)的特性,,差異化地授予商家不同程度的自我處理權(quán)限,。簡而言之,商家的體驗分越高,,所獲得的售后問題處理自主權(quán)也就越大,,這意在激勵商家提升服務(wù)質(zhì)量以獲得更多的經(jīng)營自主權(quán)。
7月26日,,淘寶發(fā)布了一項關(guān)于“僅退款”策略的優(yōu)化公告,計劃根據(jù)新版體驗分來增強(qiáng)商家在售后服務(wù)方面的自主權(quán)
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