淘寶將率先優(yōu)化僅退款政策
7月26日,,淘寶發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于“僅退款”策略的優(yōu)化公告,,計(jì)劃根據(jù)新版體驗(yàn)分來(lái)增強(qiáng)商家在售后服務(wù)方面的自主權(quán)。對(duì)于那些評(píng)分達(dá)到或超過(guò)4.8分的優(yōu)質(zhì)店鋪,,淘寶將減少乃至取消在售后環(huán)節(jié)的直接介入,,尤其是在消費(fèi)者收貨后申請(qǐng)僅退款的情況,轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者先行溝通解決,。這項(xiàng)調(diào)整預(yù)計(jì)于8月9日起正式生效,。
策略實(shí)施后,淘寶平臺(tái)對(duì)于不同體驗(yàn)分段的商家,,會(huì)依據(jù)其體驗(yàn)分和所在行業(yè)的特性,,差異化地授予商家不同程度的自我處理權(quán)限。簡(jiǎn)而言之,,商家的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)越高,,所獲得的自主處理退款等售后問題的權(quán)利也就越大,這意在促進(jìn)商家提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。