媒體：別讓僅退款變成“零元薅” 平臺規(guī)則亟待優(yōu)化

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2024-07-30 13:34:49 中國經濟網

媒體：別讓僅退款變成“零元薅”

近期,，“1400元洗衣機因安裝問題導致僅退款”成為網絡熱點，激發(fā)了公眾對電商“僅退款”政策的熱議,，同時也讓不少商家倍感壓力,。

“僅退款”政策的本意是為了提升消費者的購物體驗。在電商平臺競爭激烈的背景下,，這一政策幾乎成為行業(yè)領頭羊的標準配置,。它允許消費者在遇到發(fā)貨延遲、強制發(fā)貨,、商品質量低劣或描述不符等情況時,，無需退回商品即可申請退款，簡化了退換流程,，減輕了消費者的顧慮,，間接促進了商家誠信經營及行業(yè)透明度的提升,。

然而,，維護消費者權益的同時,，也要保障商家的利益不受損害。部分人擔憂該政策是否過于偏向消費者,，以及如何防止規(guī)則被濫用以謀取不當利益?，F實中，不乏極端案例佐證這些憂慮：有商家為9.9元短袖的退款問題遠赴千里尋求解釋,，買家以非純棉材質為由申請退款,，而商家并未作此承諾；另一案例中,，一名消費者因對11元衣物不滿提出僅退款,，最終被判賠償商家800元；甚至出現了教授“退款不退貨”技巧的黑色產業(yè)鏈,，令商家蒙受損失,。

確保規(guī)則公平，電商平臺責無旁貸,。理論上,，“僅退款”主要應對假冒偽劣商品，誠信商家不應有所畏懼,。但如果所有不滿都輕易歸咎于商品質量問題,，或遭受無端指責，就需要重新評估規(guī)則的公正性與合理性,。某些平臺為挽留顧客,、降低成本，對消費者投訴采取簡單粗暴的處理方式,，直接扣除商家款項,，這種做法實質上是逃避責任，加劇了買賣雙方的對立,。商家因維權難度大,、周期長，往往選擇忍氣吞聲,。

頻繁的不當操作可能導致利益天平失衡,。有人憂慮，商家為彌補損失,，可能會暗自提高價格,，讓消費者間接承擔這部分成本?！皞€別人濫用規(guī)則,，全體消費者買單”的情況并非空穴來風,。中消協(xié)早前呼吁，應不斷完善“僅退款”規(guī)則,，根據不同商品類別和實際情況靈活應用,。

令人欣慰的是，已有電商平臺開始正視問題,，著手調整“僅退款”策略,，通過提升商家體驗分給予優(yōu)質店鋪更多售后自主權，減少或免除對它們的售后干預,。同時,，加強對不誠信買家的監(jiān)管也是對平臺決心的考驗，例如,，對于反復購買同一商品并頻繁申請僅退款的異常行為,，平臺應予以標識或列入黑名單。

業(yè)內專家提到,，對于低價商品,，“僅退款”實際上設定了一個可預期的風險成本。但要實現既保護誠實守信者免受無妄之災,，又防止投機取巧者得逞,，根本上還需依靠健全的監(jiān)督機制作為保障。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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