媒體：別讓僅退款變成“零元薅” 平臺規(guī)則亟待優(yōu)化

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2024-07-30 13:34:49 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

媒體：別讓僅退款變成“零元薅”

近期,，“1400元洗衣機(jī)因安裝問題導(dǎo)致僅退款”成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),，激發(fā)了公眾對電商“僅退款”政策的熱議，同時也讓不少商家倍感壓力。

“僅退款”政策的本意是為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),。在電商平臺競爭激烈的背景下，這一政策幾乎成為行業(yè)領(lǐng)頭羊的標(biāo)準(zhǔn)配置,。它允許消費(fèi)者在遇到發(fā)貨延遲,、強(qiáng)制發(fā)貨、商品質(zhì)量低劣或描述不符等情況時,，無需退回商品即可申請退款,，簡化了退換流程，減輕了消費(fèi)者的顧慮,，間接促進(jìn)了商家誠信經(jīng)營及行業(yè)透明度的提升,。

然而，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時,，也要保障商家的利益不受損害,。部分人擔(dān)憂該政策是否過于偏向消費(fèi)者，以及如何防止規(guī)則被濫用以謀取不當(dāng)利益?，F(xiàn)實(shí)中,，不乏極端案例佐證這些憂慮：有商家為9.9元短袖的退款問題遠(yuǎn)赴千里尋求解釋，買家以非純棉材質(zhì)為由申請退款,，而商家并未作此承諾,；另一案例中，一名消費(fèi)者因?qū)?1元衣物不滿提出僅退款,，最終被判賠償商家800元,；甚至出現(xiàn)了教授“退款不退貨”技巧的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，令商家蒙受損失,。

確保規(guī)則公平,，電商平臺責(zé)無旁貸。理論上,，“僅退款”主要應(yīng)對假冒偽劣商品,，誠信商家不應(yīng)有所畏懼。但如果所有不滿都輕易歸咎于商品質(zhì)量問題,，或遭受無端指責(zé),，就需要重新評估規(guī)則的公正性與合理性。某些平臺為挽留顧客,、降低成本,，對消費(fèi)者投訴采取簡單粗暴的處理方式，直接扣除商家款項(xiàng),，這種做法實(shí)質(zhì)上是逃避責(zé)任,，加劇了買賣雙方的對立。商家因維權(quán)難度大,、周期長,，往往選擇忍氣吞聲,。

頻繁的不當(dāng)操作可能導(dǎo)致利益天平失衡。有人憂慮,，商家為彌補(bǔ)損失,，可能會暗自提高價格，讓消費(fèi)者間接承擔(dān)這部分成本,?！皞€別人濫用規(guī)則，全體消費(fèi)者買單”的情況并非空穴來風(fēng),。中消協(xié)早前呼吁,，應(yīng)不斷完善“僅退款”規(guī)則，根據(jù)不同商品類別和實(shí)際情況靈活應(yīng)用,。

令人欣慰的是，已有電商平臺開始正視問題,，著手調(diào)整“僅退款”策略,，通過提升商家體驗(yàn)分給予優(yōu)質(zhì)店鋪更多售后自主權(quán)，減少或免除對它們的售后干預(yù),。同時,，加強(qiáng)對不誠信買家的監(jiān)管也是對平臺決心的考驗(yàn)，例如,，對于反復(fù)購買同一商品并頻繁申請僅退款的異常行為,，平臺應(yīng)予以標(biāo)識或列入黑名單。

業(yè)內(nèi)專家提到,，對于低價商品,，“僅退款”實(shí)際上設(shè)定了一個可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)成本。但要實(shí)現(xiàn)既保護(hù)誠實(shí)守信者免受無妄之災(zāi),，又防止投機(jī)取巧者得逞,，根本上還需依靠健全的監(jiān)督機(jī)制作為保障。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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