電商平臺優(yōu)化僅退款防止惡意薅羊毛商家權益獲升級

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2024-08-04 13:35:15 網(wǎng)易

淘寶近期對其爭議頗多的“僅退款”政策進行了調(diào)整,，隨著新版體驗分體系的全面上線,，這一變化影響深遠。該體系不僅應用于手機淘寶的搜索,、個性化推薦及廣告投放等領域,，還為商家在退款、申訴等售后場景賦予了更多自主權,。

自2024年起,，淘寶天貓著手改革店鋪綜合體驗評分標準,，旨在通過優(yōu)質(zhì)服務為商家?guī)砀嗔髁颗c權益,。618期間,，全新的評分系統(tǒng)——店鋪體驗分開始內(nèi)測，逐步取代原有的DSR評價體系,。新體系覆蓋“店鋪體驗分”與“商品體驗分”,，強調(diào)“好服務等于好增長”，意味著商家的服務質(zhì)量直接關聯(lián)其在搜索結果中的排序,。

這套評分體系從多個維度衡量商家表現(xiàn),，如發(fā)貨速度,、商品質(zhì)量、物流效率,、服務保障及客服響應時間等,，均源自消費者的實際購物反饋，使消費者成為服務質(zhì)量的直接評判者,。商家借此能明確自身的服務短板,，進行針對性改進，同時也促使平臺在處理售后問題時采取更為靈活和人性化的措施,。

特別是針對“僅退款”問題,，淘寶天貓設定了店鋪體驗分不低于4.8的閾值，允許達標商家在與消費者協(xié)商一致的情況下自主處理僅退款請求,，減少了因惡意退款導致的不必要平臺介入,。

盡管“僅退款”機制曾引發(fā)爭議，被認為是商家利益受損的源頭,，但它實則是電商領域保護消費者權益,、提升購物體驗的重要里程碑。初衷在于打擊假冒偽劣,，規(guī)范市場秩序,，但執(zhí)行中偶有濫用現(xiàn)象，影響了部分誠信商家,。為此,，淘寶不斷優(yōu)化規(guī)則，力求在維護消費者權益與商家正當利益間找到平衡,，促進電商生態(tài)健康發(fā)展,。

新體驗分體系的實施，正是“用戶為先”戰(zhàn)略的體現(xiàn),，既促進了商家尤其是中小商家的流量增長,，也提升了整體消費滿意度。數(shù)據(jù)顯示,，參與優(yōu)化的商家見證了商品流量的顯著提升,，反映了新策略的有效性。同時,，淘寶還計劃解決運費險成本過高等商家痛點,，持續(xù)探索存量市場下的新增長路徑，引領電商行業(yè)的變革方向,，確保優(yōu)質(zhì)商家能在競爭中脫穎而出,。

(責任編輯：張蕾)

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