電商平臺(tái)優(yōu)化僅退款防止惡意薅羊毛商家權(quán)益獲升級(jí)

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2024-08-04 13:35:15 網(wǎng)易

淘寶近期對(duì)其爭(zhēng)議頗多的“僅退款”政策進(jìn)行了調(diào)整,，隨著新版體驗(yàn)分體系的全面上線，這一變化影響深遠(yuǎn),。該體系不僅應(yīng)用于手機(jī)淘寶的搜索,、個(gè)性化推薦及廣告投放等領(lǐng)域，還為商家在退款,、申訴等售后場(chǎng)景賦予了更多自主權(quán),。

自2024年起，淘寶天貓著手改革店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，旨在通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為商家?guī)?lái)更多流量與權(quán)益,。618期間，全新的評(píng)分系統(tǒng)——店鋪體驗(yàn)分開(kāi)始內(nèi)測(cè),，逐步取代原有的DSR評(píng)價(jià)體系,。新體系覆蓋“店鋪體驗(yàn)分”與“商品體驗(yàn)分”，強(qiáng)調(diào)“好服務(wù)等于好增長(zhǎng)”,，意味著商家的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)其在搜索結(jié)果中的排序,。

這套評(píng)分體系從多個(gè)維度衡量商家表現(xiàn)，如發(fā)貨速度,、商品質(zhì)量,、物流效率、服務(wù)保障及客服響應(yīng)時(shí)間等,，均源自消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)物反饋,，使消費(fèi)者成為服務(wù)質(zhì)量的直接評(píng)判者,。商家借此能明確自身的服務(wù)短板，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn),，同時(shí)也促使平臺(tái)在處理售后問(wèn)題時(shí)采取更為靈活和人性化的措施,。

特別是針對(duì)“僅退款”問(wèn)題，淘寶天貓?jiān)O(shè)定了店鋪體驗(yàn)分不低于4.8的閾值,，允許達(dá)標(biāo)商家在與消費(fèi)者協(xié)商一致的情況下自主處理僅退款請(qǐng)求,，減少了因惡意退款導(dǎo)致的不必要平臺(tái)介入。

盡管“僅退款”機(jī)制曾引發(fā)爭(zhēng)議,，被認(rèn)為是商家利益受損的源頭,，但它實(shí)則是電商領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、提升購(gòu)物體驗(yàn)的重要里程碑,。初衷在于打擊假冒偽劣，規(guī)范市場(chǎng)秩序,，但執(zhí)行中偶有濫用現(xiàn)象,，影響了部分誠(chéng)信商家。為此,，淘寶不斷優(yōu)化規(guī)則,，力求在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與商家正當(dāng)利益間找到平衡，促進(jìn)電商生態(tài)健康發(fā)展,。

新體驗(yàn)分體系的實(shí)施,，正是“用戶為先”戰(zhàn)略的體現(xiàn)，既促進(jìn)了商家尤其是中小商家的流量增長(zhǎng),，也提升了整體消費(fèi)滿意度,。數(shù)據(jù)顯示，參與優(yōu)化的商家見(jiàn)證了商品流量的顯著提升,，反映了新策略的有效性,。同時(shí)，淘寶還計(jì)劃解決運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本過(guò)高等商家痛點(diǎn),，持續(xù)探索存量市場(chǎng)下的新增長(zhǎng)路徑,，引領(lǐng)電商行業(yè)的變革方向，確保優(yōu)質(zhì)商家能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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