電商平臺優(yōu)化僅退款防止惡意薅羊毛商家權(quán)益獲升級

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2024-08-04 13:35:15 網(wǎng)易

淘寶近期對其爭議頗多的“僅退款”政策進(jìn)行了調(diào)整，隨著新版體驗(yàn)分體系的全面上線,，這一變化影響深遠(yuǎn),。該體系不僅應(yīng)用于手機(jī)淘寶的搜索、個性化推薦及廣告投放等領(lǐng)域,，還為商家在退款,、申訴等售后場景賦予了更多自主權(quán),。

自2024年起，淘寶天貓著手改革店鋪綜合體驗(yàn)評分標(biāo)準(zhǔn),，旨在通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為商家?guī)砀嗔髁颗c權(quán)益,。618期間，全新的評分系統(tǒng)——店鋪體驗(yàn)分開始內(nèi)測,，逐步取代原有的DSR評價體系,。新體系覆蓋“店鋪體驗(yàn)分”與“商品體驗(yàn)分”，強(qiáng)調(diào)“好服務(wù)等于好增長”,，意味著商家的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)其在搜索結(jié)果中的排序,。

這套評分體系從多個維度衡量商家表現(xiàn)，如發(fā)貨速度,、商品質(zhì)量,、物流效率、服務(wù)保障及客服響應(yīng)時間等,，均源自消費(fèi)者的實(shí)際購物反饋,，使消費(fèi)者成為服務(wù)質(zhì)量的直接評判者。商家借此能明確自身的服務(wù)短板,，進(jìn)行針對性改進(jìn)，同時也促使平臺在處理售后問題時采取更為靈活和人性化的措施,。

特別是針對“僅退款”問題,，淘寶天貓設(shè)定了店鋪體驗(yàn)分不低于4.8的閾值，允許達(dá)標(biāo)商家在與消費(fèi)者協(xié)商一致的情況下自主處理僅退款請求,，減少了因惡意退款導(dǎo)致的不必要平臺介入,。

盡管“僅退款”機(jī)制曾引發(fā)爭議，被認(rèn)為是商家利益受損的源頭,，但它實(shí)則是電商領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、提升購物體驗(yàn)的重要里程碑。初衷在于打擊假冒偽劣,，規(guī)范市場秩序,，但執(zhí)行中偶有濫用現(xiàn)象，影響了部分誠信商家,。為此,，淘寶不斷優(yōu)化規(guī)則，力求在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與商家正當(dāng)利益間找到平衡,，促進(jìn)電商生態(tài)健康發(fā)展,。

新體驗(yàn)分體系的實(shí)施，正是“用戶為先”戰(zhàn)略的體現(xiàn),，既促進(jìn)了商家尤其是中小商家的流量增長,，也提升了整體消費(fèi)滿意度,。數(shù)據(jù)顯示，參與優(yōu)化的商家見證了商品流量的顯著提升,，反映了新策略的有效性,。同時，淘寶還計劃解決運(yùn)費(fèi)險成本過高等商家痛點(diǎn),，持續(xù)探索存量市場下的新增長路徑,，引領(lǐng)電商行業(yè)的變革方向，確保優(yōu)質(zhì)商家能在競爭中脫穎而出,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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